Устранение неполадок с печатью в Word

Примечание.

Если вы используете Microsoft 365 (Microsoft Word для Microsoft 365 в Windows 10), см. раздел Устранение неполадок печати в Word для Microsoft 365 в Windows 10.

В этой статье описывается, как диагностировать сбои печати в Microsoft Word. В ней также приводятся способы выявления и устранения неполадок с печатью.

Ниже приведены примеры неполадок печати:

  • При попытке распечатать файл появляются сообщения об ошибке и другие сообщения.
  • Принтер не отвечает.
  • Файл печатается в виде бессмысленного набора знаков.

Важно!

В этой статье не рассматриваются проблемы вывода принтеров, такие как неправильное расположение активной области, отсутствие графики и неправильная нумерация страниц.

Чтобы решить проблему с печатью в Word, необходимо определить ее причину. Причины обычно относятся к одной из следующих категорий:

  • Поврежденные файлы или поврежденное содержимое в документах
  • Приложение Word
  • Драйвер принтера
  • ОС Windows
  • Подключение или оборудование

Не делайте предположений относительно причины проблемы с печатью. Придерживайтесь вместо этого систематического подхода к поиску и устранению неполадок.

Выполните следующие тесты, чтобы определить причину сбоя при печати.

Шаг 1. Тестовая печать других документов

Ошибки печати в Word могут возникать при попытке распечатать поврежденные файлы или документы, содержащие поврежденную графику или шрифты. Прежде чем переустанавливать драйверы или программное обеспечение, проверьте, работает ли в Word функция печати. Выполните для этого описанные ниже действия в соответствии с используемой версией Word.

Применяется к: версии Word 2007-2019

  1. Создайте новый документ в Word.

  2. В первой строке документа введите =rand(10), затем нажмите Enter:

    Примечание.

    Команда =rand(10) позволяет вставить 10 абзацев образца текста.

  3. Попробуйте распечатать документ.

  4. Если документ удастся распечатать, измените шрифт или вставьте в документ картинку, таблицу или объект-рисунок.

    • Чтобы изменить шрифт, выполните указанные ниже действия.

      1. Выделите образец текста.
      2. Откройте вкладку Главная.
      3. В группе Шрифт выберите другой шрифт в списке шрифтов.
    • Чтобы вставить в документ картинку, выполните указанные ниже действия.

      1. Откройте вкладку Вставка и нажмите Изображения в Интернете. (В Word 2010 и Word 2007 выберите вкладку Вставка, затем нажмите Рисунки.)
      2. В области задач Рисунки оставьте поле Поиск текста пустым и нажмите кнопку Поиск. (В Word 2013 введите термин Рисунки Office.com в строке поиска, затем нажмите Поиск.)
      3. Щелкните один из рисунков правой кнопкой мыши и выберите команду Вставить.
      4. Закройте область задач Рисунки.
    • Чтобы вставить в документ таблицу, выполните указанные ниже действия.

      1. В меню Вставка выберите пункт Таблица, а затем Вставить таблицу.
      2. Введите число столбцов и строк таблицы и нажмите кнопку ОК.
    • Чтобы вставить в документ объект-рисунок, выполните указанные ниже действия.

      1. Выберите Вставка, затем Фигуры.
      2. Дважды щелкните одну из фигур.
  5. Снова попробуйте распечатать документ.

Описанные тесты позволяют узнать, возможна ли вообще в Word печать документов. Кроме того, они могут подсказать, при использовании каких шрифтов или изображений в Word возникают проблемы с печатью.

Если тестовый документ печатается без ошибок, но оригинальный документ все равно распечатать не удается, возможно, он поврежден. Эта ситуация может повторяться даже если вам удается распечатать один и тот же документ на другом компьютере, потому что симптомы повреждения файлов не обязательно появляются на всех компьютерах.

Для получения дополнительной информации о восстановлении поврежденных документов Word см. раздел Как восстановить поврежденные документы Word.

Если выполнить печать в Word не удается в принципе либо не удается напечатать определенный шрифт или тип рисунка, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Тестовая печать в других программах

Иногда причину неполадки печати можно выяснить, определив ее масштаб. Например, отдельные проблемы с печатью затрагивают только Word, а другие — некоторые или все программы Windows.

Описанные ниже тесты могут помочь выяснить, распространяется ли проблема еще на какие-нибудь программы, кроме Word.

Тестовая печать в WordPad

  1. Выберите "Пуск", " Программы" , "Аксессуары" и " WordPad".

    Примечание.

    • В Windows 8 нажмите клавишу Windows, чтобы перейти на начальный экран, введите WordPad и щелкните значок WordPad.
    • В Windows 7 наведите указатель на все программы, наведите указатель на "Аксессуары", а затем выберите WordPad.
  2. Наберите в пустом документе WordPad Тест.

  3. В меню Файл выберите пункт Печать.

  4. Нажмите кнопку ОК или Печать, чтобы распечатать файл.

Если в шаге 1 обнаружилось, что проблемы возникают только при попытке напечатать определенные шрифты или графические изображения, попытайтесь воспроизвести проблему в WordPad. Для этого используйте тот же шрифт или вставьте тот же тип графического изображения. (Чтобы выбрать другой шрифт в WordPad, воспользуйтесь тем же методом, что и в приложении Word.)

Чтобы вставить изображение в документ WordPad, выполните указанные ниже действия.

