Сообщить о проблеме с устройством для Windows

Область применения

• Windows 10
• Windows 11

Экспорт журнала управления и предоставление общего доступа к журналу управления диагностика сотруднику службы поддержки для устранения ошибок на зарегистрированном устройстве. При возникновении ошибки или события на устройстве сведения о них записываются и сохраняются в документе, который называется журналом диагностики. Журналы диагностики могут предоставить группе поддержки достаточно информации для диагностики и устранения ошибки.

Чтобы поделиться журналами со службой поддержки, выполните приведенные далее действия.

1. Откройте приложение "Параметры" на устройстве.

2. Перейдите в раздел Учетные> записиДоступ к рабочим или учебным заведениям.

3. Выберите Экспорт файлов журнала управления.

   

4. Email журналы сотруднику службы поддержки. Журналы сохраняются в папке C:\Users\Public\Public Documents\MDMDiagnostics. Для каждого журнала создаются два файла: один — сам журнал, а другой — документ, позволяющий администратору просматривать журналы в разных программах, таких как Microsoft Excel. Добавьте оба файла в сообщение электронной почты сотруднику службы поддержки.

Вы также можете отправить Корпоративный портал журналы приложений специалисту службы поддержки.

Требуется дополнительная помощь? Обратитесь к специалисту службы поддержки. Для получения контактных данных войдите на веб-сайт Корпоративный портал.