Утверждение запросов на доступ служба поддержки Майкрософт и управление ими (предварительная версия)
Во многих ситуациях при создании запроса на доступ к поддержке достаточно для служба поддержки Майкрософт, чтобы устранить проблему. Однако в некоторых ситуациях может потребоваться отдельное утверждение, чтобы позволить служба поддержки Майкрософт получать доступ к диагностическим данным удостоверений. Дополнительные сведения о применимых сценариях и общем рабочем процессе см. в разделе "Что такое запросы доступа служба поддержки Майкрософт?".
служба поддержки Майкрософт запросов на доступ (предварительная версия) позволяют предоставлять инженерам служба поддержки Майкрософт доступ к диагностическим данным в службе удостоверений, чтобы помочь решить запросы на поддержку, отправленные корпорацией Майкрософт. Центр администрирования Microsoft Entra и портал Azure можно использовать для управления запросами на доступ служба поддержки Майкрософт.
В этой статье описывается утверждение запросов на доступ служба поддержки Майкрософт и управление ими.
Необходимые условия
Только авторизованные пользователи в клиенте могут просматривать запросы на доступ к служба поддержки Майкрософт и управлять ими. Чтобы просмотреть, утвердить и отклонить запросы на доступ к служба поддержки Майкрософт, роль должна иметь разрешениеmicrosoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasks. Чтобы узнать, какие роли имеют это разрешение, выполните поиск встроенных ролей Microsoft Entra для требуемого разрешения.
Просмотр всех запросов на доступ к поддержке
Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум администратор службы поддержки.
Перейдите к сведениям и поддержке>диагностики и решения проблем.
Прокрутите страницу до раздела служба поддержки Майкрософт запросов доступа (предварительная версия).
Выберите " Управление ожидающих запросов", чтобы утвердить или запретить ожидающие запросы или выбрать утвержденный доступ для проверки ранее утвержденных запросов.
Утверждение или отклонение запроса на поддержку
Вы можете утвердить или отклонить запрос на поддержку из раздела служба поддержки Майкрософт Запросов на доступ (предварительная версия). Если у вас есть ожидающий запрос, в верхней части страницы появится баннерное сообщение со ссылкой на ожидающие запросы управления.
Чтобы просмотреть ожидающие запросы на поддержку:
Выберите ссылку "Вид" и "Утвердить" в сообщении баннера или выберите "Управление ожидающих запросов" в разделе служба поддержки Майкрософт запросы доступа (предварительная версия).
Выберите ссылку идентификатора запроса на поддержку для утверждения запроса.
При просмотре сведений о запросе на доступ в ожидании поддержки можно утвердить или отклонить запрос.
- Чтобы утвердить запрос на доступ к поддержке, нажмите кнопку "Утвердить ".
- служба поддержки Майкрософт теперь имеет доступ только для чтения к данным диагностики удостоверений до завершения запроса на поддержку.
- Чтобы отклонить запрос на доступ к поддержке, нажмите кнопку "Отклонить ".
- служба поддержки Майкрософт не имеет доступа к диагностическим данным удостоверений.
- Появится сообщение, указывающее, что этот выбор может привести к замедлению разрешения запроса на поддержку.
- Ваш инженер службы поддержки может попросить вас о том, чтобы данные, необходимые для диагностики проблемы, и вы должны собирать и предоставлять эту информацию инженеру службы поддержки.
Отмена доступа к утвержденному запросу на доступ в службу поддержки
Закрытие запроса на поддержку автоматически отменяет доступ инженера поддержки к данным диагностики удостоверений. Вы можете вручную отозвать доступ служба поддержки Майкрософт к диагностическим данным удостоверений для запроса на поддержку до закрытия запроса на поддержку.
Чтобы отозвать доступ к утвержденному запросу на доступ в службу поддержки, выполните приведенные действия.
Выберите утвержденный доступ в разделе служба поддержки Майкрософт Запросы доступа (предварительная версия).
Выберите ссылку идентификатора запроса на поддержку для запроса, который необходимо отозвать.
Нажмите кнопку "Удалить доступ", чтобы отозвать доступ к утвержденному запросу на доступ в службу поддержки.
При закрытии запроса на поддержку состояние утвержденного запроса на доступ служба поддержки Майкрософт автоматически устанавливается значение Completed. служба поддержки Майкрософт запросы на доступ остаются в списке утвержденных доступа в течение 30 дней.