Запросить информацию у Human Review

Человеческий вклад, анализ и действия необходимы для эффективной работы автоматизации и работы ИИ и поддержания высокого качества. Действие запросной информации (RFI) в потоках и рабочих процессах агентов предоставляет упрощённый способ интеграции человеческого контроля в автоматизированные процессы.

Что такое действие запроса информации?

Запрос информации — это действие в потоках и рабочих процессах агентов, которое позволяет вам:

1. Пауза выполнения
2. Собирайте мнения от назначенных человеческих рецензентов перед последующим шагом
3. Используйте мнение человеческих рецензентов в последующих этапах

Информация о запросе доступа

Действие запроса доступно в потоках агентов и рабочих процессах. Потоки агентов и ворфлоу — это автоматизации, встроенные в Copilot Studio, которые могут использоваться автономно или интегрированы с агентами Copilot Studio. Узнайте больше о потоках агентов в обзоре потоков агентов и рабочих процессов.

Распространённые сценарии использования информации о запросах

Действия по запросу информации решают критические бизнес-потребности в различных отраслях. Существует множество сценариев, где это действие может быть использовано. Вот несколько таких случаев.

• Обработка страховых случаев: Когда автоматизированная проверка претензий выявляет отсутствующую документацию или требует данных оценки ущерба, действие RFI может запросить у полевых оценщиков конкретную информацию, такую как сметы ремонта, фотодокументация или результаты осмотра на месте.

• Соответствие требованиям финансовых услуг: Во время подачи заявок на кредит или проверки счетов рабочие процессы могут приостановиться, чтобы запросить дополнительные документы по проверке у специалистов по комплаенсу, такие как проверка дохода, кредитная оценка или одобрения регуляторов.

• Контроль качества цепочки поставок: Производственные процессы могут запрашивать инспекционные отчёты у команд по контролю качества, когда автоматизированные системы обнаруживают потенциальные дефекты или когда сертификация поставщиков требует проверки человека.

• Обзор юридических документов: Рабочие процессы одобрения контрактов могут приостановиться, чтобы запросить мнение юриста по конкретным пунктам, оценке рисков или требованиям к соответствию, требующим профессионального суждения.

• Реагирование на инциденты в ИТ-безопасности: Рабочие процессы по безопасности могут автоматически запрашивать дополнительные детали расследования у аналитиков кибербезопасности, когда системы обнаружения угроз выявляют подозрительные действия, требующие экспертного анализа.

Настройте информацию о запросах в вашем агентском потоке или рабочем процессе

Есть несколько шагов для настройки и тестирования действия запроса информации в вашем процессе или рабочем процессе агента.

Добавьте информацию о запросах в ваш агентский поток или рабочий процесс

Если у вас нет существующего агентского потока или рабочего процесса для этого действия, начните с создания нового агентского потока или рабочего процесса:

1. Войдите в Copilot Studio по адресу copilotstudio.microsoft.com.

2. Выберите «Потоки » в левом углу навигации, чтобы перейти на страницу «Рабочие процессы ».

3. Выберите поток нового агента или Новый рабочий процесс.

4. Добавьте триггер в свой поток или рабочий процесс.

Если у вас уже есть агентский поток или рабочий процесс и вы хотите добавить это действие, откройте существующий агентный поток или рабочий процесс в дизайнере потока и выполните следующие шаги:

1. В конструкторе потоков добавьте новое действие «Запрос информации » в том месте, куда вы хотите добавить действие запроса информации:

   • В потоках агентов выберите «Вставить новое действие туда, куда хотите добавить действие», и «Запросить информацию » в разделе « Проверка человека».
   • В разделе рабочих процессов выберите «Добавить шаг, куда хотите добавить действие», выполните поиск «Human review» и выберите «Запросить информацию».

2. На холсте выберите узел «Запрос информации », чтобы открыть панель конфигурации, и настройте следующие необходимые поля:

   • Заголовок: Тема письма, отправленного вместе с запросом. Пример: «Отсутствующая информация по заявлению с ID: ABC123»
   • Сообщение: Сообщение или заметка, сопровождающая запрос информации. Пример: «Этот запрос отправляется вам потому что... Предоставьте эту информацию при первой возможности.»
   • Назначен к: Адреса электронной почты лиц, получивших запрос. Вы можете ввести несколько писем, однако используется ответ первого ответчика.

   Important

   • В потоке используется ответ первого ответчика. Последующие ответы не обрабатываются.
   • Все запросы в настоящее время отправляются только через Outlook. Возможно, в будущем появится больше платформ.
   • Запросы нельзя отправлять пользователям вне вашего арендатора.

   Для рабочих процессов также нужно настроить соединение.

3. Выберите Add a input.

4. Добавьте свой первый вход, выбрав один из доступных типов входов.

