Поделиться через


Решение проблем со сбоем клиента Teams

Это важно

В этой статье описывается функция Microsoft Teams, которая была объявлена, но еще не выпущена. Если вы являетесь администратором, вы можете проверить объявление о выпуске в Центре сообщений (в Центре администрирования Microsoft 365). Дополнительные сведения см. в разделах Работоспособности клиентов Teams и Мониторинг обновлений клиентов Teams.

Когда пользователь в вашей организации использует приложение Teams на своем устройстве, приложение неожиданно завершает работу. Эта проблема классифицируется как сбой клиента на панели мониторинга работоспособности клиентов Teams.

Администратор может проверить столбец Insights на вкладке "Проблемы ", чтобы найти потенциальные причины, по которым приложение Teams перестало отвечать. В этой статье перечислены все аналитические сведения о проблемах сбоя клиента Teams и приводятся решения для них. Если проблема сохраняется после выполнения решения, обратитесь в службу поддержки Майкрософт для получения дополнительной помощи.

Если ваша организация использует антивирусные программы или средства предотвращения потери данных (DLP), не относящиеся к продуктам Microsoft, убедитесь, что вы включили или утвердите настольный клиент Teams, исполняемый файл, который автоматически запускает приложение Teams, а также Microsoft Edge WebView2. Дополнительные сведения см. в разделе "Предотвращение блокировки или сбоя Microsoft Teams" с помощью антивирусной программы и средств защиты от потери данных

Сбой технологии стека мультимедиа

Чтобы устранить проблему, убедитесь, что средства антивирусной программы и средства защиты от потери данных не блокируют процессы Teams и WebView2 от доступа к службам Teams.

Кроме того, включите отчеты об ошибках Windows (WER), чтобы определить первопричину проблемы и сообщить о проблеме корпорации Майкрософт.

Мы также рекомендуем обновлять драйверы аудио и видео, чтобы обеспечить оптимальную производительность и стабильность.

Сбой WebView2

Чтобы устранить проблемы, вызванные сбоями процесса WebView2, проверьте коды выхода или ошибки процесса WebView2. Эти коды указывают на различные проблемы, такие как:

  • Внешнее завершение
  • Недопустимые параметры
  • Ограничения ресурсов
  • Проблемы с песочницей или GPU
  • Ошибки системы

В следующих разделах перечислены коды выхода и ошибки процесса WebView2, их символьные имена и описания.

