Общие вопросы и устранение неполадок при настройке отведений

  • Вопросы и ответы

В этой статье даны ответы на некоторые общие вопросы об управлении интересами для ваших коммерческих предложений на рынке. Он также устраняет ошибки, которые могут возникнуть при настройке потенциальных клиентов для вашей системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Центре партнеров.

Где я могу получить помощь в настройке назначения потенциального клиента?

Ознакомьтесь с информацией о потенциальных клиентах из вашего коммерческого предложения на торговой площадке, чтобы узнать, как подключить вашу CRM-систему к вашим коммерческим предложениям на торговой площадке. Помните, что независимо от того, подключаетесь ли вы к системе CRM, вы можете получить доступ к своим клиентам в рабочей области "Рекомендации" в Центре партнеров. Если у вас возникла ошибка, просмотрите приведенное ниже руководство по устранению неполадок. Для получения дополнительной поддержки отправьте заявку в службу поддержки через Центр поддержки партнеров. Потом выберите Offer creation>Your type of offer>Lead management configuration (Создание предложения > Тип предложения > Конфигурация управления потенциальным клиентом).

Нужно ли мне настроить назначение потенциального клиента, чтобы опубликовать предложение на коммерческой платформе?

Рабочая область "Рефералы" в Центре партнеров позволяет просматривать и управлять всеми клиентами, поэтому вам не требуется настраивать систему CRM.

Как найти тестовый ведущий в моей системе CRM?

При тестировании подключения к системе CRM найдите "MSFT_TEST" в потенциальных клиентах. Если вы используете рабочую область "Рефералы" в Центре партнеров, этот шаг не нужен. Ниже приведен образец тестового потенциального клиента от Майкрософт. Формат тестового свинца зависит от назначения свинца.

{
    "userDetails": {
      "FirstName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "LastName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Email": "MSFT_TEST_636573304831318844@test.com",
      "Phone": "1234567890",
      "Country": "US",
      "Company": "MSFT_TEST_636573304831318844",
      "Title": "MSFT_TEST_636573304831318844"
    },
    "LeadSource": "AzureMarketplace",
    "ActionCode": "INS",
    "OfferTitle": "Contoso Test"
    "Description": "MSFT_TEST_636573304831318844"
}

У меня есть действующее предложение, но почему я не вижу потенциальных клиентов?

Во-первых, проверка рабочую область "Рекомендации" в Центре партнеров, чтобы узнать, есть ли ваши потенциальные клиенты.

Все собранные потенциальные клиенты должны отображаться там, поэтому если вы не видите их в рабочей области "Рекомендации", обратитесь в службу поддержки.

Если вы видите потенциальных клиентов в рабочей области "Рекомендации" в Центре партнеров, но не в вашей системе CRM, выполните следующие действия.

  • Убедитесь, что ваша связь с назначением потенциального клиента действительна. Мы отправим тестового потенциального клиента после того как вы нажмете кнопку Опубликовать на вашем предложении в Центре партнеров. Если вы видите потенциального клиента — связь действительна.
  • Проверьте подключение потенциальных пользователей, пытаясь получить предварительную версию предложения на этапе предварительной версии. Выберите Get It Now (Получить сейчас), Contact Me (Связаться со мной) или Free Trial (Бесплатная пробная версия) в списке на странице коммерческой платформы.
  • Убедитесь, что вы ищете нужные данные. См. раздел Анализ данных о потенциальных клиентах, чтобы узнать, какие данные о потенциальных клиентах мы отправляем в пункт назначения.

Примечание.

Если проблема с конфигурацией CRM или системой вызвала потерю потенциальных клиентов, вы можете экспортировать их из рабочей области "Рекомендации" в Центре партнеров, а затем импортировать их в систему CRM.

У меня настроено хранилище больших двоичных объектов Azure в качестве назначения потенциального клиента, но почему потенциальный клиент не виден?

Хранилище больших двоичных объектов больше не поддерживается в качестве назначения потенциального клиента, поэтому вы теряете всех потенциальных клиентов, сгенерированных вашим предложением. Выберите любой другой вариант назначения потенциального клиента.

Таблица Azure настроена в качестве пункта назначения потенциального клиента. Как я могу посмотреть потенциальных клиентов?

Вы можете получить доступ к данным потенциальных клиентов, которые хранятся в таблице Azure на портале Azure. Вы можете бесплатно загрузить и установить Обозреватель службы хранилища Azure для просмотра таблицы вашей учетной записи службы хранилища Azure.

Другой вариант — просмотреть их в рабочей области "Рекомендации" в Центре партнеров.

Таблица Azure настроена в качестве пункта назначения потенциального клиента. Могу ли я получать уведомления, когда коммерческой платформой генерируется новый потенциальный клиент?

Да. Следуйте инструкции в статье Настройка управления потенциальными клиентами с помощью таблицы Azure, чтобы настроить новый поток с помощью Power Automate, который отправляет письмо на электронную почту, если потенциальный клиент был добавлен в таблицу Azure.

Если у меня в качестве назначения потенциальных клиентов настроен Salesforce, то почему я не могу найти потенциальных клиентов?

Проверьте, является ли веб-форма потенциальных клиентов обязательным полем в списке выбора. Если это так, то измените свойства этого поля на необязательное текстовое поле.

У меня проблема с назначением потенциального клиента, и уже потеряны несколько потенциальных клиентов. Можно ли скачать и импортировать их?

