Поделиться через

Просмотр профилей контактов в социальных сетях

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service создает профиль социальных сетей для входящих запросов из асинхронных каналов. После того как создан профиль социальной сети для разговора внутри канала, последующие разговоры будут связаны с тем же профилем социальной сети для этого канала, чтобы вы могли просмотреть всю связанную информацию в одном месте.

Когда клиент впервые обращается в контакт-центр, вам необходимо найти и связать контакт клиента с разговором вручную, чтобы создать социальный профиль в Dynamics 365. Последующие разговоры связываются автоматически.

Как профили социальных сетей связаны с контактами

Когда клиент отправляет сообщение, автоматически создается запись с профилем социальной сети для канала с использованием уникального идентификатора клиента.

С профилями социальных сетей можно выполнять следующие действия:

  • Автоматическая идентификация клиентов в каналах социальных сетей
  • Отображение имени клиента или номера телефона с разговорами и вызовами на панели мониторинга агента
  • Отправка исходящих сообщений

Социальные профили поддерживаются для следующих каналов.

Канал Поддерживается? Имя посетителя
Apple Messages for Business Да Посетитель
Facebook Да User name
Google's Business Messages Да Показать имя
LINE Да Показать имя
WeChat Да Посетитель
WhatsApp Да Номер телефона.
Настраиваемый обмен сообщениями (Telegram) Да User name

Просмотр профилей социальной сети

Как агент, вы можете видеть активную информацию профиля социальной сети, такую как клиент, имя профиля, канал социальной сети и связанные профили социальных сетей.

  1. В приложении Многоканальное взаимодействие для Customer Service выберите поле Поиск и прокрутите список до конца.

  2. Выберите Поиск строк в таблице с использованием расширенных фильтров.

  3. Во всплывающем меню Выберите таблицу для поиска выберите Профили социальных сетей и выберите Продолжить. На странице Активные профили социальных сетей отображается список активных профилей.

  4. Выберите профиль, который требуется просмотреть.

  5. Раздел СВЯЗАННЫЕ ПРОФИЛИ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ отображает связанные профили социальных сетей, которые автоматически связываются после идентификации контакта с помощью уникального идентификатора.

При желании вы можете обновить данные и сохранить профиль. Кроме того, профиль социальной сети можно деактивировать или активировать.

Следующие шаги

Просмотр информации о клиенте на форме активного разговора