Начало работы с Microsoft 365 для организаций розничной торговли

• Применяется к:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

В средах розничной торговли с их скользящим графиком и мобильным персоналом потребности совсем другие, чем в других организациях. Чтобы получить максимальную выгоду для вашей организации розничной торговли, сначала выберите сценарии Microsoft 365 и Microsoft Teams, которые помогут вам в повседневных бизнес-операциях, а затем убедитесь, что вы подготовите среду Teams с правильными основами, командами и приложениями для поддержки этих сценариев.

1. Выберите сценарии, которые нужно реализовать в вашей компании.
2. Настройка Microsoft 365 — настройка Microsoft 365, Microsoft Teams и других необходимых служб.
3. Настройте службы и приложения — используйте шаблоны команд, чтобы быстро настроить нужные команды, в том числе каналы и приложения, необходимые для бизнеса. Добавьте другие приложения Майкрософт, необходимые для поддержки сценариев в вашей компании.

Выберите сценарии

Microsoft 365 и Teams предлагают возможности, которые помогут организациям розничной торговли повысить производительность в повседневной работе и цифровой трансформации. Мы рекомендуем следующие сценарии для организаций розничной торговли:

Примечание.

Эти сценарии также предусмотрены в Microsoft Cloud для розничной торговли. Вы можете расширить свои возможности в этих сценариях, если также воспользуетесь другими ресурсами Microsoft Cloud для розничной торговли, такими как Microsoft Dynamics 365. Узнайте больше об использовании этого решения, совмещающего возможности Azure, Dynamics 365 и Microsoft 365, в разделе Microsoft Cloud для розничной торговли.

Скачивание плаката с обзором сценария

Используйте следующий плакат, чтобы представить, что ваша организация может делать с Помощью Microsoft 365 для сотрудников, работающих с клиентами.

Элемент	Описание
PDF | Visio Обновлено в апреле 2024 г.	На этом плакате представлены общие сведения о сценариях, которые можно реализовать для сотрудников первой линии в условиях розничной торговли.

Взаимодействие и совместная работа в магазине

Объедините сотрудников и руководство магазина для общения и упорядочения работы с помощью Teams и приложений Teams.

Основные приложения и возможности: Смены, Рация, Планировщик, утверждения, похвала, Списки, Обновления, Viva Connections, чат, файлы

Дополнительные службы: Outlook, SharePoint, Power Platform и Power Apps

Дополнительные сведения: совместная работа команд по работе с клиентами

Взаимодействие и совместная работа в разных магазинах

Сотрудники могут общаться и совместно работать в разных магазинах в регионе или со штаб-квартирой, используя те же инструменты и приложения, которые вы используете в своем магазине.

Основные приложения и возможности: Смены, Рация, Планировщик, утверждения, похвала, Списки, Обновления, Viva Connections, Viva Engage, чат, файлы

Дополнительные службы: Outlook, SharePoint, Power Platform и Power Apps

Дополнительные сведения: совместная работа команд по работе с клиентами

Виртуальная модернизация и консультации

Используйте приложение Виртуальные встречи в Teams для планирования и управления виртуальными встречами, такими как виртуальные торговые возможности для партнеров и клиентов.

Основные приложения и возможности: Виртуальные встречи, собрания

Дополнительные сведения: Виртуальные встречи с Microsoft Teams

Упрощение бизнес-процессов

Вы можете использовать Teams, Power Apps и Power BI, чтобы упростить бизнес-процессы. Например, вы можете:

• Устанавливать и поддерживать графики сотрудников с помощью приложения «Смены».
• Посещать магазины и проводить инвентаризацию с помощью Power Apps.
• Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) с помощью отчетов Power BI.

