Справка и поддержка по Azure Stack Hub

Операторы Azure Stack Hub могут использовать раздел Справка и поддержка для сбора журналов диагностики и их отправки в корпорацию Майкрософт для устранения неполадок. Доступ к разделу Справка и поддержка на портале Azure Stack Hub можно получить и с портала администрирования. Этот раздел содержит ресурсы, помогающие операторам получить дополнительные сведения об Azure Stack, определить доступные варианты поддержки и получить помощь специалистов.

How to access help and support in Azure Stack Hub administrator portal

Справочные ресурсы

Операторы могут использовать раздел Справка и поддержка, чтобы узнать больше об Azure Stack Hub, определить доступные варианты поддержки и получить помощь специалистов.

С чего можно начать

В верхней части страницы Справка и поддержка находится то, что следует попробовать в первую очередь, например ознакомиться с новыми концепциями, узнать, как работает выставление счетов, или узнать о доступных вариантах поддержки.

Self-service support in Azure Stack Hub

  • Документация. Документация по оператору Azure Stack Hub содержит основные понятия, инструкции и руководства, в которые показано, как предлагать службы Azure Stack Hub. К этим службам относятся виртуальные машины, базы данных SQL, веб-приложения и многое другое.

  • Подробные сведения о выставлении счетов. Изучите информацию об использовании и выставлении счетов.

  • Варианты поддержки. Операторы Azure Stack Hub могут выбрать оптимальный вариант поддержки Azure в соответствии с потребностями компании.

Получение помощи специалистов

В интегрированной системе используется скоординированный процесс рассмотрения и разрешения проблем между корпорацией Майкрософт и нашими партнерами OEM (изготовителями оборудования).

Если проблема возникла с облачной службой, поддержку предоставляет служба поддержки Майкрософт. Щелкнув значок справки и поддержки (вопросительный знак) в правом верхнем углу портала администрирования, вы можете выбрать пункт Справка и поддержка, чтобы перейти на страницу общих сведений о справке и поддержке и отправить запрос на поддержку. При создании запроса на поддержку автоматически определяется соответствующая служба Azure Stack Hub. Мы настоятельно рекомендуем использовать для отправки запросов на поддержку именно этот интерфейс, а не общедоступный портал Azure.

Если возникла проблема с развертыванием, исправлением, обновлением, оборудованием (в том числе с модулями, заменяемыми в полевых условиях) и любым фирменным программным обеспечением (включая ПО, работающее на узле поддержки жизненного цикла оборудования), сначала обратитесь к поставщику оборудования OEM. При возникновении других проблем обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Get expert help for integrated systems

Вопросы о поддержке Пакета средств разработки Azure Stack (ASDK) можно задать на форуме MSDN Azure Stack Hub.

Щелкнув значок справки и поддержки (вопросительный знак) в правом верхнем углу портала администрирования, вы можете выбрать пункт Справка и поддержка, чтобы перейти на страницу общих сведений о справке и поддержке, на которой доступна ссылка на форум. Форумы MSDN регулярно отслеживаются. Так как ASDK предлагается как среда для оценки, служба поддержки Майкрософт не предоставляет для нее официальную поддержку.

Вы можете обсудить свою проблему на форумах MSDN или же пройти онлайн-обучение, чтобы усовершенствовать свои навыки.

Get expert help for Azure Stack Hub

Сведения о запросе на поддержку

Чтобы ускорить работу службы поддержки, ознакомьтесь со следующими сведениями:

  • Вы являетесь партнером по оборудованию Azure Stack Hub?
  • Сколько узлов Azure Stack Hub вы находитесь в системе?
  • Каков текущий уровень исправлений для системы?
  • Какой номер сборки работает в настоящее время в вашей системе?
  • Каково имя региона вашего облака?
  • Подключена ли или отключена система?
  • Когда появилась проблема?
  • Можно ли указать точное время сбоя последней резервной копии?
  • Для каких ролей происходит сбой резервного копирования?
  • Вы выполнили какие-либо последние изменения? Например, вы выполнили обновление, внесите изменения оборудования или примените обновление OEM?
  • Вы можете предоставить журналы для изучения проблемы?

Быстрое начало работы с Azure Stack Hub

Есть версии этих руководств, адаптированные для ASDK и интегрированных систем. Благодаря этому вы можете быстро начать работу со своей средой.

Get support tutorials for Azure Stack Hub

Сбор журналов диагностики

Вы можете отправить журналы диагностики в корпорацию Майкрософт двумя способами:

Screenshot that shows how to start collecting diagnostic logs.

Сбор журналов диагностики

Существует два новых способа сбора журналов в справке и поддержке:

  • Automatic collection (Автоматический сбор). Если этот параметр включен, то сбор журналов активируется определенными оповещениями о работоспособности.
  • Collect logs now (Собрать журналы сейчас). Можно выбрать скользящее окно продолжительностью в 1–4 часа за последние семь дней.

Diagnostic log collection options

Интегрированные системы могут передавать журналы диагностики совместно в службу поддержки Майкрософт. Так как Пакет средств разработки Azure Stack (ASDK) является средой для оценки, он не поддерживается службой поддержки Майкрософт. Дополнительные сведения см. в статье Общие сведения о сборе журналов диагностики Azure Stack Hub.

Справка и поддержка более ранних выпусков Azure Stack Hub

В предыдущих выпусках Azure Stack Hub также доступен раздел Справка и поддержка, который перенаправляет на страницу документации для операторов Azure Stack Hub.

Get support tutorials

Если проблема возникла с облачной службой, поддержку предоставляет служба поддержки Майкрософт. Щелкнув значок Справка (вопросительный знак) в правом верхнем углу портала администрирования, вы можете выбрать Справка и поддержка, а затем — Новый запрос на поддержку , чтобы отправить запрос на поддержку непосредственно в службу поддержки Майкрософт.

Для решения проблем с интегрированными системами предусмотрен специальный процесс эскалации и разрешения, налаженный между корпорацией Майкрософт и ее OEM-партнерами. Если проблема возникла с облачной службой, поддержку предоставляет служба поддержки Майкрософт.

Если возникла проблема с развертыванием, исправлением, обновлением, оборудованием (в том числе с модулями, заменяемыми в полевых условиях) и любым фирменным программным обеспечением (включая ПО, работающее на узле поддержки жизненного цикла оборудования), сначала обратитесь к поставщику оборудования OEM. При возникновении других проблем обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Если вы используете ASDK, вопросы о поддержке можно задать на форуме MSDN по Azure Stack Hub.

Щелкнув значок Справка (вопросительный знак) в правом верхнем углу портала администрирования, вы можете выбрать пункт Новый запрос на поддержку, чтобы получить помощь от экспертов сообщества Azure Stack Hub. Так как ASDK предлагается как среда для оценки, служба поддержки Майкрософт не предоставляет для нее официальную поддержку.

Дальнейшие действия