Общие коды выхода процесса
Код выхода Символическое имя Описание
1 КОД_РЕЗУЛЬТАТА_УБИТ Процесс был принудительно завершен системой или внешним контроллером.
2 КОД_РЕЗУЛЬТАТА_ЗАВИСАНИЕ Процесс не реагировал и был завершен, чтобы предотвратить дальнейшие проблемы.
3 РЕЗУЛЬТАТ_КОД_УБИТЫЙ_ПЛОХОЕ_СООБЩЕНИЕ Процесс был завершен, так как он получил неправильно сформированное или непредвиденное межпроцессное сообщение (IPC).
4 РЕЗУЛЬТАТ_КОД_ГПУ_ВЫШЕДШИЙ_ИЗ_СТРОЯ_ПРИ_ПОЛУЧЕНИИ Процессор графического процессора (GPU) не удалось запуститься сразу после старта, как правило, из-за проблем с драйвером или несовместимости оборудования.
5 RESULT_CODE_INVALID_CMDLINE_URL Недопустимый URL-адрес был передан в командной строке, что приводит к сбою процесса.
6 RESULT_CODE_BAD_PROCESS_TYPE Процесс был запущен с использованием неправильного или неподдерживаемого типа процесса.
7 КОД_РЕЗУЛЬТАТА_ДАННЫЕ_ОТСУТСТВУЮТ Необходимые данные о запуске или конфигурации отсутствуют, что приводит к выходу процесса.
8 RESULT_CODE_SHELL_INTEGRATION_FAILED Интеграция с системной оболочкой завершилась сбоем, что может повлиять на такие функции, как сопоставления файлов или обработка протоколов.
9 КОД_РЕЗУЛЬТАТА_МОДУЛЬНОЙ_УСТАНОВКИ_УЖЕ_СУЩЕСТВУЕТ Обнаружена конфликтующая установка на уровне компьютера. Эта установка может предотвратить запуск экземпляра для каждого пользователя.
10 RESULT_CODE_UNINSTALL_CHROME_ALIVE Попытка удаления была предпринята, когда связанный браузер (например, Chrome) все еще работал.
11 РЕЗУЛЬТАТ_КОД_УДАЛЕНИЕ_ОТМЕНА_ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ Пользователь отменил процесс удаления.
12 RESULT_CODE_ДЕИНСТАЛЛЯЦИЯ_УДАЛЕНИЕ_ПРОФИЛЬ Процесс удаления включал удаление профиля пользователя.
13 (тринадцать) КОД_РЕЗУЛЬТАТА_НЕПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ_ПАРАМЕТР (RESULT_CODE_UNSUPPORTED_PARAM) Неподдерживаемый параметр был предоставлен процессу при запуске.
14 RESULT_CODE_IMPORTER_HUNG Процесс импорта данных (например, закладки или параметры) перестал отвечать.
15 КОД РЕЗУЛЬТАТА: НЕ УДАЛОСЬ ВОЗРОДИТЬСЯ Не удалось перезапустить процесс (respawn) после его завершения.
16 КОД_РЕЗУЛЬТАТА_НОРМАЛЬНЫЙ_ВЫХОД_EXP1 Процесс завершился нормально при условии эксперимента вариант 1.
17 Код_результата_нормальный_выход_EXP2 Процесс завершился обычно при экспериментальном условии 2.
18 RESULT_CODE_NORMAL_EXIT_EXP3 Процесс завершился нормально при экспериментальном условии вариант 3.
19 RESULT_CODE_NORMAL_EXIT_EXP4 Процесс завершился нормально при экспериментальном условии варианта 4.
20 КОД_РЕЗУЛЬТАТА_НОРМАЛЬНОЕ_ЗАВЕРШЕНИЕ_ОТМЕНА Процесс обычно завершается после получения запроса на отмену.
двадцать один RESULT_CODE_PROFILE_IN_USE Профиль пользователя уже активен в другом процессе, блокируя новый экземпляр.
двадцать два RESULT_CODE_PACK_EXTENSION_ERROR При попытке упаковать расширение браузера произошла ошибка.
двадцать три КОД_РЕЗУЛЬТАТА_ОШИБКА_УДАЛЕНИЯ_РАСШИРЕНИЯ Ошибка при удалении расширения.
двадцать четыре RESULT_CODE_NORMAL_EXIT_PROCESS_NOTIFIED Процесс обычно завершается после получения внешнего уведомления.
26 РЕЗУЛЬТАТ_КОД_УСТАНОВКА_ИЗ_МАГАЗИНА_ОШИБКА_2 При установке из веб-магазина возникло определенное условие ошибки.
28 RESULT_CODE_EULA_REFUSED Процесс не может продолжиться, так как лицензионное соглашение End-User (EULA) было отклонено.
29 RESULT_CODE_SXS_MIGRATION_FAILED_NOT_USED Сбой параллельной миграции.

