Устаревшие функции в Customer Service

Функции, объявленные нерекомендуемыми в Customer Service, перечислены в этой статье.

Администраторы и ИТ-специалисты могут использовать эти сведения для подготовки к будущим выпускам.

Important

"Устаревший" означает, что планируется удаление этой функции или возможности в будущем основном выпуске. Функция или возможность будут продолжать работать и будут полностью поддерживаться до тех пор, пока они не будут официально удалены. Это уведомление об устаревании может охватывать период в несколько лет. После удаления функция или возможность не работает. Мы уведомляем об этом сейчас, чтобы у пользователей было достаточно времени для планирования и обновления своего кода до удаления функции или возможности.

Функция прогнозирования в службе поддержки клиентов будет выведена из эксплуатации

С 30 октября 2026 года в Dynamics 365 Customer Service будет прекращена поддержка прогнозирования объёмов обращений и бесед, а также численности представителей службы поддержки клиентов для бесед. Поддержка заканчивается 30 октября 2026 года, после чего функция будет удалена.

Мы рекомендуем использовать прогнозные сценарии в управлении вовлечённостью персонала, которые обеспечивают более продвинутое прогнозирование, а также планирование мощностей, расписание и управление внутри дня.

Канал Apple Messages for Business устарел

С 17 июля 2026 года канал Apple Messages for Business считается устаревшим. Он будет удален из административного центра Copilot Service 30 сентября 2026 года. Доступны альтернативные варианты интеграции каналов. Обратитесь к служба поддержки Майкрософт, если вам нужна помощь.

Модель «сварминга» в службе поддержки клиентов устарела

С 8 февраля 2026 года возможность совместной работы специалистов службы поддержки (предварительная версия) в Dynamics 365 Customer Service объявлена устаревшей и больше не поддерживается. Рекомендуем использовать встроенный чат Microsoft Teams для сотрудничества с экспертами и решения дел напрямую из записи. Подробнее см. в разделе Использование чата Teams.

Ключевые слова и описания статей, предлагаемые ИИ, устарели

По состоянию на 15 декабря 2025 г. функция предложенных при помощи ИИ ключевых слов и описаний снята с использования. Поддержка заканчивается 31 января 2026 г. Мы рекомендуем использовать функцию Заполнение форм с помощью Copilot для автоматического генерации ключевых слов и описаний информационных статей.

Сервер MCP службы D365 устарел

Как и 24 ноября 2025 г., сервер MCP службы D365 устарел и будет удален в будущем выпуске. Рекомендуется использовать новый Dynamics 365 Customer Service MCP Server и удалить устаревшее средство.

Панели мониторинга исторической аналитики для унифицированной маршрутизации устарели в Customer Service и Dynamics 365 Contact Center

С 30 июня 2025 г. панели мониторинга Историческая аналитика для единой маршрутизации в Dynamics 365 Contact Center и Историческая аналитика для единой маршрутизации в Customer Service будут объявлены устаревшими в Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center. Поддержка заканчивается 31 августа 2025 г., после чего эта функция будет удалена.

Устаревшая версия тем обращений и разговоров в Customer Service и Contact Center объявлена нерекомендуемой

Начиная с 20 июня 2025 г., устаревшая кластеризация тем ИИ для Cases и Conversation Topics в Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center устарела и будет снята с поддержки. После 31 августа 2025 г. эта функция будет удалена, и пользователи не смогут использовать ее в Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center.

setClickToAct (справочник API JavaScript) будет отменён 31 октября 2025 года.

В инфраструктуре интеграции каналов Dynamics 365 версий 1 и 2 поддержка API-интерфейса setClickToAct (справочник по API JavaScript) будет прекращена 31 октября 2025 года. Если необходимо изменить конфигурацию исходящих сообщений для поставщика канала, ознакомьтесь с Enable outbound communication (ClickToAct) в Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

Интерфейсы панели мониторинга агента и супервайзера в Многоканальном взаимодействии будут объявлены нерекомендуемыми 1 декабря 2025 г.

Интерфейсы панели мониторинга Omnichannel в рабочем пространстве службы Copilot будут выведены из эксплуатации 1 декабря 2025 года. Поддержка будет прекращена 1 декабря 2026 г. Это предстоящее изменение затронет клиентов, использующих интерфейсы мониторинга агента или супервайзера. Рекомендуем перейти на папку "Входящие" и отчет аналитики в реальном времени многоканального взаимодействия в приложении Copilot Service workspace.

