Экзамены

Экзамен MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

В качестве кандидата на этот экзамен вы являетесь функциональным консультантом с опытом обслуживания клиентов. Вы несете ответственность за реализацию решений, ориентированных на следующие:

  • Обслуживание клиентов
  • Качество
  • Надежность
  • Эффективность
  • Удовлетворенность клиентов

Вы разрабатываете и реализуете процессы управления службами и автоматизацию в сотрудничестве с архитекторами решений и разработчиками. Вы координируете работу с администраторами взаимодействия с клиентами для реализации и обновления компонентов службы клиентов, включая следующие:

  • Взаимодействие с Omnichannel
  • Совместная работа
  • Управление набором знаний
  • Отзывы клиентов
  • Подключенные службы

Необходимо иметь строгие знания о службе клиентов, включая подробное понимание случаев, управления знаниями, очередей, прав, планирования ресурсов, соглашений об уровне обслуживания (SAS), аналитических сведений и визуализаций ИИ, подключенных служб, Microsoft Copilot Studio, приложений службы клиентов, клиентской голосовой связи, базовой и унифицированной маршрутизации, а также Omnichannel для обслуживания клиентов.

В качестве функционального консультанта необходимо включить следующие знания:

  • Полное понимание роли приложения службы клиентов в связи с набором приложений Dynamics 365.
  • Базовое понимание архитектуры решения.

Внимание

Версия этого экзамена на английском языке была обновлена 18 марта 2024 года. Подробные сведения о последних изменениях см. в учебном пособии, доступном по ссылке в разделе "Совет". Если доступна локализованная версия этого экзамена, она будет обновлена примерно через восемь недель после этой даты. Хотя корпорация Майкрософт предпринимает все усилия по обновлению локализованных версий, как отмечалось, могут возникать времена, когда локализованные версии этого экзамена не обновляются в этом расписании.

Проходной балл: 700. Дополнительные сведения об оценках за экзамен.

Совет

  • Ознакомьтесь с руководством по изучению МБ-230, чтобы помочь вам подготовиться к экзамену
  • Демонстрация опыта экзамена путем посещения песочницы экзамена

 

Часть требований для: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Связанные экзамены: нет

Перейти к профилю Learn

Запланировать экзамен

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    Языки: Английский, Немецкий, Французский, Испанский, Португальский (Бразилия), Итальянский, Японский, Китайский (упрощенное письмо)

    Дата выбытия: нет

    Этот экзамен измеряет возможность выполнения следующих технических задач: управление случаями и управлением знаниями; управление правами и соглашениями об уровне обслуживания; реализация планирования; реализация многосеансовых возможностей для обслуживания клиентов; управление аналитикой, визуализациями и аналитическими сведениями; реализация Microsoft Power Platform; реализуйте Подключение службу клиентов и реализуйте маршрутизацию.

    Цена зависит от того, в какой стране или регионе проводится контроль экзамена.

    Пройдите бесплатную практическую оценку

    Проверьте свои навыки с помощью практических вопросов, которые помогут вам подготовиться к экзамену. Дополнительные сведения о практической оценке.

Оцениваемые навыки

  • Версия этого экзамена на английском языке была обновлена 18 марта 2024 года. Ознакомьтесь с учебным пособием, указанным выше в поле "Совет", чтобы получить подробные сведения об оцениваемых навыках и последних изменениях.
  • Управление обращениями и знаниями (15–20 %)
  • Управление правами и соглашениями об уровне обслуживания (1–5%)
  • Реализация планирования (10–15%)
  • Реализация нескольких сеансов для обслуживания клиентов (30–35%)
  • Управление аналитикой, визуализациями и аналитическими сведениями (10–15%)
  • Реализация Microsoft Power Platform (5–10 %)
  • Реализация Подключение обслуживания клиентов (1–5%)
  • Реализация маршрутизации (10–15%)

Два способа подготовки

Элементы из этой коллекции

Возможно, имеются сертификации и предварительные требования, относящиеся к "Экзамен MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant".

  • Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

    В качестве функционального консультанта microsoft Dynamics 365 Customer Service вы отвечаете за реализацию решений, ориентированных на обслуживание клиентов, качество, надежность, эффективность и удовлетворенность клиентов.

Ресурсы для экзамена

Схема обучения сертификации

Рекомендуемые учебные ресурсы, которые помогут вам подготовиться к необходимым экзаменам и заработать сертификацию.

Плакат сертификации

Ознакомьтесь с общими сведениями, включая основы, сертификации на основе ролей и специализации для Dynamics 365 и Power Platform.

Ваши сертификаты

Просмотрите запланированные встречи, сертификаты и расшифровки и управляйте ими.

* В ценах не отражены рекламные предложения и скидки для сертифицированных Майкрософт инструкторов и участников программы Microsoft Partner Network. Цены могут измениться без предупреждения. В цены не включены применимые налоги. Уточняйте цены у поставщика перед регистрацией на экзамен.

** Сдайте экзамен до наступления даты выбытия, чтобы он был отражен в вашем сертификате. После даты выбытия требования к экзамену см. в связанной сертификации.