Состояние приема HDMI — Неработоспособно

Симптомы

На портале управления Комнаты Microsoft Teams Pro сигнал приема HDMI Комнаты Microsoft Teams устройства отображается как неработоспособный, и вы можете столкнуться с одной или несколькими из следующих проблем:

• Содержимое из внешнего источника, например ноутбука, на дисплее комнаты или собрании с помощью входного сигнала HDMI нельзя представить (прием HDMI с помощью кабелей HDMI или USB-C).
• Не удается завершить начальную настройку новой системы Комнаты Teams, и мастер установки возвращает следующее сообщение об ошибке:

  Подключите консоль комнаты к док-станции.

• Устройство Комнаты Teams не указано в Центре администрирования Microsoft Teams.

Кроме того, событие с идентификатором 3001 регистрируется в разделе Приложения и службы Журналы>системы комнат Skype в Просмотр событий. Например, регистрируется следующее событие:

{"Описание":"Состояние микрофона конференции: исправно. Состояние докладчика конференции: исправно. Состояние говорящего по умолчанию: исправно. Состояние камеры: исправно. Состояние отображения передней части комнаты: неработоспособно. Состояние датчика движения: исправно. Состояние приема HDMI: неработоспособно. Состояние камеры содержимого: исправно. ","ResourceState":"Неработоспособный","Имя_операции":"HardwareCheckEngine","OperationResult":"Fail","OS":"Windows 10","OSVersion":"10.0.19044.1889","Псевдоним":"lab@contoso.com ","DisplayName":"Lenovo Hub 500 - Rally Plus - 2FoR","AppVersion":"4.13.132.0", "IPv4Address":"1.2.3.4", "IPv6Address":"}

Причина

Приложение Комнаты Microsoft Teams проверяет, обнаружен ли один из модулей приема HDMI, включенных в сертифицированную систему Комнаты Teams. Для этого используется набор периферийных устройств VID/PID (идентификатор поставщика + идентификатор продукта) в качестве ссылки.

Эти проблемы могут возникать по следующим причинам:

• Вход HDMI (прием) для большинства Комнаты Teams устройств находится на консоли сенсорного экрана. Консоль подключается к вычислительному модулю с помощью кабеля. Проблемы с кабелем могут привести к отключению между консолью сенсорного экрана и вычислительным модулем.
• Небольшой набор моделей Комнаты Teams устройств имеют hdMI-видеовход и функции приема, которые поддерживаются непосредственно из вычислительного модуля или дополнительным аппаратным модулем, который не является частью консоли сенсорного экрана. Если этот модуль приема HDMI отключен, вы увидите проблемы, перечисленные в разделе Симптомы .
• Проблемы, вызванные более старыми версиями программного обеспечения или встроенного ПО.

Решение

Для устранения данной проблемы выполните следующие действия:

1. Найдите изготовитель оборудования и модель затронутого Комнаты Teams устройства на портале управления Комнаты Microsoft Teams Pro. Для этого найдите и выберите затронутого устройства, перейдите на вкладку Параметры , а затем выберите подменю Устройство .

2. Ознакомьтесь с документацией oem, чтобы проверить, используется ли отдельный модуль для видеовхода HDMI (приема). Если это так, перейдите к шагу 4. В противном случае перейдите к выполнению действия 3.

3. Проверьте, правильно ли работает консоль сенсорного экрана. Например, проверка, правильно ли отображается содержимое приложения Комнаты Teams, а сенсорный экран реагирует на ввод пользователем должным образом. Если оба условия выполняются, перейдите к шагу 5. В противном случае дополнительные сведения об устранении неполадок см. в документации изготовителя оборудования, например следующие действия.

   • Для некоторых консолей требуется внешнее питание. В этом случае убедитесь, что блок питания подключен.
   • Некоторые консоли используют гибридные оптоволоконные или медные USB-кабели для подключения к вычислительному модулю. Что касается всех волоконно-оптических кабелей, эти кабели могут быть повреждены и вызвать периодические отключения. В этом случае замените кабель.

   Если проблема не исчезнет, перейдите к шагу 5.

4. Ознакомьтесь с документацией oem, чтобы убедиться, что модуль приема HDMI установлен и настроен правильно. Кроме того, попробуйте следующие варианты:

   • Если кабели используются для подключения модуля приема HDMI, убедитесь, что все используемые кабели являются оригинальными кабелями, которые были собраны вместе с аппаратным модулем.
   • Выключите вычислительный блок, повторно установите модуль приема HDMI или кабели, которые к нему подключаются, а затем включите систему.
   • Для некоторых моделей устройств Комнаты Teams модуль приема HDMI интегрирован в модуль вычислений. Если состояние приема HDMI неработоспособно, это может быть вызвано неисправным модулем или проблемой встроенного ПО. В этом случае обратитесь к изготовителю оборудования для дальнейшего устранения неполадок.

   Если проблема не исчезнет, перейдите к шагу 5.

5. Войдите на устройство Комнаты Teams с правами администратора, откройте параметр клиентский компонент Центра обновления Windows, а затем проверка обновления. Установите последние обновления, если они доступны. Если проблема не исчезнет, перейдите к шагу 6.

6. Убедитесь, что в вашей Комнаты Teams системе установлена рекомендуемая версия встроенного ПО.

Дополнительная информация

Вы также можете столкнуться с этими проблемами, если кабель приема HDMI, подключенный к внешнему источнику видео, отключен, неисправен или несогласован, но состояние приема HDMI не отображается как Неработоспособное. В этом случае повторно установите кабель на обоих концах, включая внешнее устройство, которое выступает в качестве источника видео. и порт видеовхода HDMI. Если проблемы сохраняются, попробуйте заменить кабель.