Рабочая область сервиса Copilot предлагает современные возможности по обслуживанию клиентов, включая поддержку нескольких сущностей, конфигурации для просмотра прочитанных и непрочитанных сообщений, конфигурацию карты и рекомендованные действия Copilot. Папка "Входящие" — это рекомендуемое решение для операторов отдела обслуживания клиентов, которое они могут использовать для управления своими рабочими элементами. В папку "Входящие" постоянно добавляются новые функции ИИ и возможности расширенной настройки. Начните с пробной версии рабочего пространства сервиса Copilot.

Модель оценки трудозатрат в унифицированной маршрутизации устарела

Модель оценки усилий в единой маршрутизации была объявлена нерекомендуемой 2 мая 2025 года. Поддержка этой функции закончилась, и она была удалена 2 июня 2025 г.

Авторезюмирование текущих разговоров объявлено нерекомендуемым

С 16 апреля 2025 г. мы больше не поддерживаем авторезюмирование текущих разговоров в приложениях Customer Service. Мы рекомендуем использовать сводку бесед, сгенерированную с помощью Copilot.

Классический редактор форматированного текста объявлен нерекомендуемым

По состоянию на 18 апреля 2025 г. классический редактор форматированного текста является нерекомендуемым в приложениях Customer Service. Новый модернизированный редактор форматированного текста — это интерфейс по умолчанию, и клиенты, которые использовали классический интерфейс, были автоматически на него переведены. Подробнее см. в разделе Улучшения современного текстового редактора.

Предложения обращений и знаний в интеллектуальной помощи объявлены нерекомендуемыми

Начиная с 2 июня 2025 г. мы больше не поддерживаем предложения знаний и обращений посредством интеллектуальной помощи в Customer Service. Мы рекомендуем сделать Copilot доступным для представителей вашей службы поддержки клиентов.

Dynamics 365 Unified Service Desk будет снят с поддержки в апреле 2026 г.

Начиная с 1 апреля 2026 г. Unified Service Desk будет объявлен устаревшим. Рекомендуется начать использовать рабочую область службы Copilot. Дополнительные сведения см. в разделе Transition из Unified Service Desk в рабочую область службы Copilot.

Подготовка Многоканального взаимодействия для Customer Service в центре администрирования Power Platform объявлена нерекомендуемой

По состоянию на октябрь 2024 г. устаревшая подготовка к работе Многоканального взаимодействия для Customer Service в центре администрирования Power Platform является нерекомендуемой и больше не доступна. Это устаревание выполняется поэтапно. Для подготовки каналов к работе используйте новый интерфейс подготовки в центре администрирования Copilot Service.

Приложение "Центр обслуживания клиентов" удалено для новых организаций с лицензиями Enterprise

Начиная с февраля 2025 г. приложение "Центр обслуживания клиентов" больше не будет доступно для всех новых организаций с лицензиями Enterprise. Мы продолжаем поддерживать приложение для всех существующих организаций и для новых клиентов с типами лицензий, отличными от Enterprise (например, с лицензиями Customer Service Professional). Рекомендуется перенести существующих клиентов в рабочую область службы Copilot. Дополнительные сведения см. в Перенос в рабочую область службы Copilot из удаленных или устаревших приложений.

Диагностика в единой маршрутизации объявлена нерекомендуемой

Функция диагностики в единой маршрутизации считается устаревшей с 9 мая 2024 г. Эта функция будет удалена 31 марта 2026 г. Мы рекомендуем использовать функцию Conversation diagnostics в приложение Azure Insights для получения сведений о диагностике. Вы можете удалить данные, связанные с диагностикой маршрутизации, из Dataverse, выполнив действия, описанные в статье Управление данными диагностики маршрутизации. Обратитесь к служба поддержки Майкрософт, если вам нужна помощь.

Приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в Unified Service Desk объявлено нерекомендуемым и будет удалено в октябре 2025 г.

С 4 апреля 2024 г. Многоканальное взаимодействие для Customer Service в Unified Service Desk объявлено нерекомендуемым. Поддержка доступна до апреля 2025. Приложение будет удалено из всех сред к октябрю 2025 года.

Каналы WeChat, SMS (Telesign), настраиваемый обмен сообщениями Telegram и настраиваемый обмен сообщениями Kik объявлены нерекомендуемыми и удалены

Следующие каналы являются устаревшими и были удалены из Многоканального взаимодействия для Customer Service 8 октября 2024 г.:

• WeChat
• SMS (телесигнал)
• Настраиваемый обмен сообщениями Telegram
• Настраиваемый обмен сообщениями Kik

Доступны альтернативные варианты интеграции каналов. Обратитесь к служба поддержки Майкрософт, если вам нужна помощь.

