Использование универсального адаптера прослушивателя в Unified Service Desk

Unified Service Desk предоставляет универсальный адаптер прослушивателя, который можно использовать в качестве средства тестирования для интеграции Unified Service Desk с приложениями промежуточного ПО интеграции компьютерной телефонии (CTI), которые могут открыть URL-адрес на компьютере пользователя при возникновении события CTI. Универсальный адаптер прослушивателя прослушивает HTTP-запрос на известном порту (5000): http://localhost:5000/

Как работает универсальный адаптер прослушивателя

Универсальный адаптер прослушивателя извлекает строку запроса из URL-адреса, использует значения в строке в качестве параметров для их оценки как события CTI, а затем создает всплывающее окно на экране CTI в Unified Service Desk. Как только адаптер начинает прослушивать указанный порт, он ожидает, пока промежуточное ПО CTI откроет URL-адрес, например:

http://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433

В примере URL-адреса строка запроса разбивается и передается в размещенный элемент управления Global Manager в системе Unified Service Desk в виде следующих параметров.

Параметр Описание Значения в примере URL
ANI Обозначает автоматическую идентификацию номера. Это номер телефона входящего звонка. ani=1234
DNIS Расшифровывается как услуга идентификации набранного номера. Это номер телефона, по которому позвонил клиент. dnis=4355
Type Это соответствует сведениям о начале действия в правиле навигации по окну для маршрутизации вызова и выполнения соответствующих действий. К общим значениям относятся phonecall и chat. Дополнительная информация: Поиск CTI type=phonecall
Key=value pairs Коллекция пар «ключ-значение», которая позволяет размещенному в глобальном менеджере элементу управления инициировать CTILookUpRequest для поиска записи клиента. customerid=49383433

При поиске CTI каждый из этих параметров может быть использован в качестве параметров замены. После начала сеанса доступ к этим параметрам можно получить с помощью префикса cti , например:

[[cti.ani]]

Пошаговое руководство, демонстрирующее использование универсального адаптера прослушивателя для обработки событий CTI, см. в разделе Пошаговое руководство: использование универсального адаптера прослушивателя для событий CTI.

Настройте хост-контроль CTI Desktop Manager для универсального адаптера прослушивателя

При использовании универсального адаптера прослушивателя вам нужно настроить только компонент CTI Desktop Manager; разъем CTI и регулятор CTI не требуются. Размещенный элемент управления CTI Desktop Manager должен быть настроен, чтобы располагаться на HiddenPanel, и следующие стандартные значения применяются для универсального адаптера слушателя на странице конфигурации размещенного элемента управления в Unified Service Desk.

Изменение порта универсального прослушивателя

По умолчанию универсальный адаптер прослушивателя прослушивает HTTP-запрос на порту 5000: http://localhost:5000/.

При необходимости можно использовать параметр «Параметры » в Unified Service Desk, чтобы определить другой порт для универсального прослушивателя. Для этого:

  1. Войдите в Unified Service Desk Administrator.

  2. Выберите «Параметры» в разделе «Дополнительные настройки».

  3. Выберите Создать , чтобы добавить новый параметр.

  4. Введите в поля следующие значения:

    Поле Ценность
    Имя GenericListener
    Ценность Укажите новый URL-адрес для прослушивателя. Например: http://localhost:5001/

  5. Выберите Сохранить и закрыть.

См. также

Создание пользовательского адаптера CTI для Unified Service Desk
Рекомендации по созданию адаптера CTI для Unified Service Desk
Фреймворк интеграции компьютерной телефонии (CTI) UII

  • Last updated on