Примечание. Этот код в настоящее время не используется в активном режиме.
30 РЕЗУЛЬТАТ_КОД_ДЕЙСТВИЕ_ЗАПРЕЩЕНО_ПОЛИТИКОЙ Ограничение политики блокировало попытку действия.
31 РЕЗУЛЬТАТ_КОД_НЕДОПУСТИМОЕ_СОСТОЯНИЕ_ПЕСОЧНИЦЫ Среда песочницы находилась в недопустимом состоянии, не позволяя безопасно выполнять программы.
32 КОД_РЕЗУЛЬТАТА_ОШИБКА_РЕГИСТРАЦИИ_ОБЛАЧНОЙ_ПОЛИТИКИ Ошибка регистрации в облачное управление политикой.
33 РЕЗУЛЬТАТ_КОД_УМЕНЬШИТЬ_И_ПЕРЕЗАПУСТИТЬ Обнаружена пониженная версия, из-за чего процесс перезапущен.
34 РЕЗУЛЬТАТ_КОД_ПРЕРЫВАНИЕ_GPU_ИЗ-ЗА_ПОТЕРИ_КОНТЕКСТА Процесс GPU завершился после потери контекста отрисовки.
Ошибки сигнала POSIX
Код ошибки Символическое имя Описание
131 SIGQUIT Процесс получил сигнал завершения работы. Этот сигнал обычно инициируется пользователем. Например, пользователь нажимал клавиши CTRL+C.
132 SIGILL Процесс столкнулся с незаконной инструкцией.
133 SIGTRAP Произошла ловушка трассировки. Этот сигнал обычно используется для отладки.
134 SIGABRT Процесс прервал сам себя (например, вызовом функции abort()), что обычно указывает на неустранимую ошибку.
135 SIGBUS (7) Ошибка шины обычно возникает из-за неуправляемого доступа к памяти или недопустимой ссылки на адрес.
136 SIGFPE Произошло исключение с плавающей запятой. Например, деление по нулю в операции с плавающей запятой.
137 SIGKILL Процесс был принудительно завершен и не имел возможности очиститься.
138 SIGBUS (10) Произошла ошибка шины, указывающая на проблему доступа к памяти.
139 SIGSEGV Произошла ошибка сегментации, обычно вызванная незаконным доступом к памяти.
140 SIGSYS Недопустимый системный вызов был попробован.
Ошибки песочницы, аварийной панели и времени ожидания
Код ошибки Символическое имя Описание
258 тайм-аут ожидания Когда процесс ждал ресурса или события, время операции ожидания истекло.
7006 SBOX_FATAL_INTEGRITY Фатальная ошибка проверки целостности в песочнице.
7007 SBOX_FATAL_DROPTOKEN Песочница столкнулась с критическим сбоем при удалении маркера безопасности.
7008 SBOX_FATAL_FLUSHANDLES Неустранимая ошибка при очистке дескрипторов в песочнице.
7009 SBOX_FATAL_CACHEDISABLE Произошла фатальная ошибка при отключении кэширования в песочнице.
7010 SBOX_FATAL_CLOSEHANDLES Фатальная ошибка произошла при закрытии дескрипторов в песочнице.
7011 SBOX_FATAL_MITIGATION Смягчающая мера в песочнице вызвала неустранимую ошибку.
7012 SBOX_FATAL_MEMORY_EXCEEDED Процесс превысил допустимый лимит памяти в песочнице.
7013 SBOX_ФАТАЛЬНАЯ_РАЗМИНКА Песочница завершилась сбоем во время этапа прогревания (инициализации).
-36861 Crashpad_не подключен к обработчику Crashpad не смог подключиться к обработчику аварийного сбоя, что означает, что данные о сбоях не могут быть записаны.
-36862 Ошибка Crashpad: Не удалось захватить процесс Аварийной панели не удалось записать состояние процесса для анализа.
-36863 Crashpad_ОбработчикНеОтветил Обработчик аварийного журнала не ответил в течение ожидаемого времени.
-85436397 Crashpad_СимулированнаяАвария Crashpad преднамеренно симулировал крах для тестирования.
Ошибки среды выполнения C++ и Windows
Код ошибки Символическое имя Описание
-529697949 CPP_EH_EXCEPTION Исключение C++ было создано и поймано фреймворком обработки исключений.