5. В настоящее время поддерживаются пять типов входов:

   • Текст (строка)
   • Да/Нет (булевый)
   • Электронная почта (адрес электронной почты)
   • Число (целое число)
   • Дата (дата)

   

   Входы предлагают гибкость с опциями для множественного выбора, одиночного выбора и обязательных полей. Для получения дополнительной информации о входных данных см. раздел «Подробнее о входах».

6. Дайте вводу описательное название.

7. Добавляйте дополнительные входы по необходимости, выбрав Add a input.

Вот пример полностью настроенного действия с информацией запроса в потоке агентов:

Что касается рабочих процессов, это выглядит очень похоже.

Используйте параметры из информации о запросе в других действиях

Каждый ввод, указанный в действии запроса информации, создаёт параметр, который можно использовать в последующих действиях.

Например, в ранее показанной конфигурации все параметры, такие как Date, Summary, Damage amt., и другие, становятся доступны в виде динамического контента, который можно передавать в последующие действия.

В приведённом примере мы используем параметры действия запроса информации в последующем действии одобрения ИИ:

Во время выполнения, когда пользователь отвечает на запрос, параметры автоматически заполняются значениями из их отправки.

Запустите и протестируйте информацию о запросах в вашем потоком или рабочем процессе агента

Теперь в поток или рабочий процесс агента добавлено действие запроса информации. Теперь пришло время проверить. Вот фрагмент процесса одобрения претензий с выделением действия по запросу информации. Мы используем этот поток для демонстрационных целей.

Чтобы протестировать ваш поток или рабочий процесс агента с действием запроса информации, следуйте следующим шагам:

1. Сохраните и опубликуйте поток агентов.

2. Выберите Тест , чтобы протестировать поток.

   Поток течёт. Когда поток достигает действия информации о запросе, он приостанавливает выполнение и отправляет запрос назначенным пользователям по электронной почте через Outlook.

   Следующие изображения показывают связь между конфигурациями запросов в дизайнере flow агента и письмом, полученным рецензентом. Обратите внимание, что входы, указанные в дизайнере flow агента на первом изображении, соответствуют запросам в письме, как видно на втором изображении.

   

   

3. В течение Outlook рецензент вводит ответы на каждое из этих полей, а затем выбирает Submit.

   После того как рецензент отправит ответы, поток возобновляет выполнение и выполняет оставшиеся действия. Как уже объяснялось, данные отклика могут использоваться в последующих действиях на протяжении всего потока.

   Note

   Поскольку запросы отправляются через Outlook, запросы могут быть отправлены пользователям, находящимся вне среды, в которой был создан агентский поток.

Для рабочих процессов вы также можете самостоятельно протестировать узел запроса информации , не запуская весь рабочий процесс. Узнайте больше о том, как это сделать в Test a single node in a workflow.

Подробнее о входных данных

У вас есть некоторая гибкость в настройке входных данных. Вот несколько способов сделать входы более гибкими:

• Сделайте некоторые входы необязательными (все типы входов): Когда вы отправляете запросы на информацию, возможно, стоит сделать определённые поля необязательными. В дизайнере выберите три точки (...) рядом с добавленным вводом и выберите «Сделать поле необязательным». Когда этот запрос отправляется, этот ввод становится необязательным для присваивающего.

  

• Временный текст (все типы ввода): Вы можете настроить заполнительный текст, который увидит получатель при получении запроса. Используйте это, чтобы предоставить дополнительную информацию или подсказки о том, как следует выполнять поле.

  Для этого в дизайнере выберите поле рядом с полем имени ввода и настройте заполняющий текст. Когда получатель получает запрос, он видит соответствующий временный текст в каждом поле. Например, на следующем изображении они увидят: «Пожалуйста, введите дату, в которую вы проводили оценку.»

  

  

• Опции одиночного выбора (текстовые вводы): Для текстовых вводов можно предоставить заранее определённые опции назначенцам. Эти опции могут быть настроены в режиме одиночного выбора, требуя от получателя выбрать один из списков.

  Для этого в дизайнере выберите три точки (...) рядом с выбранным текстом и выберите « Добавить выпадающий список опций для потоков агентов» или «Добавить выпадающий меню для рабочих процессов».

  

  Добавьте опции, из которых хотите, чтобы получатель мог выбрать.

  

  Когда запрос отправлен, правообладатель может выбрать один из вариантов из списка.

• Опции множественной выборки (текстовые вводы): Для текстовых вводов можно также предоставить заранее определённые опции, позволяющие получателям выбирать несколько вариантов выбора. Мультивыбор позволяет получателю выбрать более одного варианта из доступного списка.

  Чтобы сделать это в дизайнере, выберите три точки (...) рядом с выбранным текстом и выберите Добавить многовыборный список опций для потоков агентов или Добавить мультивыбор для рабочих процессов.

  

Известные проблемы

Иногда действие информации о запросе может возвращать выходы, обёрнутые в двойные скобки ({{ }}), при ссылке на параметры в вашем потоке. Чтобы избежать этого, убедитесь, что имена входов настроены без пробелов.