Да, вы можете использовать рабочую область "Рефералы" в Центре партнеров для просмотра потенциальных клиентов или экспорта, а затем импортировать их в систему CRM.

Таблица Azure настроена в качестве пункта назначения потенциального клиента. Сколько это будет стоить?

Генерация потенциальных клиентов не создает много данных. Эта величина меньше 1 ГБ почти для всех издателей. Цена зависит от количества полученных потенциальных клиентов. Например, если за месяц было получено 1000 потенциальных клиентов, цена будет около 50 центов. Дополнительные сведения о ценах см. на странице Обзор цен на хранилище Azure.

Если вы не нашли ответа на вопрос, обратитесь в службу поддержки Майкрософт на странице Справка и поддержка Центра партнеров. Потом выберите Offer creation>Your type of offer>Lead management configuration (Создание предложения > Тип предложения > Конфигурация управления потенциальным клиентом).

Мне приходят уведомления по электронной почте когда получаю новых потенциальных клиентов. Как можно изменить настройки, чтобы кто-то еще мог получать эти электронные сообщения?

Перейдите к вашему предложению в Центре партнеров и перейдите на страницу> "Управление потенциальными клиентами>". Обновите адреса электронной почты под полем Контактный адрес электронной почты.

Устранение ошибок конфигурации свинца

Не удалось сохранить свинца в Dynamics CRM. Проверьте параметры учетной записи Dynamics CRM. LastCRMError: не удается войти в Dynamics CRM, LastCRMException:

Если была выбрана проверка подлинности Microsoft 365, проверьте, действительны ли учетная запись пользователя и пароль. Если выбран идентификатор Microsoft Entra, проверка, если идентификатор клиента, идентификатор приложения и секретный ключ приложения совпадают с настроенным идентификатором Microsoft Entra ID. Инструкции см . в инструкциях по управлению потенциальными клиентами. Если имя пользователя или пароль учетной записи действителен, убедитесь, что у него есть доступ к Dynamics 365. Кроме того, убедитесь, что у вашей учетной записи назначена лицензия (шаги 11–15, если используется идентификатор Microsoft Entra или безопасность Параметры при использовании пользователя Office).

Не удалось сохранить свинца в Dynamics CRM. У пользователя нет разрешений на создание атрибута leadsourcecode в сущности свинца

В приложения/пользователя нет роли (ролей) безопасности для автора интересов Microsoft Marketplace. Выполните действия 11-15, если используется идентификатор Microsoft Entra или безопасность Параметры при использовании пользователя Office. Дополнительные сведения см. в инструкциях по управлению потенциальными клиентами.

Не удалось сохранить свинца в Dynamics CRM с помощью идентификатора Microsoft Entra. Исключение: клиент не найден. Этот экземпляр может произойти, если для клиента нет активных подписок.

Идентификатор каталога, указанный в разделе управления потенциальными клиентами, не является допустимым каталогом. Получите идентификатор каталога на основе инструкций на шаге 2 (в разделе Идентификатора Microsoft Entra). Дополнительные сведения см. в инструкциях по управлению потенциальными клиентами.

Не удалось сохранить свинца в Dynamics CRM. LastCRMError: сбой в SecLib::RetrievePrivilegeForUser — пользователю не назначено никаких ролей.

Решение: назначение роли безопасности для автора интересов Microsoft Marketplace. Инструкции см . в инструкциях по управлению потенциальными клиентами в разделе "Параметры безопасности".

Не удалось сохранить свинца в Dynamics CRM с помощью идентификатора Microsoft Entra. Исключение:: приложение с идентификатором не найдено в каталоге

Идентификатор приложения, указанный в разделе управления потенциальными клиентами, не является допустимым каталогом. Получите идентификатор каталога на основе инструкций на шаге 8 (в разделе идентификатора Microsoft Entra. Дополнительные сведения см. в инструкциях по управлению потенциальными клиентами.

Не удалось сохранить свинца в Dynamics CRM с помощью идентификатора Microsoft Entra. Исключение:: запрошенный идентификатор клиента не является допустимым и недопустимым форматом внешнего домена

Идентификатор каталога, указанный в разделе управления потенциальными клиентами, не является допустимым каталогом. Получите идентификатор каталога на основе инструкций на шаге 2 (в разделе Идентификатора Microsoft Entra). Дополнительные сведения см. в инструкциях по управлению потенциальными клиентами.

Не удалось сохранить свинца в Dynamics CRM с помощью идентификатора Microsoft Entra. Исключение: ошибка при проверке учетных данных.: предоставлен недопустимый секрет клиента.

Решение. Войдите в портал Azure, проверка, если ключ приложения соответствует тому, что находится в Центре партнеров. Создайте пароль на основе инструкции на шаге 10 (в разделе идентификатора Microsoft Entra). Дополнительные сведения см. в инструкциях по управлению потенциальными клиентами.

Не удалось сохранить свинца в Dynamics CRM. LastCRMError: превышено время ожидания на канале запроса после 00:02:00. Увеличьте значение времени ожидания, которое передается во время вызова запроса, или значение SendTimeout в привязке. Время, выделенное для этой операции, может быть частью длительного времени ожидания.

Решение. Войдите в Центр партнеров, проверка URL-адрес клиента >> по настройке >> предложения, проверка, если это действительный экземпляр Dynamic CRM.