Создание отношений с клиентами с помощью цикла "создание — оценка — обучение"

Настоящие инновации рождаются в результате упорной работы по созданию решений, демонстрирующих ориентированность на клиента, измерений воздействия этих изменений на клиента и обучение вместе с клиентами. И самое главное, они опираются на отзывы о нескольких итерациях.

За прошедшее десятилетие мы убедились, что в области инноваций старые правила бизнеса изменились. Позиция состоятельных игроков уже не так незыблема. Первые или лучшие компании на рынке не всегда оказываются победителями. Лучшая идея не всегда приводит к доминированию на рынке. В быстро меняющихся экономических условиях лидеры рынка демонстрируют наибольшую гибкость.

Как правило, инновационными лидерами в цифровой экономике становятся те компании, которые прислушиваются к своей клиентской базе. Этот навык можно нарабатывать и им можно управлять. При этом в основе всех хороших отношений с клиентами лежит четкий и понятный цикл обратной связи. Сам процесс создания отношений с клиентами в рамках платформы Cloud Adoption Framework опирается на цикл обратной связи "создание — оценка — обучение".

Что представляет цикл обратной связи "создание — оценка — обучение"?

Цикл обратной связи "создание — оценка — обучение" — это описание процесса создания эмпатии с клиентами, измерения их реакции и работа над изменениями, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами. Как указано в статье Инновации в сфере цифровой экономики, для инновации необходим баланс между умением изобретать и умением внедрять. Успешному внедрению содействуют отзывы клиентов и установление партнерских отношений. Если в процессе реализации инноваций превратить своих клиентов в надежных, лояльных партнеров, вы сможете выпускать лучшие продукты и ускорить продвижение на рынке.

Процесс управления отношениями с клиентами и их интеграции в инновации включает три этапа:

• Разработка ориентированных на клиента решений
• Оценка влияния на клиента
• Совместное обучение с клиентами

Вы сможете создавать лучшие решения на каждом этапе процесса "создание — оценка — обучение", если вам будут помогать клиенты.

Дальнейшие действия

Узнайте, как разрабатывать ориентированные на клиента решения, чтобы запустить цикл "создание — оценка — обучение".

Разработка ориентированных на клиента решений