-533692099 НАРУШЕНИЕ_СТРАНИЦЫ_ЗАЩИТЫ_STATUS Защищенная страница была нарушена, обычно указывающая на переполнение буфера или повреждение памяти.
-536870904 Недостаточно памяти Во время выполнения процесс исчерпал доступную память.
1066598273 FACILITY_VISUALCPP/ERROR_PROC_NOT_FOUND Требуемый процесс не найден, как сообщается в средстве выполнения Visual C++.
-1066598274 FACILITY_VISUALCPP/ERROR_MOD_NOT_FOUND Обязательный модуль (DLL) не найден.
-1072103400 СОСТОЯНИЕ_ТЕКУЩАЯ_ТРАНЗАКЦИЯ_НЕ_ДЕЙСТВИТЕЛЬНА Статус текущей транзакции недействителен, что препятствует выполнению обычных операций.
-1072365548 STATUS_SXS_CORRUPT_ACTIVATION_STACK Стек активации для параллельной сборки поврежден.
-1072365552 СТАТУС_SXS_НЕДОПУСТИМОЕ_ДЕАКТИВАЦИЯ Была предпринята недопустимая деактивация параллельной сборки.
-1072365566 STATUS_SXS_CANT_GEN_ACTCTX Не удалось создать контекст активации для параллельной сборки.
-1073739514 СТАТУС_ВИРУС_ЗАРАЖЁН Процесс был завершен, так как обнаружен вирус или вредоносные программы.
-1073740004 STATUS_INVALID_THREAD Предпринята попытка работать с недопустимым потоком.
-1073740016 СТАТУС_ОБРАТНОГО_ВЫЗОВА_ВОЗВРАЩЕН_В_РЕЖИМЕ_ИМПЕРСОНАЦИИ Функция обратного вызова, возвращаемая в то время, когда процесс олицетворял другого пользователя. Это действие считается нарушением безопасности.
-1073740022 STATUS_THREADPOOL_HANDLE_EXCEPTION (исключение при обработке пула потоков) Исключение произошло в обратном вызове пула потоков.
-1073740760 Статус_недействительный_хэш_изображения Хэш-значение загруженного исполняемого файла или DLL не соответствовало ожидаемому значению, указывая на возможное повреждение или изменение.
-1073740767 STATUS_VERIFIER_STOP Средство проверки приложений обнаружило проблему и заставило остановить защиту целостности системы.
-1073740768 STATUS_ASSERTION_FAILURE Сбой внутреннего утверждения, указывающий на ошибку логики программирования.
-1073740771 STATUS_FATAL_USER_CALLBACK_EXCEPTION Неустранимое исключение было вызвано внутри функции обратного вызова пользователя.
-1073740777 STATUS_INVALID_CRUNTIME_PARAMETER (Недопустимый параметр CRUNTIME) Недопустимый параметр был передан функции среды выполнения C.
-1073740782 СТАТУС_ОШИБКА_ЗАГРУЗКИ_С_ЗАДЕРЖКОЙ Библиотека DLL, загруженная с задержкой, не загружалась, когда ее функциональные возможности были в первую очередь необходимы.
-1073740791 ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА СТЕКА Обнаружено переполнение буфера стека. Это часто предшественник уязвимости повреждения памяти.
-1073740940 STATUS_HEAP_CORRUPTION Структура кучи повреждена. Это условие может привести к непредсказуемому поведению.
-1073740959 СТАТУС_ДОСТУП_ОТКЛЮЧЕН_ПО_УМОЛЧАНИЮ_ПОЛИТИКОЙ Параметр политики по умолчанию блокирует доступ к ресурсу.
-1073741131 СТАТУС_МНОЖЕСТВЕННЫЕ_ЛОВУШКИ_FLOAT Одновременно произошло несколько ловушек с плавающей запятой.
-1073741132 STATUS_FLOAT_MULTIPLE_FAULTS (Ошибка множественного неисправности в плавающем статусе) Обнаружены несколько ошибок с плавающей запятой.
-1073741205 Ошибка инициализации DLL при завершении сеанса Сбой инициализации DLL при выходе.
-1073741212 СТАТУС_РЕСУРС_НЕ_ПРИНАДЛЕЖИТ Процесс пытался освободить ресурс, которым он не владел.
