Поделиться через

Политика хранения и удаления данных для аналитики разговоров (приложение Sales)

При настройке разговорной аналитики записи звонков по продажам продавцов обрабатываются и анализируются, чтобы предоставить необходимую аналитику, такую как общие тональности клиентов и тенденции тональности, а также определить ключевые слова, которые клиенты используют во время звонков.

  1. Перейти к пункту Изменить область в нижнем левом углу страницы и выберите Параметры Sales Insights.

    Снимок экрана с выбором параметров Sales Insights в области «Изменить».

  2. На странице конфигурации в разделе Производительность выберите Аналитика разговоров.

    Снимок экрана домашней страницы конфигурации аналитики разговоров.

  3. На странице Параметры выберите нужные разделы:

Хранилище записей звонков

Раздел Хранилище записей звонков позволяет вам настроить политику хранения данных, чтобы определить, как долго вы хотите хранить проанализированные данные записей звонков в аналитике разговоров, указав ограничение по времени. При указании ограничения времени хранения приложение хранит данные записей звонков для указанного ограничения времени. Приложение удаляет данные, когда ограничение времени достигнуто.
Например, задано ограничение времени хранения 30 дней. В любой конкретный момент времени приложение хранит данные о звонках с момента их анализа в течение 30 дней. На 31-й день приложение удаляет проанализированные данные о звонке.
Выберите вариант хранения, как описано в следующей таблице:

Вариант Описание
Хранилище для записей звонков Выберите вариант сохранения записей звонков для анализа:
  • Хранилище, предоставленное Майкрософт: выберите этот вариант, если вы хотите использовать хранилище, предоставленное Microsoft. По умолчанию выбран этот параметр, и мы рекомендуем вам использовать это хранилище.
  • Собственное хранилище Azure: выберите этот вариант, если вы хотите использовать пользовательское хранилище Azure. После выбора этого параметра введите Строка подключения к хранилищу и Имя контейнера.
Политика хранения Выберите срок хранения. Приложение хранит данные записей звонков для указанного ограничения времени и удаляет их после достижения максимального времени.
  • Для варианта Хранилище, предоставленное Майкрософт доступные периоды хранения составляют 30 дней и 90 дней.
  • Для варианта Ваше собственное хранилище Azure срок хранения составляет от 30 дней до 10 лет. Используйте этот тип хранилища, если вашей организации требуются более длительные периоды хранения.
    		•

    Снимок экрана с выбором варианта хранения и соответствующей политики хранения.

    • Отказ от требования индивидуального согласия пользователя: выберите этот параметр, чтобы автоматически предоставлять пользователям вашей организации доступ к аналитике разговоров. Вы предоставляете разрешение от лица пользователей веб-служб Microsoft Dynamics 365 в вашей организации, чтобы активировать, настраивать и включать определенную функциональность, передающую ваши данные во внешние системы.

    • Разрешить доступ к данным только для чтения: выберите этот вариант, чтобы помочь корпорации Microsoft повысить качество аналитики, разрешив ручной (немашинный) доступ только на чтение к данным вашей организации в Аналитике разговоров. Дополнительные сведения: Условия.

      Снимок экрана страницы конфигурации «Аналитика разговоров» для согласия на обработку данных и конфиденциальности.

    Подробнее о Microsoft Dynamics 365 и конфиденциальности данных.

    Внимание!

    Эта функция предназначена для того, чтобы помочь менеджерам по продажам или супервайзерам повысить производительность своей рабочей группы. Эта функция не предназначена для использования при принятии, и не должна использоваться для принятия, решений, влияющих на занятость сотрудника или группы сотрудников, включая компенсацию, вознаграждение, стаж работы или другие права или объемы обслуживания. Клиенты несут исключительную ответственность за использование Dynamics 365, этой функции и любых связанных функций или служб в соответствии со всеми применимыми законами, включая законы, касающиеся доступа к аналитике и мониторингу, записи и хранению сообщений отдельных сотрудников с конечными пользователями. Это также включает в себя надлежащее уведомление конечных пользователей о том, что их коммуникация с продавцами может отслеживаться, записываться или храниться, и, в соответствии с требованиями действующего законодательства, получать согласие от конечных пользователей перед использованием этой функции в отношении них. Клиентам также рекомендуется иметь механизм для информирования своих продавцов о том, что их связь с конечными пользователями может отслеживаться, записываться или сохраняться.

    Не можете найти эту функцию в своем приложении?

    Существует несколько возможных причин:

    • У вас нет необходимой лицензии для использования этой функции. Ознакомьтесь со сравнительной таблицей и руководством по лицензированию, чтобы узнать, какие функции доступны с вашей лицензией.
    • У вас нет необходимой роли безопасности для использования этой функции.
    • Ваш администратор не включил эту функцию.
    • В вашей организации используется пользовательское приложение. Чтобы узнать, какие действия необходимо выполнить, обратитесь к администратору. Описанные в этой статье действия относятся к готовым приложениям "Центр продаж" и Sales Professional.

    Введение в администрирование аналитики разговоров
    Настройка аналитики разговоров в приложении "Центр продаж"
    Dynamics 365 Sales и законы и нормативные акты о конфиденциальности
    Sales Insights и законы о конфиденциальности