В качестве кандидата на этот экзамен вы являетесь функциональным консультантом с опытом обслуживания клиентов. Вы несете ответственность за реализацию решений, ориентированных на следующие:
- Обслуживание клиентов
- Качество
- Надежность
- Эффективность
- Удовлетворенность клиентов
Вы разрабатываете и реализуете процессы управления службами и автоматизацию в сотрудничестве с архитекторами решений и разработчиками. Вы координируете работу с администраторами взаимодействия с клиентами для реализации и обновления компонентов службы клиентов, включая следующие:
- Взаимодействие с Omnichannel
- Совместная работа
- Управление набором знаний
- Отзывы клиентов
- Подключенные службы
Необходимо иметь строгие знания о службе клиентов, включая подробное понимание случаев, управления знаниями, очередей, прав, планирования ресурсов, соглашений об уровне обслуживания (SAS), аналитических сведений и визуализаций ИИ, подключенных служб, Microsoft Copilot Studio, приложений службы клиентов, клиентской голосовой связи, базовой и унифицированной маршрутизации, а также Omnichannel для обслуживания клиентов.
В качестве функционального консультанта необходимо включить следующие знания:
- Полное понимание роли приложения службы клиентов в связи с набором приложений Dynamics 365.
- Базовое понимание архитектуры решения.
Внимание
Версия этого экзамена на английском языке была обновлена 18 марта 2024 года. Подробные сведения о последних изменениях см. в учебном пособии, доступном по ссылке в разделе "Совет". Если доступна локализованная версия этого экзамена, она будет обновлена примерно через восемь недель после этой даты. Хотя корпорация Майкрософт предпринимает все усилия по обновлению локализованных версий, как отмечалось, могут возникать времена, когда локализованные версии этого экзамена не обновляются в этом расписании.
Проходной балл: 700. Дополнительные сведения об оценках за экзамен.
Совет
- Ознакомьтесь с руководством по изучению МБ-230, чтобы помочь вам подготовиться к экзамену
- Демонстрация опыта экзамена путем посещения песочницы экзамена