-1073741431 СТАТУС_СЛИШКОМ_ПОЗДНО Операция была выполнена слишком поздно в жизненном цикле процесса.
-1073741502 Ошибка_инициализации_DLL Сбой инициализации библиотеки DLL при запуске.
-1073741510 СТАТУС_ЗАВЕРШЕНИЕ_ПО_КНОПКЕ_CTRL_C Процесс завершился в ответ на сигнал Control-C (прерывание).
-1073741511 СТАТУС_ТОЧКА_ВХОДА_НЕ_НАЙДЕНА В библиотеке DLL отсутствует требуемая точка входа функции.
-1073741515 Статус: DLL не найден. В системе не удалось найти требуемую библиотеку DLL.
-1073741523 STATUS_COMMITMENT_LIMIT Процесс превысил ограничение на объем памяти системы.
-1073741558 СТАТУС_ПРОЦЕСС_ЗАВЕРШАЕТСЯ Процесс уже находится на завершающей стадии.
-1073741569 СТАТУС_ПЛОХАЯ_ТАБЛИЦА_ФУНКЦИЙ Таблица функций для обработки исключений повреждена или недопустима.
-1073741571 СТАТУС_ПЕРЕПОЛНЕНИЕ_СТЕКА Стек процесса превысил его выделенное ограничение.
-1073741581 ПАРАМЕТР_5_НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН Пятый параметр, предоставленный функции, недопустим.
-1073741595 СТАТУС_ВНУТРЕННЯЯ_ОШИБКА В процессе произошла общая внутренняя ошибка.
-1073741659 УРОВЕНЬ_ПЛОХОЙ_ИМИТАЦИИ Попытка выполнить операцию была предпринята с использованием неправильного уровня олицетворения.
-1073741662 СТАТУС_МЕДИА_ЗАПИСЬ_ЗАЩИЩЕНА Операция записи завершилась сбоем, так как носитель защищен записью.
-1073741670 СТАТУС_НЕДОСТАТОЧНО_РЕСУРСОВ Система не имела достаточных ресурсов (таких как память и дескрипторы) для продолжения.
-1073741674 STATUS_PRIVILEGED_INSTRUCTION Процесс попытался выполнить инструкцию, зарезервированную для операционной системы.
-1073741675 СТАТУС_ПЕРЕПОЛНЕНИЕ_ЦЕЛОГО_ЧИСЛА Арифметическая операция вызвала переполнение целочисленного числа.
-1073741676 STATUS_INTEGER_DIVIDE_BY_ZERO (Статус: целочисленное деление на ноль) Предпринята попытка разделить целое число на ноль.
-1073741677 STATUS_FLOAT_UNDERFLOW Произошло переполнение вниз при вычислении с плавающей точкой.
-1073741678 STATUS_FLOAT_STACK_CHECK Произошел сбой проверки целостности стека чисел с плавающей запятой.
-1073741679 STATUS_FLOAT_OVERFLOW Произошло переполнение числа с плавающей запятой.
-1073741680 СТАТУС_НЕВЕРНАЯ_ОПЕРАЦИЯ_С_ПЛАВАЮЩЕЙ_ТОЧКОЙ Недопустимая операция была выполнена в операции с плавающей запятой.
-1073741681 STATUS_FLOAT_INEXACT_RESULT Операция с плавающей запятой вызвала неточный результат, который является приемлемым, но был замечен во время выполнения.
-1073741682 STATUS_FLOAT_DIVIDE_BY_ZERO Произошло деление с плавающей запятой на ноль.
-1073741683 СТАТУС_плавающая_точка_денормализованный_операнд Денормализованный аргумент был обнаружен в операции с плавающей запятой.
-1073741684 СТАТУС_ВЫХОД_ЗА_ГРАНИЦЫ_МАССИВА Сбой проверки границ массива, указывающий попытку доступа к памяти за пределами выделенного диапазона.
-1073741701 СТАТУС_НЕДОПУСТИМЫЙ_ФОРМАТ_ИЗОБРАЖЕНИЯ Исполняемый файл или образ DLL недопустим или поврежден.
-1073741738 СТАТУС_УДАЛЕНИЕ_ОЖИДАЕТСЯ Предпринята попытка выполнить операцию с ресурсом, ожидающим удаления.
-1073741744 СТАТУС_РАСШИРЕННЫЙ_АТОМ_СЛИШКОМ_БОЛЬШОЙ Расширенные атрибуты файла были слишком большими для обработки.
-1073741749 СТАТУС_Поток_Завершается Поток завершается, что приводит к сбою некоторых операций.
