Устранение проблем с оплатой Azure

Вы можете столкнуться с проблемой или ошибкой при обновлении учетной записи сведений об оплате на портале Microsoft Azure.

Чтобы устранить проблему, выберите раздел ниже, содержимое в котором сильнее всего похоже на вашу ошибку.

Моя кредитная карта отклонена при попытке зарегистрироваться в Azure

Информацию об устранении неполадок, связанных с отклоненной картой, см. в статье Устранение проблем, связанных с отклонением карты при регистрации в Azure.

Не удалось просмотреть подписки в учетной записи для изменения метода оплаты

Возможно, вы используете идентификатор электронной почты, отличающийся от того, который используется для подписок.

Сведения об устранении этой проблемы см. в разделе Ошибка "Подписки не найдены" при попытке входа на портал Azure.

В качестве способа оплаты нельзя использовать виртуальный или предоплаченный кредит.

Оплата с использованием виртуальных или предоплаченных кредитных карт для подписок Azure не поддерживается.

Дополнительные сведения см. в статье Устранение проблем, связанных с отклонением карты при регистрации в Azure.

Не удалось удалить кредитную карту из сохраненного метода оплаты счетов

Кредитную карту нельзя удалить из активной подписки. Это сделано специально.

Если необходимо удалить существующую карту, необходимо добавить новую карту в подписку, чтобы старое средство оплаты можно было успешно удалить, или отменить подписку. Это приведет к окончательному удалению подписки и карточки.

Не удалось удалить старый метод оплаты после добавления нового

Новое платежное средство может не быть связано с подпиской. Сведения о том, как связать платежное средство с подпиской, см. в статье Добавление, обновление или удаление кредитной карты для Azure.

Не удалось удалить метод оплаты из-за ошибки Не удается удалить метод оплаты

Это происходит из-за задолженности. Погасите все задолженности, прежде чем удалять метод оплаты.

Не удается выполнить оплату для подписки

Если появляется сообщение об ошибке Платеж просрочен. Возникла проблема с методом оплаты или К сожалению, сохранить информацию не удалось. Закройте браузер и повторите попытку, значит, на карте имеется незавершенный платеж, так как она отклонена финансовым учреждением.

Убедитесь, что кредитная карта имеет достаточный баланс для выполнения платежа. Если это не так, используйте другую карту для выполнения оплаты или обратитесь к финансовому учреждению, чтобы решить проблему.

Свяжитесь со своим банком по следующим вопросам:

  • Международные транзакции не включены.
  • У карты есть кредитный лимит, и остаток должен быть оплачен.
  • На карте разрешены регулярные платежи.

Не удалось изменить метод оплаты из-за проблем с браузером (браузер не отвечает, не загружается и т. д.)

Выйдите из всех активных сеансов Azure, а затем выполните шаги, описанные в статье Просмотр в режиме InPrivate в Microsoft Edge, чтобы начать сеанс в режиме InPrivate в Microsoft Edge или Internet Explorer.

Во время закрытого сеанса работы выполните действия, описанные в пункте Как изменить кредитную карту, чтобы обновить или изменить данные о кредитной карте.

Также можно выполнить следующие действия:

  • Обновить страницу в браузере
  • Использовать другой браузер
  • Удалить кэшированные файлы cookie

Моя подписка по-прежнему отключена после обновления метода оплаты.

Это происходит из-за задолженности. Погасите все задолженности, прежде чем удалять метод оплаты.

Не удалось изменить метод оплаты из-за страницы ответа "Ошибка XML"

Это сообщение появляется, если вы используете портал Azure для добавления новой кредитной карты.

Чтобы добавить данные карты, войдите на портал управления учетными записями Azure, указав адрес электронной почты администратора учетной записи.

Дополнительные справочные ресурсы

Другие статьи по устранению проблем при выставлении счетов и с подписками Azure

Свяжитесь с нами для получения помощи

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки.

Дальнейшие действия