Поделиться через

Обратитесь в службу поддержки корпоративного лицензирования

Примечание.

В этой статье описывается, как обратиться в службу поддержки только для клиентов корпоративного лицензирования (VL). Если вы не являетесь клиентом VL, см . статью Получение поддержки — администратор Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Создание обращения в службу поддержки через Интернет

Этап 1. Создание запроса на поддержку

  1. Перейдите в форму запроса на поддержку через Интернет.

  2. В разделе Продукт или служба, с которыми требуется помощь, выберите тип соглашения в раскрывающемся списке. Например, Соглашение Enterprise.

  3. В разделе Какая категория лучше всего описывает проблему, в раскрывающемся списке выберите категорию, наиболее соответствующую вашей проблеме.

  4. В разделе Типы поддержки выберите Профессиональный без платы.

  5. Укажите свое местоположение, часовой пояс и хотите ли вы связаться с вами по телефону или по электронной почте.

Этап 2. Опишите проблему, с которой вы столкнулись

  • Введите сводку по проблеме, а затем используйте шаблон для предоставления дополнительных сведений.

  • Обязательно укажите номер соглашения VL, с который связана проблема.

  • Чтобы помочь нам понять проблему, приложите снимки экрана с любым сообщением об ошибке или технической проблемой.

Этап 3. Добавление контактных данных и общий доступ

  • Лицо, отправив это обращение, является основным контактным лицом для обращения в службу поддержки.
  • Чтобы добавить другие контакты, которым требуется видимость обращения в службу поддержки, выберите Добавить новый контакт. Введите новый адрес электронной почты, а затем нажмите кнопку Сохранить.

Этап 4. Отправка обращения в службу поддержки

  • После предоставления всех необходимых сведений нажмите кнопку Отправить.

  • Отобразится номер обращения, и вы также получите электронное письмо с подтверждением от support@mail.support.microsoft.com. Если вы не видите сообщение электронной почты в папке "Входящие", проверка папку нежелательной почты.

  • Служба поддержки VL связывается с вами в рабочее время для устранения проблемы.

  • Состояние обращения можно проверка в интернете, используя вкладку Управление в https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage.

Обратитесь в службу поддержки корпоративного лицензирования по телефону с номером обращения

В зависимости от расположения вы можете позвонить в службу поддержки VL.

  • Будьте готовы указать номер обращения и номер соглашения VL.
  • Возможно, вам потребуется предоставить дополнительные сведения о пользователе, чтобы помочь в рассмотрении технических проблем, особенно проблем, связанных с профилями пользователей и разрешениями соглашения.
  • Если у вас нет обращения, можно быстрее создать запрос на поддержку через Интернет и избежать необходимости в том, чтобы адвокаты поддержки собирали ваши контактные данные.
  • В зависимости от предпочтений контакта служба поддержки отвечает по телефону или электронной почте в течение 24 рабочих часов.

Контактные данные поддержки корпоративного лицензирования

Используйте сведения из следующих таблиц, чтобы найти номер поддержки для вашего расположения. Если вашей страны или региона нет в списке, создайте запрос на поддержку через Интернет.

Примечание.

По телефонным звонкам на бесплатный номер для группы поддержки в другом расположении может взиматься плата.

Азия

Ближний Восток и Африка

Южная часть Тихого океана

Европа

Северная и Южная Америка

 

Азия

Страна или регион Платные номера Час работы Поддерживаемые языки
Китай 800 819 0567 (бесплатный номер)
400 620 0567 (mobile.toll free)		 09:00 – 18:00 GMT+8 Мандарин, английский
Гонконг, САР 85230022897 (бесплатный звонок) 09:00 – 18:00 GMT+8 Кантонский, мандаринский, английский
Индия 000 8000404455 (бесплатный звонок)
+1 (212) 444.0497		 01:00 – 10:00 GMT+5.30 английский;
Индийский субконтинент +1 (212) 444.0497 09:00 – 18:00 GMT+5.30 английский;
Индонезия 0018030160575 (бесплатный звонок) 09:00 – 18:00 GMT+7 английский;
Япония 0120-737-565 (бесплатный номер) 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） 日本語
Макао SAR 800 969 800 (бесплатный звонок) 09:00 – 18:00 GMT+8 Кантонский, мандаринский, английский
Малайзия 1 800 80 7456 (бесплатный звонок) 01:00 –10:00 GMT английский;
Филиппины 1800 1441 0123 (бесплатный звонок) 09:00 - 18:00 английский;
Сингапур 1800 820 9963 (бесплатный звонок)
+65 6622 1235		 09:00 – 18:00 GMT+8 английский;
Южная Корея 82798142030016 09:00 – 18:00 GMT+9 Корейский
Тайвань 886 8011 28004 09:00 – 18:00 GMT+8 Мандарин, английский
Таиланд 661800012821 (бесплатный звонок)
+65 6622 1235		 01:00 –10:00 GMT английский;
Вьетнам 8412011860 (бесплатный звонок)
+65 6622 1235		 01:00 –10:00 GMT английский;
Юго-Восточная Азия Могут применяться международные сборы в Сингапур.
+65 6622 1235		 09:00 – 18:00 GMT+8 английский;

