Экзамены

Экзамен MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

Кандидатами на этот экзамен являются функциональные консультанты с опытом работы с клиентами. Они несут ответственность за внедрение многоканальных решений, ориентированных на обслуживание, качество, надежность, эффективность и удовлетворенность клиентов.

Кандидаты проектируют и внедряют процессы управления услугами в сотрудничестве с архитекторами решений. Кандидаты работают совместно с администраторами по взаимодействию с клиентами для реализации и обновления компонентов для обслуживания клиентов, включая управление знаниями, отзывы клиентов и подключенные службы.

Кандидаты должны обладать глубокими практическими знаниями об обслуживании клиентов, включая подробное понимание обращений, управление знаниями, единую маршрутизацию и очереди, права, планирование ресурсов, соглашения об уровне обслуживания (SLA), визуализации, подключенные службы, Customer Service Insights, Power Virtual Agents, рабочие области Customer Service, Пользовательский голос, Omnichannel for Customer Service. Функциональные консультанты должны иметь полное понимание роли приложения для обслуживания клиентов по отношению к набору приложений Dynamics 365, а также базовое понимание архитектуры решения и контроля качества.

Важно!

Версия этого экзамена на английском языке будет обновлена 25 сентября 2023 года. Подробные сведения о предстоящих изменениях см. в учебном пособии, доступном по ссылке в разделе "Совет". Если доступна локализованная версия этого экзамена, она будет обновлена примерно через восемь недель после этой даты. Хотя корпорация Майкрософт предпринимает все усилия по обновлению локализованных версий, как отмечалось, могут возникать времена, когда локализованные версии этого экзамена не обновляются в этом расписании.

Проходной балл: 700. Дополнительные сведения об оценках за экзамен.

Примечание.

1 сентября 2023 года dynamics 365 Marketing and Customer Аналитика переименованы. Это изменение появится на этом экзамене 25 сентября 2023 года. Дополнительные сведения о Аналитика клиента.

Совет

  • Ознакомьтесь с руководством по изучению МБ-230, чтобы помочь вам подготовиться к экзамену
  • Демонстрация опыта экзамена путем посещения песочницы экзамена

 

Часть требований для: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Связанные экзамены: нет

Перейти к профилю Learn

Запланировать экзамен

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    Языки: Английский, Немецкий, Французский, Испанский, Португальский (Бразилия), Итальянский, Японский, Китайский (упрощенное письмо)

    Дата выбытия: нет

    Этот экзамен позволяет оценить вашу способность выполнять следующие технические задачи: управление обращениями и управление знаниями, управление объемами обслуживания и SLA, реализация планирования, реализация многоканальной поддержки для обслуживания клиентов, управление аналитикой, реализация Microsoft Power Platform, реализация Connected Customer Service, а также реализация маршрутизации.

    Цена зависит от того, в какой стране или регионе проводится контроль экзамена.

    Пройдите бесплатную практическую оценку

    Проверьте свои навыки с помощью практических вопросов, которые помогут вам подготовиться к экзамену. Дополнительные сведения о практической оценке.

Оцениваемые навыки

  • Версия этого экзамена на английском языке будет обновлена 25 сентября 2023 года. Подробные сведения об оцениваемых навыках и предстоящих изменениях см. в учебном пособии, доступном по ссылке в области "Совет".
  • Управление обращениями и управление знаниями (25–30 %)
  • Управление правами и Соглашениями об уровне обслуживания (5–10 %)
  • Реализация планирования (5–10 %)
  • Реализация многосеансового взаимодействия для обслуживания клиентов (20–25 %)
  • Управление аналитикой и полезными сведениями (10–15 %)
  • Реализация Microsoft Power Platform (5–10 %)
  • Реализация Connected Customer Service (5–10 %)
  • Реализация маршрутизации (5–10 %)

Два способа подготовки

Элементы из этой коллекции

Возможно, имеются сертификации и предварительные требования, относящиеся к "Экзамен MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant".

  • Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

    Функциональные консультанты Dynamics 365 Customer Service отвечают за реализацию многоканальных решений, ориентированных на обслуживание, качество, надежность, эффективность и удовлетворенность клиентов.

Ресурсы для экзамена

Схема обучения сертификации

Рекомендуемые учебные ресурсы, которые помогут вам подготовиться к необходимым экзаменам и заработать сертификацию.

Плакат сертификации

Ознакомьтесь с общими сведениями, включая основы, сертификации на основе ролей и специализации для Dynamics 365 и Power Platform.

Ваши сертификаты

Просмотрите запланированные встречи, сертификаты и расшифровки и управляйте ими.

* В ценах не отражены рекламные предложения и скидки для сертифицированных Майкрософт инструкторов и участников программы Microsoft Partner Network. Цены могут измениться без предупреждения. В цены не включены применимые налоги. Уточняйте цены у поставщика перед регистрацией на экзамен.

** Сдайте экзамен до наступления даты выбытия, чтобы он был отражен в вашем сертификате. После даты выбытия требования к экзамену см. в связанной сертификации.