Обзор аудита и диагностики

Область "Параметры аудита и диагностики" обеспечивает централизованное управление для аудита агентов и журналов диагностики приложений Unified Service Desk.

Аудит агентов помогает организациям анализировать производительность агентов, выявлять пробелы в процессе и предоставлять коучинг и обучение, которые можно использовать для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов. Данные аудита в Unified Service Desk направляются в прослушиватель, который позволяет управлять ведением журнала аудита канала, например текстовым файлом, журналом событий Windows или хранилищем данных.

Ведение журнала диагностики помогает устранять проблемы, которые могут возникнуть с приложением Unified Service Desk.

При настройке аудита и диагностики в Unified Service Desk помните о следующих функциях:

• Настройка и запись аудита и диагностики unified Service Desk полностью отличается от функции аудита в Microsoft Dataverse.

• Для аудита Единой службы Service Desk требуется элемент управления, размещенный прослушивателем, для записи и сохранения действий аудита. Аналогичным образом можно каналировать журнал диагностики с помощью размещенного элемента управления прослушивателя, но по умолчанию журнал диагностики записывается на локальном компьютере.

Обзор конфигурации аудита и диагностики

1. Разработчик записывает код, используемый для пользовательского прослушивателя. Как правило, настраиваемый прослушиватель является сборкой. Дополнительные сведения: создание настраиваемых прослушивателей для аудита, диагностики и трассировки

2. Разработчик сжимает сборку в файл пакета .zip. Дополнительные сведения: создание настраиваемых прослушивателей для аудита, диагностики и трассировки

3. Разработчик создает элемент управления прослушивателя, содержащий сведения о сборке, созданной на шаге 1. Дополнительные сведения: размещенный элемент управления прослушивателя (размещенный элемент управления)

4. Администратор unified Service Desk создает запись параметров аудита и диагностики, которая определяет, что аудит или диагностика. Кроме того, элемент управления "Прослушиватель" связан с записью "Параметры аудита и диагностики". Дополнительные сведения: аудит

5. Администратор Unified Service Desk создает запись файлов настройки и присоединяет файл пакета .zip, созданный разработчиком на предыдущем шаге. Дополнительные сведения: распространение пользовательских размещенных элементов управления с помощью файлов настройки

6. Администратор Unified Service Desk связывает запись файлов настройки с соответствующей конфигурацией. Дополнительные сведения: назначение пользователей конфигурации Unified Service Desk

Auditing

Аудит можно настроить в Unified Service Desk одним из двух способов:

• Стандартный или настраиваемый аудит с помощью записи аудита и диагностики. Эта функция аудита управляется централизованно, имеет несколько событий для выбора и позволяет добавить пользовательский прослушиватель, определяющий, где отправляются данные аудита.

• Стандартный аудит путем добавления флага аудита и задания значения 1 в области параметров. Эта функция аудита содержит ограниченные события и журналы аудита данных в таблице UII_auditBase в базе данных организации.

Замечание

Если включить запись аудита и диагностики и запись параметра флага аудита, запись параметра флага аудита будет игнорироваться и не будет записывать данные аудита.

Создание записи аудита и диагностики для аудита

Замечание

В этой процедуре описывается настройка аудита и диагностики в одной записи. Хотя вы можете настроить отдельные записи для аудита и диагностики в записи параметров аудита и диагностики.

1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.

2. Выберите стрелку вниз рядом с Dynamics 365.

3. Выберите Администратор Unified Service Desk.

4. Выберите параметры аудита и диагностики в разделе "Дополнительные параметры " на карте сайта.

5. Выберите +Создать на странице параметров активного аудита и диагностики .

6. Введите имя в поле "Имя ". Имя описывает назначение записи аудита и диагностики, например ведение журнала всех событий аудита и ведения журнала сведений о диагностике.

7. Перейдите на вкладку "Параметры аудита" и установите флажок "Отслеживание действий включено ".

   Этот пример предназначен для отслеживания всех событий, поэтому при выборе параметра "Отслеживание действий включено", будут выбраны все флажки. Кроме того, можно снять флажок для любых событий, которые вы не хотите проверять для этой записи.

   Вы также можете включить ведение журнала диагностики в эту запись. Дополнительные сведения см. в шаге 9.

8. Нажмите кнопку "Сохранить", чтобы выбрать запись. После сохранения записи можно начать обновление параметров диагностики.

   Замечание

   Записи параметров аудита и диагностики активируются при их создании.

