Обзор перехода

Важно

Модуль исходящий маркетинг будет удален Customer Insights - Journeys 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перерывов, перейдите на поездки в режиме реального времени до этой даты.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys включает в себя два модуля: исходящий маркетинг и путешествия в реальном времени. Выпущенная в августе 2021 года функция поездок в реальном времени предлагает расширенные корпоративные возможности и является предложением по умолчанию для новых клиентов с августа 2023 года.

В августе 2024 года Microsoft объявила, что исходящий маркетинг будет удален с 30 июня 2025 года. Чтобы избежать проблем с непрерывностью бизнеса, все клиенты, все еще использующие исходящий маркетинг, должны перейти на поездки в реальном времени до этой даты. 2 декабря 2024 года мы также удалим возможности публикации сообщений в социальных сетях и генерации лидов в LinkedIn. Мы не планируем поддерживать публикацию сообщений в социальных сетях в режиме реального времени, поскольку она пользуется низким спросом и популярностью. Мы рассматриваем возможность добавления генерации лидов LinkedIn в поездки в реальном времени в будущем выпуске.

Руководство по пробным версиям

Новые пробные версии можно создавать только с помощью циклов взаимодействия в реальном времени.

Руководство для новых клиентов

Новые клиенты, которые устанавливают Customer Insights - Journeys, больше не видят модуль исходящего маркетинга и не могут его установить. Поскольку исходящий маркетинг удаляется, как описано выше, мы требуем, чтобы новые клиенты переходили на поездки в режиме реального времени.

Вот несколько рекомендаций в зависимости от вашей ситуации:

Ситуация	Действие
Я планировал реализовать исходящий маркетинг	исходящий маркетинг будет удален 30 июня 2025 года. Вам следует обновить свои планы и осуществлять поездки в режиме реального времени. См. раздел Почему я должен перейти на циклы взаимодействия в реальном времени?
Я оценил модуль циклов взаимодействия в реальном времени» и решил, что не могу его использовать	Ознакомьтесь с руководством по переходу на новые функциональные области (в нем содержатся рекомендации по конкретным функциям, обходные пути и дорожная карта) и другими ресурсами по переходу . Учитывая, что исходящий маркетинг будет удален, вам все равно следует реализовать путешествия в реальном времени, даже если в ваших вариантах использования есть некоторые пробелы, поскольку мы постоянно добавляем новые функции. Мы не одобряем запросы на добавление исходящий маркетинг.

Руководство для существующих клиентов, которые в настоящее время используют исходящий маркетинг

Текущие клиенты, которые все еще пользуются исходящий маркетинг, должны перейти на поездки в реальном времени до 30 июня 2025 года, чтобы избежать перерывов и получить оптимальную производительность, масштабируемость, постоянные инвестиции в продукт и функции AI Copilot. Подробнее: Вопросы и ответы по переходу на Customer Insights - Journeys

Вот некоторые рекомендуемые действия для существующих клиентов в зависимости от ваших потребностей:

Ситуация	Действие
Я создал новую организацию (или скопировал, перенес или восстановил существующую) и не вижу исходящий маркетинг	Это ожидаемо; исходящий маркетинг больше не включается в новые организации. Мы настоятельно рекомендуем использовать поездки в реальном времени, поскольку исходящий маркетинг будет удален 30 июня 2025 года. См. раздел Почему я должен перейти на циклы взаимодействия в реальном времени?
Я планирую вскоре перейти на путешествия в реальном времени, но до тех пор мне нужен исходящий маркетинг.	Вы можете добавить исходящий маркетинг обратно, используя ссылку Включить , доступную на странице Настройки>Версии . Важно: Чтобы увидеть ссылку и добавить исходящий маркетинг, вам нужно быть администратором. Если вы не администратор, попросите того, кто должен это сделать шаг. Если вы по-прежнему не видите ссылку, следуйте инструкциям по запросу на добавление исходящий маркетинг.

Запросить исключение для включения исходящий маркетинг (только для существующих исходящих клиентов)

Если вы являетесь существующим пользователем исходящий маркетинг и вам необходимо, чтобы исходящий маркетинг был включен в вашей среде, вы можете запросить исключение, заполнив форму запроса исходящий маркетинг.

Обратите внимание на следующие параметры:

• Этот запрос должны делать только те клиенты, которые уже используют исходящий маркетинг. Запросы от клиентов, у которых никогда не было исходящий маркетинг, будут отклонены.
• Не создавайте тикеты в службу поддержки и не используйте другие каналы для тех же запросов; вы будете перенаправлены на эту форму.
• Для этой формы требуется адрес электронной почты. Адрес электронной почты используется для сообщения о получении запроса, подтверждения того, что запрос был обработан, и, при необходимости, запроса дополнительной информации.
• Большинство запросов обрабатываются в течение трех рабочих дней после получения всей необходимой информации.

Совет

Если у вас есть вопросы или комментарии, посетите форум сообщества по переходу от исходящего маркетинга к маркетингу в реальном времени