Канал Google's Business Messages объявлен нерекомендуемым и удален

Канал для Google's Business Messages в Многоканальном взаимодействии для Customer Service объявлен нерекомендуемым и удален. Ранее Google объявила, что прекратит поддержку бизнес-сообщений 31 июля 2024 года.

Доступны альтернативные варианты интеграции каналов. Обратитесь к служба поддержки Майкрософт, если вам нужна помощь.

Отчеты шаблонов Microsoft Power BI для Аналитики служб клиентов и Omnichannel Insights устарели

С 6 ноября 2023 г. шаблоны отчетов Microsoft Power BI для Customer Service Analytics и Omnichannel Insights будут сняты с поддержки. Мы рекомендуем начать использовать готовые отчеты Историческая аналитика многоканального взаимодействия и Историческая аналитика Customer Service.

Устаревшие функции больше не поддерживаются, а доступность продукта закончилась 28 февраля 2024 г. С 30 апреля 2024 г. устаревшие функции недоступны для загрузки.

Прекращение поддержки отчетов по ежедневной аналитике в Многоканальном взаимодействии для Customer Service

С 1 мая 2023 года Отчеты по ежедневной аналитике многоканального взаимодействия объявлены нерекомендуемыми. Однако никаких новых функций для ежедневной аналитики больше выпускаться не будет.

С 30 апреля 2024 г. отчеты ежедневной аналитики многоканального взаимодействия недоступны для существующих организаций. Отчеты недоступны для новых организаций или клиентов, подключенных после 1 мая 2023 г., а также для тех организаций, которые не использовали отчеты в течение последних 30 дней.

Некоторые приложения администратора объявлены нерекомендуемыми

С выпуском приложения центра администрирования службы Copilot, которое объединяет возможности администратора в наборе Customer Service, следующие административные функции устарели и больше не поддерживаются с апреля 2023 года.

• Область управления обслуживанием в приложении «Центр обслуживания клиентов»
• Центр администрирования Многоканального взаимодействия
• Диспетчер профилей приложений: удален в апреле 2023 года.

Кроме того, с октября 2022 года Центр администрирования Многоканального взаимодействия и область управления обслуживанием в центре Customer Service будут по умолчанию скрыты во вновь создаваемых организациях и средах. Их можно вернуть, но мы рекомендуем начать использовать приложение центра администрирования служб Copilot для выполнения таких задач, как управление случаями, а также настройку унифицированных маршрутизаций, каналов и профилей взаимодействия агента. Дополнительную информацию можно найти в разделе Начало работы с центром администрирования Copilot Service.

Приложение "Администрирование многоканального взаимодействия" объявлено нерекомендуемым и удалено в июле 2023 г.

Поддержка приложения «Администрирование многоканального взаимодействия» закончилась 30 апреля 2022 г., а приложение было удалено в июле 2023 г. Мы рекомендуем использовать приложение центра администрирования Copilot для настройки последних функций, таких как унифицированная маршрутизация и канал голосовой связи. Дополнительную информацию можно найти в разделе Начало работы с центром администрирования Copilot Service.

Приложение для агентов многоканального взаимодействия для Customer Service объявлено нерекомендуемым и удалено по состоянию на июнь 2024 г.

С апреля 2023 года ориентированное на агентов приложение многоканального взаимодействия для Customer Service объявлено устаревшим. Поддержка доступна до июня 2024 года. Рекомендуется перенести конфигурацию omnichannel в рабочую область службы Copilot. Дополнительные сведения см. в Миграция на рабочее пространство службы Copilot из устаревших или удаленных приложений.

Метод setContextProvider для аутентифицированного чата объявлен нерекомендуемым

Метод setContextProvider для аутентифицированного чата объявлен нерекомендуемым и больше не поддерживается с 1 октября 2021 года. Рекомендуется использовать токен JWT для чата с аутентификацией. Подробнее см. в разделе Отправка токенов проверки подлинности.

Поддержка некоторых сущностей управления знаниями является нерекомендуемой

Сущности управления знаниями KbArticle, KbArticleComment и KbArticleTemplate, которые ранее были объявлены устаревшими, не поддерживаются с 1 октября 2021 г. Мы рекомендуем использовать новую сущность KnowledgeArticle (представленную в обновлении CRM Online 2016 и Dynamics 365) для управления знаниями в Dynamics 365. Подробнее см. в разделе Работа со статьями базы знаний.

Поддержка Internet Explorer 11 для Dynamics 365 и Microsoft Power Platform устарела

С 31 октября 2022 г. Dynamics 365 Customer Service и Power Platform заблокированы в Internet Explorer. По состоянию на начало октября 2022 года пользователи перенаправляются на Microsoft Edge если оно установлено на своем устройстве. В противном случае они получают недопускаемое сообщение с информацией о причине блокировки и с указанием обратиться в службу поддержки с использованием Microsoft Edge. Узнайте подробнее о прекращении поддержки Internet Explorer в разделе Support end for Internet Explorer
.

