Создание журналов данных производительности (сбор данных производительности)

Сбор данных о производительности позволяет собирать данные о операционных событиях в клиентском приложении Unified Service Desk в файлы журналов, которые используются для выявления и устранения проблем с производительностью.

Журналы данных производительности можно создать следующими способами:

• Анализ комплексной производительности Unified Service Desk с момента загрузки клиентского приложения.
• Анализ производительности операций, выполняемых агентами в клиентском приложении Unified Service Desk.

Журналы данных производительности можно создать двумя способами:

• Использование файла конфигурации приложения (UnifiedServiceDesk.exe.config) для создания журнала данных полного цикла работы клиентского приложения, включая все от запуска до завершения работы клиентского приложения.
• Использование сочетаний клавиш для создания журнала данных операций.

Замечание

Если вы столкнулись с проблемами с производительностью в Unified Service Desk, служба поддержки клиентов может попросить вас собрать данные о производительности и отправить файлы журналов, чтобы помочь устранить проблему.

Использование файла конфигурации приложения (UnifiedServiceDesk.exe.config) для создания журнала данных производительности

Используйте файл конфигурации приложения (UnifiedServiceDesk.exe.config) для создания (сбора) журнала данных о производительности запуска.

При возникновении проблем с производительностью при загрузке Unified Service Desk можно вручную изменить файл конфигурации приложения (UnifiedServiceDesk.exe.config), чтобы начать сбор данных о производительности в файлы журнала.

Чтобы начать сбор журнала данных о производительности запуска, измените значение в файле конфигурации приложения с off на Verbose на XML-узле.

<add name="Microsoft.Uii.Common.Performance" value="Verbose"/>

Дополнительные сведения: уровень детализации диагностики

Использование сочетания клавиш для создания журнала данных производительности

При работе с клиентским приложением и хотите проанализировать производительность выполняемых операций, необходимо создать журнал производительности, из которого можно создать отчет о производительности для конкретных этих операций.

Запуск сбора данных о производительности с помощью сочетания клавиш

1. Нажмите клавиши CTRL+ALT+Q или настроенное сочетание клавиш, чтобы начать сбор данных о производительности. Unified Service Desk отображает окно с запросом. Хотите ли вы начать сбор данных о производительности?.

   

   Замечание

   При нажатии сочетания клавиш и если unified Service Desk не отображает начальную окно сбора данных о производительности, убедитесь, что фокус клавиатуры не находится на веб-странице Internet Explorer. Нажмите клавиши ALT+0 , чтобы переместить фокус клавиатуры за пределами веб-страницы Internet Explorer, а затем нажмите сочетание клавиш, чтобы начать сбор данных о производительности. Дополнительные сведения: управление параметрами для Unified Service Desk

2. Выберите "Да", чтобы начать сбор данных о производительности.

Замечание

Если нажать клавиши CTRL+ALT+Q после начала сбора данных о производительности для сеанса, служба Unified Service Desk отображает окно с сообщением о том, что сбор данных о производительности уже запущен. PerfSessionId - XXXXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXXXXXX.

Остановка сбора данных производительности с помощью сочетания клавиш

1. Нажмите клавиши CTRL+ALT+P или настроенное сочетание клавиш, чтобы остановить сбор данных о производительности.
   В unified Service Desk отображается окно с сообщением. Вы хотите прекратить сбор данных о производительности? PerfSessionId - XXXXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXXXXXX.

   

2. Выберите "Да", чтобы остановить сбор данных о производительности.

Замечание

Если нажать клавиши CTRL+ALT+P после остановки сбора данных о производительности для сеанса, служба Unified Service Desk отображает окно с сообщением: Сбор данных о производительности уже остановлен.

Расположение файла данных производительности

При начале сбора данных о производительности файлы журналов создаются с уникальным идентификатором сеанса производительности (GUID) на клиентском компьютере.

Путь по умолчанию, в котором хранятся файлы журнала на клиентском компьютере:

%APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\USDPerformanceData_<hhmmssfff>_<yyyy-mm-dd>

Путь по умолчанию к файлам журнала можно изменить из файла конфигурации приложения. В XML-узле файла конфигурации приложения измените значение следующих атрибутов.

