Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

В качестве кандидата на эту сертификацию вы стремитесь понять, как приложения для взаимодействия с клиентами (CRM) для Dynamics 365 можно использовать:

• Объединение профилей и адаптация целевых путешествий клиентов с помощью приложений Dynamics 365 Customer Аналитика.
• Эффективнее помочь пользователям в полном жизненном цикле заказов на продажу с помощью Dynamics 365 Sales.
• Помогите агентам управлять делами через полный жизненный цикл поддержки клиентов с помощью Службы клиентов Dynamics 365.
• Планирование и завершение рабочих заказов с помощью службы полей Dynamics 365.
• Оцените, как Copilot может помочь каждому из этих.

Сертификация предназначена для вас, если вы хотите начать свое путешествие с помощью решений Dynamics 365 CRM.

Эту сертификацию можно использовать для подготовки к сертификации на основе ролей или специализации, но это не является обязательным условием для любого из них.