Для любых вопросов обратитесь к представителю службы клиентов Microsoft или партнер корпорации Майкрософт.

Правила автоматического создания записей в веб-клиенте объявлены нерекомендуемыми

С 1 октября 2020 года правила автоматического создания и обновления записей в веб-клиенте объявлены нерекомендуемыми. Рекомендуем вам перенести правила автоматического создания записей, которые были созданы в веб-клиенте, в новый единый интерфейс. Узнайте больше о миграции правил в Перенос правил автоматического создания записей и соглашений об уровне обслуживания.

Note

Депрекация не применима к функциям в Dynamics 365 Customer Engagement (он-премис).

Соглашения об уровнях обслуживания в веб-клиенте объявлены нерекомендуемыми

С 1 октября 2020 г. соглашения об уровне обслуживания (SLA) в веб-клиенте объявлены нерекомендуемыми. Рекомендуем перенести соглашения об уровнях обслуживания, созданные в веб-клиенте, в новый единый интерфейс. Узнайте больше о миграции элементов в разделе Перенос правил автоматического создания записей и соглашений об уровне обслуживания.

Note

Депрекация не применима к функциям в Dynamics 365 Customer Engagement (он-премис).

Планирование служб в Dynamics 365 Customer Service устарело

Существующая функциональность планирования сервиса не рекомендуется и недоступна с 1 декабря 2020 года. Новый интерфейс планирования, основанный на универсальном планировании ресурсов, доступен в едином интерфейсе.

Существующие пользователи планирования обслуживания заранее получат уведомление для своевременного перехода на новые возможности планирования.

Существует два подхода для миграции на функциональность планирования:

Чтобы настроить новый интерфейс планирования для существующей организации Dynamics 365 Customer Service, следуйте инструкциям в руководстве по планированию Service Scheduling.

Если вашей организации требуются функции, основанные на устаревших API-интерфейсах, рабочая группа по продукту предлагает вариант постепенной миграции и обновит вашу организацию до функциональности единый интерфейс и позволит использование устаревших API-интерфейсов. Этот подход доступен в волне 2 выпуска с 2020 года с ранним доступом в августе 2020 года.

Сущности контрактов, элементов строки контракта и шаблонов контрактов устарели

Сущности контрактов, элементов строки контракта и шаблонов контрактов объявлены нерекомендуемыми и не поддерживаются с 1 апреля 2022 г. Эта функциональная возможность заменена объемами обслуживания в едином интерфейсе. Веб-клиент был удален 1 декабря 2020 года. Рекомендуется переносить контракты в объемы обслуживания с помощью стратегии перехода от контрактов к объемам обслуживания.

Стандартные соглашения об уровне обслуживания в Dynamics 365 Customer Service устарели

Стандартные соглашения об уровне обслуживания (в поле Тип SLA задано значение Стандартный) объявлены нерекомендуемыми и будут удалены в будущем основном выпуске. Стандартные соглашения об уровне обслуживания заменяются расширенными соглашениями об уровне обслуживания. Подробнее см. в разделе Расширенные соглашения об уровне обслуживания.

Автономное приложение Customer Service Insights объявлено нерекомендуемым

Автономное приложение Customer Service Insights объявлено нерекомендуемым. Мы рекомендуем перейти на интерфейс embedded в основных приложениях Dynamics 365 Customer Service.

Устаревший макет Customer Service workspace объявлен нерекомендуемым

Макет Customer Service workspace объявлен нерекомендуемым с апреля 2023 г. и больше не поддерживается с октября 2023 г. Подробнее см. в курсе Устаревший макет Customer Service workspace.

Атрибут поиска ResponsibleContactId больше не поддерживается

Атрибут поиска ResponsibleContactId сущности инцидента больше не поддерживается. Рассмотрите возможность использования атрибута подстановки PrimaryContactId, который был введен в пакете обновления 1 для Microsoft Dynamics CRM 2013 в качестве основного системного атрибута подстановки для связывания инцидентов с записями контактов.

Удаление атрибута поиска ResponsibleContactId не планируется. Используйте PrimaryContactId для новых настроек или при переносе существующих настроек, которые в настоящее время используют ResponsibleContactId.

Связанная информация

Автоматическое создание или обновление записей в Центр обслуживания клиентов
Определение соглашений об уровнях обслуживания
Предстоящие важные изменения (устаревание) в Power Apps, Power Automate