Ключевые приложения: Смены, Планировщик, Списки, утверждения

Дополнительные службы: Power Platform с Power Apps и Power BI

Дополнительные сведения: Упрощение бизнес-процессов

Корпоративными связями

Вовлеченность сотрудников — важный фактор удовлетворенности рабочим местом, лояльности и производительности в любой организации. Узнайте, как информировать всех пользователей и взаимодействовать с помощью SharePoint, Teams, Viva Engage и Viva Connections.

Основные приложения: Viva Connections, Viva Engage

Дополнительные службы: Sharepoint

Дополнительные сведения: корпоративный обмен информацией с персоналом по работе с клиентами

Подключение новых сотрудников

Сделайте процесс адаптации новых сотрудников приятным и эффективным, сформировав единое гибридное рабочее окружение, в котором новые сотрудники смогут найти важные ресурсы, познакомиться с коллегами в своей организации и подготовиться к успешной работе в своей новой роли.

Основные приложения и возможности: Списки, Viva Learning, Viva Engage, собрания

Дополнительные службы: Sharepoint

Дополнительные сведения: Подключение новых сотрудников

Примечание.

Для всех этих возможностей пользователи должны иметь соответствующую лицензию. Дополнительные общие сведения о лицензировании Teams см. в статье Управление доступом пользователей к Teams. Дополнительные сведения об использовании Microsoft 365 для сотрудников первой линии в сочетании с другими лицензиями см. в статье Общие сведения об основных типах пользователей и лицензировании . Подробное сравнение того, что входит в планы Microsoft 365 для предприятий, см. в таблице сравнения современных рабочих планов .

Настройка служб и приложений

Приложения и службы для розничной торговли

Убедитесь, что ваши сотрудники могут общаться, сотрудничать и предоставлять отличное обслуживание клиентов с помощью таких приложений, как Смены, Рация, Планировщик, Списки, похвала и многое другое. Вы можете определить, какие приложения доступны для пользователей, включив их в Центре администрирования Teams или с помощью шаблона команды. Дополнительные сведения об управлении приложениями Teams.

Для розничных сред следующие приложения и службы помогут преобразовать бизнес-процессы и поддерживать связь.

Приложения и службы Teams	Описание	Управление	Справка
Утверждения	Утверждения можно интегрировать в чат для упрощения входа.	Управление приложением "Утверждения"	Использование утверждений
Чат	Обеспечьте быстрые беседы и проверки между сотрудниками с помощью безопасных средств связи корпоративного уровня вместо потребительских приложений или SMS.	Чат, команды, каналы и приложения в Microsoft Teams	Чат в Teams
Документы	Делитесь стандартными операционными процедурами, храните политики, планы и многое другое.	Интеграция Teams и SharePoint	Общий доступ к файлам
Благодарность	Отмечайте коллег за отличную командную работу с помощью приложения "Благодарность".	Управление приложением "Благодарность"	Отправить благодарность людям
Устройства RealWear	Беспроводная связь с устройствами.	Microsoft Teams для RealWear	Использование Microsoft Teams для RealWear
Смены	Создавайте расписания и часы и управляйте ими с помощью смен.	Смены для персонала по работе с клиентами	Использование приложения "Смены"
Планировщик	Помогите сотрудникам понять, на чем им следует сосредоточиться, когда они не работают с клиентами, назначая задачи. Операции могут использовать публикацию задач для отправки задач в расположения и отслеживания хода выполнения в этих расположениях.	Управление приложением Планировщик	Использование Планировщик
Обновления	Проверяйте показатели повторяющихся или однократных заданий, например, ежедневная чистка. Руководители могут создавать шаблоны, предназначенные для заполнения и отправки сотрудниками.	Управление приложением обновления	Использование приложения "Обновления"
Walkie Talkie	Мгновенное взаимодействие принудительная связь, которая не ограничена географией, как стандартные двусторонние радио.	Управление приложением "Рация"	Использование приложения "Рация"
Виртуальные встречи	Планирование и управление виртуальными фитингами и консультациями, просмотр аналитики и многое другое в приложении Виртуальные встречи.	Управление приложением Виртуальные встречи	Что такое приложение Виртуальные встречи?
Viva Connections	Viva Connections создает в Teams интерфейс, который связывает сотрудников с инструментами, новостями и ресурсами. Сотрудники розничной торговли могут просматривать специализированный канал новостей из вашей организации и персонализированную панель мониторинга с нужными ресурсами.	Обзор Viva Connections	Использование Viva Connections
Viva Learning	При необходимости обучение можно проводить прямо в потоке работы.	Обзор Viva Learning	Использование Viva Learning
Viva Engage	Соедините всю организацию и обмен данными между отделами и регионами с помощью Viva Engage.	Обзор Viva Engage	Использование Viva Engage

