Современный портал поддержки клиентов

Cognitive Services
Dynamics 365
Microsoft Teams

Идеи, связанные с решением

Эта статья является идеей решения. Если вы хотите расширить содержимое с дополнительными сведениями, такими как потенциальные варианты использования, альтернативные службы, рекомендации по реализации или рекомендации по ценам, сообщите нам об этом, предоставив отзыв GitHub.

Простое подключение нескольких бизнес-систем для поддержки клиентов nimbler.

Потенциальные варианты использования

Это решение бизнес-приложения предоставляет механизм мониторинга и реагирования на отзывы клиентов. Это решение идеально подходит для розничной промышленности и индустрии туризма и гостеприимства.

Архитектура

Схема архитектурыскачайте SVG этой архитектуры.

Поток данных

  1. Клиент отправляет отзыв, опубликованный в веб-конечную точку.
  2. Отзывы публикуются в API Анализ текста Azure Cognitive Services для извлечения тональности и ключевых слов.
  3. Отзывы клиентов создают новый вариант в Dynamics CRM или другом CRM.
  4. Решение отправляет клиенту текстовое сообщение, благодаря его за отзыв.
  5. Если оценка тональности отзывов ниже 0,3, приложение публикует эти сведения в канале обслуживания клиентов, чтобы ответить.

Компоненты

Дальнейшие действия