9. Выберите параметры диагностики и укажите следующее.

   Поле	Ценность
   Включение мониторинга выхода	По умолчанию мониторинг выхода включен, а журналы диагностики и журналы выхода собираются в случае исключения в клиенте Unified Service Desk.
   Каталог журналов диагностики	Указывает полный путь к папке, в которой хранятся файлы диагностики для исключений. Если путь недопустим или недоступен, служба Unified Service Desk будет использовать папку по умолчанию. По умолчанию папка имеет значение %APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\Diagnostics\.
   Ярлык диагностики по запросу	Указывает сочетание клавиш, используемый для вызова ручного создания файла дампа. Сочетание клавиш по умолчанию — CTRL+ALT+A. Чтобы изменить значение по умолчанию, используйте ключ формы key1+key2+key3. Note: Вы можете запустить создание файла дампа вручную с помощью ключа сочетания клавиш диагностики по запросу , только если включить мониторинг выхода или включить создание аварийного дампа или оба варианта включены.
   Уровень детализации диагностики	Определяет тип событий, которые будут записываться во время диагностики. Значение по умолчанию — уровень ошибки. Ошибка: Сообщает только о событиях ошибок. Предупреждение: Сообщает об ошибках и предупреждениях. Информация: Сообщает об ошибках, предупреждениях и событиях информации. Многословный: Сообщает об ошибках, предупреждениях, сведениях и подробных событиях.
   Включение создания аварийного дампа	По умолчанию файлы дампа собираются во время неустранимого исключения клиента Unified Service Desk. Если параметры не заданы, файлы дампа не будут собираться во время исключения клиента Unified Service Desk. Если эти параметры отключены и включен режим "Включить мониторинг выхода", собираются журналы диагностики и журналы выхода, но файлы дампа не являются.
   Максимальный размер журналов диагностики (МБ)	Указывает максимальный размер папки в мегабайтах, в которых хранятся файлы диагностики. Размер по умолчанию составляет 5 ГБ (5000 МБ). При превышении указанного значения старые папки журнала будут удалены до тех пор, пока размер папки больше не превысит значение. Обратите внимание, что последняя папка журнала не удаляется, даже если она превышает указанное значение.

10. Сохраните значения ярлыка "Начало по запросу " и "Окончание по запросу". Дополнительные сведения см. в статье "Создание журналов данных о производительности" (сбор данных о производительности).

11. Добавьте запись параметра источника трассировки в разделе "Параметры источника трассировки". Параметр источника трассировки включает в себя элемент управления", размещенный прослушиватель, который используется для канала действий аудита и диагностики в хранилище данных, журнал событий или текстовый файл. Чтобы создать запись параметра источника трассировки, выполните следующие действия.

Это важно

Необходимо указать запись параметра источника трассировки, содержащую допустимый элемент управления,размещенный прослушиватель, который будет использоваться для записи действия аудита, или действие аудита не будет сохранено. Сведения о создании размещенного элемента управления прослушивателя см. в статье "Создание настраиваемых прослушивателей для аудита, диагностики и трассировки".

1. Выберите "Добавить существующий параметр трассировки " в разделе "Параметры источника трассировки". Появится панель Поиск в записях. "

2. Введите имя для поиска записи параметров источника трассировки. Если запись недоступна, необходимо выбрать +Создать , чтобы создать страницу параметров источника трассировки. Если выбрать + Создать, появится диалоговое окно подтверждения. Убедитесь, что сохранили запись перед закрытием страницы. Теперь при нажатии кнопки "ОК" появится страница "Новый параметр источника трассировки ".

3. Введите имя источника, например источник трассировки аудита агента для хранилища данных Azure.

4. Нажмите кнопку "Сохранить". После сохранения записи параметров источника трассировки появится раздел "Размещенные элементы управления прослушивателя ".

5. Сохраните значение switch as Error. Ошибка — это значение по умолчанию.

6. Выберите "Добавить существующий размещенный элемент управления" в разделе "Размещенные элементы управления прослушивателя". Появится панель Поиск в записях.

7. Введите имя размещенного элемента управления, который будет использоваться для аудита агента, и выберите размещенный элемент управления из списка, а затем нажмите кнопку "Добавить".

8. Нажмите кнопку "Сохранить".

9. После создания параметра источника трассировки выберите параметры аудита и диагностики на карте сайта и выберите запись аудита и диагностики.