Другие приложения и службы Майкрософт	Описание	Управление	Справка
Power Apps и Power Platform	Интеграция бизнес-процессов и возможность быстрого обновления данных, таких как перечень складских запасов, количество продаж, отчеты об инцидентах и многое другое.	Интеграция Teams с Microsoft Power Platform и управление приложениями Microsoft Power Platform в Центре администрирования Microsoft Teams	-
SharePoint	При создании новой группы создается новый сайт SharePoint, подключенный к группе. Во многих сценариях используются функции SharePoint, уже внедренные в Teams, например предоставление общего доступа к документам для совместной работы команды.	Интеграция Teams и SharePoint	Добавление страницы, списка или библиотеки документов SharePoint в качестве вкладки в Teams

Шаблоны команд для розничной торговли

Создавайте команды, которые включают предопределенный набор параметров, каналов, вкладок и предустановленных приложений для общения и совместной работы в отдельном магазине, в регионе или между штаб-квартирой и персоналом, где бы они ни находились.

• Шаблон "Управление магазином" включает каналы для "Общие", "Передача смены", "Готовность к работе в Магазине" и "Обучение", а также такие приложения, как утверждения, Списки, смены, Планировщик и многое другое.
• Шаблон Retail for Manager включает каналы для общих, операционных и учебных приложений, а также такие приложения, как утверждения, Планировщик и многое другое.

Вы также можете создать настраиваемый шаблон, чтобы включить приложения, необходимые вашему магазину. Дополнительные сведения см. в статье Использование шаблонов групп розничной торговли.

Подготовьтесь к развертыванию сценариев — определите роли и обязанности для сценариев

Теперь, когда вы знаете, какие сценарии вы хотите реализовать и что вам нужно для их поддержки, вы можете собрать свою команду, чтобы планировать, развертывать и отслеживать, как они работают в вашей организации. Например, для развертывания этих сценариев в организации могут потребоваться следующие роли.

Image	Роль	Обязанности	Отдел
	ИТ-администратор	Совместная работа с операционными сотрудниками и сотрудниками розничной торговли для определения сценариев и того, как они будут работать в организации. Настройте параметры в Центре администрирования Teams, такие как политики и шаблоны, и включите приложения. Настройка параметров приложения для организации. Добавление и лицензирование пользователей.	ИТ-отдел
	"Операционный персонал";	Обратитесь к администраторам, чтобы определить сценарии и определить, какие параметры, политики, шаблоны и приложения необходимы для Teams. Создавайте региональные или дивизионные команды на основе шаблонов. Настройка задач, списков и потоков утверждения для согласования между магазинами в регионе или между магазинами и головным офисом. Настройка платформы обучения для сотрудников.	Центральные операции
	Менеджер магазина	Чтобы определить сценарии, обратитесь к администраторам и операционному персоналу. Создавайте команды для магазина из шаблонов. При необходимости можно настроить каналы и приложения для команд. Например, канал для передачи смен. Настройка расписаний и параметров магазина в сменах. Настройка задач, списков, обновлений и потоков утверждения, которые специфичны для магазина. Настройка задач обучения для сотрудников.	Управление магазином

Дополнительные сведения об успешной реализации и внедрении Teams см. в статье Внедрение Microsoft Teams.