Свойство	Значение по умолчанию	Новое значение
Местоположение	LocalUserApplicationDirectory	Настройка
CustomLocation	-	<\Создать путь к папке на клиентском компьютере> Пример: C:\UnifiedServiceDesk\Logs

XML-узел по умолчанию в файле конфигурации приложения:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics.Utilities.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="LocalUserApplicationDirectory" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

Пример задания нового пути в файле конфигурации приложения:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Uii.Common.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Uii.Common" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="Custom" CustomLocation="C:\UnifiedServiceDesk\Logs" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

MaxFileSize — это максимальный размер (в байтах) одного файла журнала производительности, который Unified Service Desk сохраняет в клиентском компьютере по умолчанию или в указанном пути. Если размер файла журнала производительности равен значению MaxFileSize, Единая служба поддержки создает новый файл в путь по умолчанию или настроенный путь и продолжает собирать данные о производительности.

Пример. Вы настраиваете MaxFileSize="520000000". Если размер файла журнала производительности составляет 52 000 000 байт (52 МБ), unified Service Desk создает новый файл журнала производительности в пути по умолчанию или настраивает путь и продолжает собирать данные о производительности.

MaxFileCount — это количество файлов, которые служба Unified Service Desk хранит по умолчанию или настроенного пути на клиентском компьютере. Если число файлов журнала производительности равно значению MaxFileCount , unified Service Desk удаляет самый старый файл журнала производительности, чтобы создать новый файл журнала производительности по умолчанию или настроенный путь.

Пример. Вы настраиваете MaxFileCount="10". Unified Service Desk создает 10 файлов журналов производительности в установленном по умолчанию или настроенном пути. Чтобы создать новый файл журнала производительности, Unified Service Desk удаляет самый старый файл журнала производительности и создает новый файл журнала производительности. Всегда количество файлов журнала производительности не может превышать maxFileCount.

Замечание

Каждый раз, когда вы начинаете собирать данные о производительности, unified Service Desk создает новый файл с идентификатором сеанса производительности, который он поддерживает на клиентском компьютере.

Настройка сочетания клавиш для сбора данных производительности

Агент, работающий на клиентском компьютере, может запускать и останавливать сбор данных о производительности Unified Service Desk с помощью сочетаний клавиш. По умолчанию сочетание клавиш для запуска сбора данных о производительности — CTRL+ALT+Q , а для остановки сбора данных о производительности — CTRL+ALT+P.

Чтобы изменить сочетание клавиш по умолчанию, системный администратор должен настроить новые сочетания клавиш для запуска и остановки сбора данных о производительности Unified Service Desk.

Чтобы настроить новое сочетание клавиш для сбора данных производительности, выполните следующие действия.

1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.

2. Выберите стрелку вниз рядом с Dynamics 365.

3. Выберите Администратор Unified Service Desk.

4. Выберите Настройка аудита и диагностики в разделе Дополнительные настройки на карте сайта.

5. Выберите запись на странице Активные параметры аудита и диагностики.

   Замечание

   Если нет существующей записи, создайте новую запись аудита и настройки диагностики. Дополнительные сведения: создание записи аудита и диагностики для использования для диагностики.

6. Перейдите на вкладку "Параметры диагностики" , чтобы просмотреть раздел "Сбор данных о производительности ".

7. Введите сочетание клавиш в формате key1+key2+key3 для полей Начало по требованию и Конец по требованию. Например, Ctrl+Alt+Q для сочетания клавиш "Начать по запросу" и Ctrl+Alt+P для сочетания клавиш "Завершить по запросу".

8. Выберите Сохранить, чтобы сохранить изменения.

Создание отчета о производительности

См. также

Обзор анализатора производительности Единой службы Service Desk

Скачивание анализатора производительности Unified Service Desk

Обзор пользовательского интерфейса отчета о производительности

Настройка аудита и диагностики в Unified Service Desk

Управление параметрами для Unified Service Desk