-1073741756 СТАТУС_ЛИМИТ_ПРЕВЫШЕН Превышена квота ресурса (например, ограничение памяти или дескриптора).
-1073741757 STATUS_SHARING_VIOLATION Нарушение общего доступа обычно возникает, когда файл или ресурс уже используется.
-1073741766 СТАТУС_ОБЪЕКТ_ПУТЬ_НЕ_НАЙДЕН Указанный путь к объекту для файла или ресурса не найден.
-1073741772 Статус: имя объекта не найдено Указанное имя объекта не существовало.
-1073741783 СТАТУС_НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ_ЦЕЛЬ_РАЗВОРАЧИВАНИЯ При обработке исключений недопустимый целевой объект был указан во время очистки стека.
-1073741784 СТАТУС_ПЛОХОЙ_СТЕК Стек для процесса находится в недопустимом или поврежденном состоянии.
-1073741785 STATUS_UNWIND Произошла ошибка во время размотки стека после возникновения исключения.
-1073741786 СТАТУС_НЕВЕРНОЕ_РАСПОРЯЖЕНИЕ Во время обработки ошибок возникла недопустимая ликвидация исключений.
-1073741787 STATUS_NONCONTINUABLE_EXCEPTION Обнаружено неустранимое исключение.
-1073741788 СТАТУС_НЕСООТВЕТСТВИЕ_ТИПА_ОБЪЕКТА Ожидаемый тип объекта не соответствовал во время операции.
-1073741790 СТАТУС_ДОСТУП_ЗАПРЕЩЕН Доступ к требуемому ресурсу был отклонен операционной системой.
-1073741794 СТАТУС_НЕДОПУСТИМАЯ_ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ_БЛОКИРОВКИ Блокировка была получена или освобождена в недопустимой последовательности, что приводит к прекращению работы.
-1073741795 СТАТУС_НЕЗАКОННАЯ_ИНСТРУКЦИЯ Процесс пытался выполнить незаконные или неопределенные инструкции.
-1073741796 СТАТУС_НЕДОПУСТИМОЙ_СИСТЕМНОЙ_СЛУЖБЫ Запрошена недопустимая или нереализованная системная служба.
-1073741800 СТАТУС_КОНФЛИКТУЮЩИЕ_АДРЕСА Конфликт адресов памяти произошел между выделениями процессов.
-1073741801 СТАТУС_НЕТ_ПАМЯТИ Система не могла выделить необходимые ресурсы памяти.
-1073741811 STATUS_INVALID_PARAMETER (Статус: недопустимый параметр) Недопустимый параметр был передан в системный вызов или функцию.
-1073741816 СТАТУС_НЕДОПУСТИМАЯ_ОБРАБОТКА Предпринята попытка выполнить операцию с использованием недопустимого или закрытого дескриптора.
-1073741818 СТАТУС_ОШИБКА_НА_СТРАНИЦЕ Сбой загрузки страницы памяти, возможно, из-за ошибки ввода-вывода или повреждения данных на диске.
-1073741819 STATUS_ACCESS_VIOLATION Произошло нарушение доступа к памяти, в результате чего произошел сбой.
-1073741820 STATUS_INFO_LENGTH_MISMATCH (несоответствие длины информации) Длина предоставленной информации не соответствовала ожидаемому размеру.
-1073741822 СТАТУС_НЕ_РЕАЛИЗОВАН Запрошенные функции не были реализованы на текущей платформе.
-1073741823 СТАТУС_НЕУСПЕШНО Универсальный сбой произошел без более конкретного кода ошибки.
-1073741829 STATUS_SEGMENT_NOTIFICATION (Уведомление о сегменте статуса) Было выдано уведомление о сегментах памяти. Обычно это информационное уведомление.
-1073741845 STATUS_FATAL_APP_EXIT Неустранимая ошибка заставила приложение немедленно выйти.
-2147483644 СТАТУС_ОДИН_ШАГ Одношаговое исключение (отладка) было активировано во время выполнения.
-2147483645 STATUS_BREAKPOINT Обнаружена точка останова. Точки останова обычно используются во время отладки.
-2147483646 СТАТУС_НЕСООТВЕТСТВИЕ_ТИПА_ДАННЫХ Обнаружена неправильность типа данных. Эта ошибка может возникать, если память не соответствует архитектуре ЦП.