Обучение непрерывности бизнес-процессов в организации

В конечном счете бизнес-процессы реализуются взаимодействием между сотрудниками, партнерами и клиентами. Вы можете создать замечательный план непрерывности бизнес-процессов, но если пользователи, администраторы и партнеры не прошли соответствующее обучение, он будет далеко не так успешен. Обучайте пользователей при найме и ежегодно проводите обучение по обновлению. Технический персонал должен регулярно проверять и выполнять необходимые обновления.

Не забудьте включить в учебные материалы, посвященные устойчивости служб, следующие ключевые темы:

• расположение критических ресурсов непрерывности бизнес-процессов, таких как структура дерева вызовов и порядок действий в чрезвычайных ситуациях
• четкое определение всех ролей и обязанностей участников во время инцидента
• руководящие принципы политики в отношении инцидентов и стандартные рабочие процедуры
• доступные альтернативные способы связи, такие как телефонные мосты в чрезвычайных ситуациях, страницы социальных сетей и мобильные телефоны
• дополнительные средства подключения, в том числе использование мобильных или веб-приложений Microsoft 365, если клиентские приложения с расширенными возможностями недоступны

Планирование учебных занятий и выполнение плана

Регулярно применяйте планы непрерывности и обновляйте их на основании того, что узнали в ходе применения. Если вы не протестируете их, ваши планы непрерывности быстро устаревают, и большинство настольных упражнений недостаточно подготовки для решения проблем, с которыми вы сталкиваетесь в реальном тесте. Стандартной практикой является применение каждого плана непрерывности бизнес-процессов в течение 12 месяцев (как минимум) с даты последней проверки. Корпорация Майкрософт рекомендует чаще интегрировать учебные занятия по непрерывности в повседневную работу, что может подразумевать переведение систем в автономный режим или временное отключение основных методов связи.

При рассмотрении тестовых сценариев необходимо сбалансировать потенциальное влияние на бизнес внедрения ошибок в рабочую среду с преимуществами высокоточных процессов непрерывности бизнес-процессов и набора навыков. Во время каждого упражнения обратите особое внимание на все допущения, которые оказались неверными, и определите все пробелы в установленных процессах. Неудачное тестовое упражнение по аварийному восстановлению не обязательно плохо, так как оно позволяет выявить проблемы в плане и исправить их до возникновения реальных аварий. Проверьте, чтобы эти пункты были включены в планирование учебных занятий.

1. Убедитесь в том, что вся документация по плану непрерывности бизнес-процессов обновлена и доступна в безопасных резервных репозиториях.
2. Обучить всех пользователей и заинтересованных лиц процессам и процедурам, которые вы установили для отработки.
3. Определите цели упражнения, определите критерии успешности и укажите, будете ли вы уведомлять пользователей перед тестом, так как это покажет, было ли эффективным предыдущее обучение.
4. Внесите в записи подробную временную шкалу, позволяющую отследить все действия команды по управлению инцидентами во время тестирования.
5. Протестируйте резервные службы связи, чтобы убедиться, что они могут выполнять нужную роль.
6. Протестируйте дерево вызовов, чтобы обеспечить возможность использования критических ресурсов в альтернативном решении.
7. Определите, был ли тест успешным, в соответствии с ранее установленными критериями. Любой неудачный тест следует переделать в течение 3–6 месяцев.
8. Выполните проверку по итогам теста, чтобы определить упущения, неожиданные недоработки или проблемы, возникшие во время инцидента.
9. Отследите недоработки и проблемы во внутренней системе решения проблем и назначьте их соответствующим владельцам на исправление.