Европа

Страна или регион Платные номера Час работы Поддерживаемые языки
Все расположения Могут применяться международные сборы в Германию.
+49 8924445143 (английский)
+49 8924445094 (немецкий)
+49 8924445246 (французский)		 С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу английский, немецкий, французский
Австрия 438 0006 8810 (бесплатный звонок) С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу немецкий;
Бельгия +3210538001 08:00-17:00 с понедельника по пятницу Английский, французский, немецкий
Чешская Республика 420800022788 (бесплатный звонок) С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу английский;
Дания 80400067 (бесплатный звонок) С 08:30 до 17:00 с понедельника по пятницу английский;
Финляндия 358981710026 (бесплатный звонок) С понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 английский;
Франция 800902791 (бесплатный звонок) С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу французский;
Германия +49 8924445094 (платный)
0800 6270101 (бесплатный звонок)		 С 08:30 до 18:00 с понедельника по пятницу немецкий;
Греция 0800 352021 (бесплатный звонок) С понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 греческий;
Венгрия 06800 15829 (бесплатный звонок) с 09:30 до 18:00 с понедельника по пятницу английский;
Ирландия 1800 555035 (бесплатный звонок) С 08:00 до 17:00 с понедельника по пятницу английский;
Италия 800 785768 (бесплатный звонок) С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу итальянский;
Люксембург 8002 4248 (бесплатный звонок) 08:00-17:00 с понедельника по пятницу французский, немецкий
Нидерланды 0800 0221871 (бесплатный звонок) С 08:30 до 18:00 с понедельника по пятницу английский;
Норвегия 800 14956 (бесплатный звонок) С 08:30 до 17:00 с понедельника по пятницу английский;
Польша 00 800 112 46 99 (бесплатный звонок) С 08:30 до 18:00 с понедельника по пятницу польский;
Португалия 800 849101 (бесплатный звонок) С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу Португальский
Испания 900 994910 (бесплатный звонок) С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу испанский;
Швеция 020 797079 (бесплатный звонок) С 08:30 до 17:00 с понедельника по пятницу английский;
Швейцария 0800 563564 (бесплатный звонок) 08:00-17:00 с понедельника по пятницу французский, немецкий, итальянский
Турция 8503902777 С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу турецкий;
Великобритания 0800 9179016 (бесплатный звонок) с 08:00 до 18:00 с понедельника по пятницу английский;

Ближний Восток и Африка

Страна или регион Платные номера Час работы Поддерживаемые языки
Все расположения Могут применяться международные сборы в Германию.
+49 8924445143 (английский)
+49 8924445246 (французский)		 С 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу Английский, французский
Израиль 180 9454040 (бесплатный звонок) С 08:00 до 18:00 с воскресенья по четверг Иврит
Южная Африка 27800202725 С 10:00 до 19:00 с понедельника по пятницу английский;

Северная и Южная Америка

Страна или регион Платные номера Час работы Поддерживаемые языки
Канада (866) 230-0560 (английский) (бесплатный звонок) 5:00 - 17:00 Пн -Пт Английский и французский
Соединенные Штаты (866) 230-0560 (бесплатный звонок) 5:00 - 17:00 Пн -Пт английский;

Южная часть Тихого океана

Страна или регион Платные номера Час работы Поддерживаемые языки
Австралия 1800 002 691 (бесплатный звонок)
+61 2 8223 9202		 08:30 –18:00 AEST английский;
Новая Зеландия 0800 444 647 (бесплатный звонок)
+64 09 912 8073		 08:30 - 18:00 NZST английский;