Процесс и ожидания
В этой статье мы рассмотрим, как обратиться за помощью к FastTrack и предложим советы для успешного взаимодействия. FastTrack предоставляет рекомендации по переходу на Microsoft 365 и его использованию. Вы получите задокументированные рекомендации и рекомендации по планированию успешного развертывания.
Обращение к FastTrack
Помощь FastTrack можно запросить следующими способами:
- Через Центр администрирования Microsoft 365 — администратор клиента входит в Центр администрирования, а затем запрашивает помощь.
- На сайте установки Microsoft 365 вы входите в систему, чтобы запросить помощь для своей организации. После отправки требуется проверка администратора клиента Microsoft 365.
- Через сайт FastTrack — вы или ваш партнер запрашиваете помощь для вашей компании через сайт FastTrack.
Чтобы запросить помощь напрямую через Центр администрирования Microsoft 365, выполните следующие действия:
- Войдите в Центр администрирования.
- Выберите Расширенные руководства по развертыванию & помощь из карта обучения, руководства & помощь на целевой странице.
- Выберите Помощник по FastTrack.
- Выберите Отправить новый запрос.
- Заполните форму запроса FastTrack на помощь по развертыванию .
Чтобы запросить помощь непосредственно через сайт установки Microsoft 365, выполните следующие действия:
- Войдите на сайт программы установки Microsoft 365.
- Выберите Отправить новый запрос.
- Заполните форму запроса FastTrack на помощь по развертыванию .
Примечание.
Администратор клиента Microsoft 365 вашей организации получает уведомление о необходимости просмотреть отправленную форму запроса на помощь (RFA) в течение 30 дней или срок действия запроса истекает.
Чтобы запросить помощь напрямую на сайте FastTrack, выполните указанные действия.
- Войдите на сайт FastTrack.
- Выберите Запросить помощь в Microsoft 365 из быстрых действий в верхней части целевой страницы.
- Заполните форму Запросить помощь с Microsoft 365.
Чтобы ваш партнер запросили помощь от вашего имени через сайт FastTrack, попросите партнера:
- Войдите на сайт FastTrack.
- Выберите Запросить помощь в Microsoft 365 из быстрых действий в верхней части целевой страницы.
- Выполните поиск клиента, введя имя клиента, домен или верхний родительский идентификатор (TPID).
- Выберите клиента в результатах поиска.
- Заполните форму Запросить помощь с Microsoft 365.
Примечание.
Список утвержденных партнеров FastTrack Ready см. в разделе Утвержденные партнеры FastTrack Ready.
Примечание.
Используйте партнера для отправки RFA, если вы предпочитаете работать с определенным утвержденным партнером FastTrack Ready или партнером, предоставляющим преимущество FastTrack.
Чтобы запросить помощь для FastTrack для Azure, отправьте запрос с помощью FastTrack для Azure.
Чтобы запросить помощь для App Assure, заполните запрос службы App Assure. Следующие продукты находятся в область для поддержки App Assure:
- Виртуальный рабочий стол Azure
- Приложения Microsoft 365
- Microsoft Edge
- Windows 10/11
- Windows 365
Ожидания FastTrack
Советы для успеха клиентов
Подготовка к поддержке FastTrack очень важна для удобства и эффективности процесса. Перед началом работы с FastTrack убедитесь в том, что:
- Желаемая дата (когда можно начать взаимодействие с FastTrack).
- Желаемая дата (когда вы планируете развернуть службы).
- Бизнес-причина (почему вы планируете запустить службу для пользователей).
- Ответственные за результат (кто отвечает за успешность проекта).
Мы также рекомендуем рассмотреть и определить следующего персонала:
- Заинтересованные лица — набор сотрудников и расширение возможностей исполнительных спонсоров и лидеров.
- Сценарии — определение приоритетов и условий успеха.
- Осведомленность — внедрение информационной кампании и планирование мероприятия для запуска.
- Обучение — обучение конечных пользователей и подготовка ресурсов технической поддержки.
Обратная связь
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Ожидается в ближайшее время: в течение 2024 года мы постепенно откажемся от GitHub Issues как механизма обратной связи для контента и заменим его новой системой обратной связи. Дополнительные сведения см. в разделеОтправить и просмотреть отзыв по