10. Перейдите на вкладку "Параметры диагностики" и выберите "Добавить существующий параметр трассировки " в разделе "Параметры источника трассировки". Появится панель Поиск в записях. Введите имя записи параметров источника трассировки, созданной в поле поиска, и нажмите кнопку "Добавить".

    

11. Перейдите на вкладку "Параметры схемы пользователя ".

12. Выберите сущности пользователя и выберите > его для добавления.

    

13. Нажмите кнопку "Сохранить", чтобы сохранить запись аудита и диагностики.

14. Затем, чтобы начать ведение журнала аудита, свяжите запись аудита и диагностики с конфигурацией. Для этого создайте конфигурацию или используйте существующую конфигурацию. Выберите конфигурацию на карте сайта и выберите запись из списка конфигурации.

15. Введите имя записи аудита и диагностики в поле "Параметры аудита и диагностики ", а затем нажмите кнопку "Сохранить ", чтобы сохранить запись конфигурации. Дополнительные сведения см. в статье "Управление доступом с помощью конфигурации Unified Service Desk"

Стандартный аудит путем добавления флага аудита

1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.

2. Выберите стрелку вниз рядом с Dynamics 365.

3. Выберите Администратор Unified Service Desk.

4. Выберите параметры в разделе "Предварительные параметры " в карте сайта.

5. Выберите "Создать" на странице параметров активного пользовательского интерфейса .

6. Введите имя флага аудита в поле "Имя " и соответствующее значение в поле "Значение ".

   

   Флаги аудита, перечисленные в этой таблице, можно использовать.

   Флаг аудита	Description
   AuditCacheMaxSize	Если для этого значения флага задано значение 1, число записей аудита, кэшированных перед сохранением на сервере, равно 1 записи. Этот параметр работает только в том случае, если auditNoCache имеет значение False.
   AuditFlagAction	Если для этого значения флага задано значение 1, записи аудита создаются при запуске действия.
   AuditFlagAgentState	Если для этого значения флага задано значение 1, файлы аудита создаются при изменении состояния агента.
   AuditFlagHostedApplication	Если для этого значения флага задано значение 1, файлы аудита создаются при запуске или получении фокуса в размещенном приложении.
   AuditFlagLogin	Если для этого значения флага задано значение 1, записи аудита создаются при входе агента.
   AuditFlagSession	Если для этого значения флага задано значение 1, записи аудита создаются при создании сеанса или переключении сеанса.
   AuditFlagWorkflow	Если для этого значения флага задано значение 1, записи аудита создаются при запуске или закрытии рабочего процесса UII.
   AuditNoCache	Если задано значение True, записи аудита сохраняются динамически на сервере без кэширования.

7. Нажмите кнопку "Сохранить".

8. Чтобы просмотреть ведение журнала аудита, войдите в экземпляр Dynamics 365, а затем в области повышения производительности выберите "Дополнительно найти". В списке "Поиск" выберите UII Auditи выберите "Результаты ", чтобы просмотреть все сведения о ведении журнала аудита.

Деактивация или активация записи параметров аудита и диагностики

Деактивация записи

1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.

2. Выберите стрелку вниз рядом с Dynamics 365.

3. Выберите Администратор Unified Service Desk.

4. Выберите параметры аудита и диагностики в разделе "Дополнительные параметры " на карте сайта.

5. Выберите запись, которую нужно отключить в представлении параметров активного аудита и диагностики .

6. Выберите "Деактивировать " на панели инструментов.

7. Выберите "Отключить" в диалоговом окне "Подтверждение деактивации ".

Запись аудита и диагностики деактивирована.

Активация записи

1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.

2. Выберите стрелку вниз рядом с Dynamics 365.

3. Выберите Администратор Unified Service Desk.

4. Выберите параметры аудита и диагностики в разделе "Дополнительные параметры " на карте сайта.

5. Щелкните стрелку вниз v рядом с параметрами активного аудита идиагностики и выберите "Неактивный аудит" и "Параметры диагностики".

6. Выберите запись, которую нужно отключить в представлении "Неактивный аудит" и "Параметры диагностики ".

7. Выберите "Активировать" на панели инструментов.

8. Выберите "Активировать" в диалоговом окне "Подтверждение аудита и настройки диагностики" активации .

Активируется запись аудита и диагностики.

См. также

Управление параметрами для Unified Service Desk
Глобальный менеджер (размещенный контроль)
Администрирование сбора данных о производительности и управление имис помощью сочетания клавиш