Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Откройте панель мониторинга качества звонков (CQD) (Майкрософт) по адресу https://cqd.teams.cloud.microsoft (войдите с учетными данными администратора). Или перейдите в Центр администрирования Teams и выберите Аналитика & отчеты>Панель мониторинга качества звонков.
На открывающейся странице выберите Войти и введите учетные данные для учетной записи администратора с правами "Активировать CQD". Это необходимо сделать только при первом обращении клиента к CQD, чтобы пользователи с менее привилегированными ролями администраторов могли войти в систему. CQD показывает качество звонков и собраний на уровне всей организации для Microsoft Teams и Skype для бизнеса Server 2019.
Важно!
Чтобы использовать CQD с Skype для бизнеса Server 2019, необходимо настроить соединитель данных звонков. Перед началом работы см . раздел Планирование соединителя данных звонков .
Назначение ролей администратора для доступа к CQD
Назначьте роли для доступа к CQD людям, которым нужно его использовать.
Если вы хотите, чтобы пользователи, не являющиеся администраторами (например, инженеры поддержки и агенты службы поддержки), использовали панель мониторинга качества звонков, вы можете назначить этим пользователям одну из следующих ролей, которая предоставляет доступ к CQD.
Важно!
Корпорация Майкрософт рекомендует использовать роли с наименьшими разрешениями. Это помогает повысить безопасность вашей организации. Глобальный администратор — это очень привилегированная роль, которая должна быть ограничена сценариями чрезвычайных ситуаций, когда вы не можете использовать существующую роль. Дополнительные сведения см. в статье Сведения о ролях Администратор в Центр администрирования Microsoft 365.
| Просмотр отчетов | Просмотр полей EUII | Создание отчетов | Отправка данных о сборке | Активация CQD | |
|---|---|---|---|---|---|
| Глобальный администратор | Да | Да | Да | Да | Да |
| Администратор Teams | Да | Да | Да | Да | Да |
| Администратор коммуникаций Teams | Да | Да | Да | Да | Да |
| Инженер поддержки по коммуникациям Teams | Да | Да | Да | Нет | Нет |
| Специалист по поддержке коммуникаций Teams | Да | Нет | Да | Нет | Нет |
| Администратор Skype для бизнеса | Да | Да | Да | Да | Да |
| Глобальное средство чтения | Да | Да | Да | Нет | Нет |
| Читатель отчетов1 | Да | Нет | Да | Нет | Нет |
1 Помимо чтения отчетов CQD читатель отчетов может просматривать все отчеты о действиях в Центре администрирования и любые отчеты из пакета содержимого Microsoft 365 Adoption.
Примечание.
Если вы не видите EUII (идентифицируемую пользователем информацию) и у вас есть одна из ролей, которая может просматривать эту информацию, имейте в виду, что CQD хранит EUII только в течение 28 дней. Все, что старше 28 дней, удаляется. Кроме того, пользователи, назначенные одной или нескольким административным единицам , не видят EUII, даже если их роль обычно разрешает это.
Дополнительные сведения об этих ролях см. в разделе Сведения об Office 365 роли администратора.
После первого входа с помощью роли, которая может активировать CQD, CQD станет доступным для администраторов с менее привилегированными ролями, как показано в таблице.
Ограничения
- В настоящее время CQD не поддерживает делегированное администрирование для партнеров Майкрософт.
- Пользователи, назначенные одной или нескольким административным единицам , не видят идентификацию конечных пользователей (EUII), даже если их роль обычно разрешает это.
Использование Power BI для анализа данных CQD
Скачайте шаблоны запросов Power BI для CQD. Это настраиваемые шаблоны Power BI, которые можно использовать для анализа данных CQD и создания отчетов.
Дополнительные сведения см. в статье Использование Power BI для анализа данных CQD .
Статьи по теме
Улучшение и мониторинг качества звонков для Teams
Отправка данных о клиенте и сборке
Использование CQD для управления качеством звонков и собраний