Сертификация

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Сведения о сертификации

Если вы являетесь функциональным консультантом, ответственным за настройку и реализацию решений Dynamics 365 Customer Service для клиентов, вы можете использовать эту сертификацию, чтобы подчеркнуть свои навыки и продвинуться по карьерной лестнице. Функциональный консультант Dynamics 365 Customer Service реализует решения, ориентированные на обслуживание, качество, надежность, эффективность и удовлетворенность клиентов. В качестве функционального консультанта вы знаете, как работать с руководителями проектов, разработчиками и архитекторами решений. У вас должно быть минимум от одного до трех лет опыта работы в качестве функционального консультанта, реализующего Dynamics 365.

Если вам потребуется больше опыта, прежде чем пытаться заработать эту сертификацию, ниже приведены некоторые рекомендации.

  • Поработайте консультантом по функциональным возможностям Dynamics 365 над одним или несколькими проектами.
  • Поработайте над реализацией Dynamics 365 Customer Service.
  • Присоединитесь к сообществу на сайте community.dynamics.com.
  • Пройдите обучение по доступным схемам в Microsoft Learn.
  • Получите дополнительный практический опыт.
  • Зарегистрируйтесь на обучающий курс с инструктором.

Важно!

Версия этого сертификата на английском языке будет обновлена 25 сентября 2023 г. Дополнительные сведения о предстоящих изменениях см. в руководстве по изучению, связанном на странице экзамена МБ-230.

Примечание.

1 сентября 2023 года dynamics 365 Marketing and Customer Аналитика переименованы. Это изменение появится на экзамене МБ-230 25 сентября 2023 года. Дополнительные сведения о Аналитика клиента.

Сдать один экзамен

СЕРТИФИКАЦИОННЫЙ ЭКЗАМЕН

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

Получить сертификацию

СЕРТИФИКАЦИЯ НА СТАТУС НАЧИНАЮЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Оцениваемые навыки

  • Управление обращениями и знаниями
  • Управление правами и соглашениями об уровне обслуживания
  • Реализация планирования
  • Реализация многосеансового взаимодействия для Customer Service
  • Управление аналитикой и полезными сведениями
  • Реализация Microsoft Power Platform
  • Реализация Connected Customer Service
  • Реализация маршрутизации

Должностные обязанности: Функциональный консультант

Обязательные экзамены: MB-230

Перейти к профилю Learn

Два способа подготовки

Элементы из этой коллекции

  • Для этой сертификации пока нет доступных схем обучения или модулей

Сертификационные экзамены

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    Языки: en de fr es pt-br it ja zh-cn

    Дата выбытия:

    Этот экзамен позволяет оценить вашу способность выполнять следующие технические задачи: управление обращениями и управление знаниями, управление объемами обслуживания и SLA, реализация планирования, реализация многоканальной поддержки для обслуживания клиентов, управление аналитикой, реализация Microsoft Power Platform, реализация Connected Customer Service, а также реализация маршрутизации.

    Цена зависит от того, в какой стране или регионе проводится контроль экзамена.

    Пройдите бесплатную практическую оценку

    Проверьте свои навыки с помощью практических вопросов, которые помогут вам подготовиться к экзамену. Дополнительные сведения о практической оценке.

Бесплатное продление сертификации Майкрософт

Вы знаете, что у сертификаций Майкрософт по ролям и специализациям истекает срок действия, если их не продлевать? Узнайте о последних обновлениях технологий для вашей рабочей роли и бесплатно продлите сертификацию, пройдя онлайн-тестирование в Microsoft Learn.

Ресурсы сертификации

Плакат сертификации

Ознакомьтесь с общими сведениями об основах, сертификациях на основе ролей и специализации.

Поддержка сертификаций

Получите справку по форумам поддержки сертификации Майкрософт. Модератор форума ответит в один рабочий день, понедельник-пятница.

Ваши сертификаты

Просмотрите запланированные встречи, сертификаты и расшифровки и управляйте ими.

* В ценах не отражены рекламные предложения и скидки для сертифицированных Майкрософт инструкторов и участников программы Microsoft Partner Network. Цены могут измениться без предупреждения. В цены не включены применимые налоги. Уточняйте цены у поставщика перед регистрацией на экзамен.

** Сдайте экзамен до наступления даты выбытия, чтобы он был отражен в вашем сертификате. После даты выбытия требования к экзамену см. в связанной сертификации.