  1. В меню Вставка выберите пункт Объект.

    Примечание.

    В Windows 8 и Windows 7 выберите пункт Вставка объекта на вкладке Главная.

  2. Выполните одно или оба из следующих действий.

    • Чтобы создать новое графическое изображение, нажмите Создать новое и выберите в списке один из типов объектов. Например, выберите Изображение Paintbrush, чтобы создать тестовое растровое изображение в программе Microsoft Paint.
    • Чтобы вставить графическое изображение из файла, выберите Создать из файла, затем нажмите кнопку Обзор и выберите нужный файл.
  3. В меню Файл выберите пункт Печать.

  4. Нажмите кнопку OK или Печать.

Печать из других программ

Если вы все еще не можете распечатать в WordPad, проверьте функции печати из вашего веб-браузера или других программ Office.

Вы также можете попытаться распечатать тестовую страницу. Чтобы напечатать тестовую страницу, выполните следующие действия:

  1. Нажмите Пуск, выберите пункт Параметры, затем Принтеры.

    Примечание.

    • В Windows 8 нажмите клавишу Windows, чтобы перейти на начальный экран, введите Принтеры, выберите Параметры и затем Устройства и принтеры.
    • В Windows 7 нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Устройства и принтеры.
    • В Windows Vista нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера и выберите пункт Свойства.

  3. На вкладке Общие нажмите кнопку Пробная печать.

Если вы не можете распечатать тестовую страницу или не можете распечатать ее в нескольких или всех программах на базе Windows, проблема может быть связана с драйвером принтера, оборудованием, операционной системой или подключением к Интернету.

Если проблема возникает только с определенным шрифтом, возможно, поврежден файл шрифта. Для получения дополнительной информации о том, как протестировать и переустановить шрифты, см. раздел Как установить или удалить шрифт в Windows.

Если функция печати работает во всех программах, кроме Word, перейдите к следующему шагу.

Устранить проблему печати, возможно, позволит справка по печати в Windows и средства устранения неполадок.

  1. Нажмите Пуск>Параметры.

  2. Введите Проблемы с принтером, а затем выберите Найти и исправить проблемы с печатью.

    Примечание.

    • Чтобы устранить проблемы подключения принтера и печати в Windows 10, см. раздел Устранить проблемы подключения принтера и печати в Windows 10.
    • В Windows 8 и Windows 7 можно запустить мастер диагностики неполадок печати. Для этого нужно нажать кнопку Пуск, ввести слово «Печать» и выбрать пункт Поиск и устранение проблем печати.
    • В Windows Vista нажмите кнопку Пуск, выберите Справка и поддержка и выполните поиск по ключевому слову «Печать или устранение неисправностей печати».

Шаг 3. Тестовая печать с другими драйверами принтера

Если выполнить печать не удается только в программе Word, возможно, причина проблемы кроется в самой программе Word. Таким образом, незначительные проблемы с драйвером принтера сказываются на работе Word раньше, чем на работе других программ.

Чтобы узнать, является ли причиной проблемы драйвер принтера, можно протестировать функцию печати с разными драйверами. Если проблема с печатью в Word возникает только при печати документов с определенным шрифтом или типом графического изображения, попытайтесь распечатать документ на другом принтере.

Если такой возможности нет, узнайте у изготовителя принтера, имеется ли обновленная версия драйвера или другой драйвер, совместимый с моделью вашего принтера.

Если проблема с печатью в Word возникает даже при попытке распечатать документы, содержащие только текст, можно протестировать функцию печати с использованием драйвера принтера «Общий/только текст». Выполните для этого описанные ниже действия в соответствии с используемой версией системы Microsoft Windows.

Примечание.

В некоторых версиях Windows для выполнения этих действий может потребоваться установочный компакт-диск Windows или доступ к сетевому диску с установочными файлами Windows.

Тестовая печать в Windows 10

  1. В поле поиска Windows введитепринтеры, а затем выберите сканеры & принтеров.
  2. Нажмите Добавить принтер или сканер.
  3. В разделе "Сканеры & принтеров" выберите "Только универсальный/текстовый".
  4. Откройте документ Word, затем попытайтесь выполнить печать с использованием параметра принтера Общий/только текст.
  5. Назовите файл с названием Test.prn и сохраните его в папке Документы.

Тестовая печать в Windows 8, Windows 7 и Windows Vista

  1. В зависимости от ситуации выполните одно из следующих действий.

    • Для Windows 8 и Windows 7: Нажмите Пуск и выберите Устройства и принтеры.
    • Для Windows Vista: нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры.
  2. На первом экране мастера добавления принтера выберите " Добавить принтер".

  3. Выберите пункт Добавить локальный принтер на начальном экране мастера добавления принтеров.

  4. Убедитесь, что установлен флажок Использовать существующий порт, затем выберите в раскрывающемся списке вариант Файл: (Печать в файл) и нажмите Далее.

  5. В списке Изготовитель выберите пункт Универсальный и нажмите Далее.

  6. Оставьте имя принтера по умолчанию, нажмите кнопку Далее, а затем кнопку Готово.

  7. По окончании установки драйвера откройте документ в Word и выполните одно из следующих действий в зависимости от ситуации.

    • Для Word 2013 и более поздних версий: В меню Файл выберите пункт Печать.
    • В Word 2010: в раскрывающемся меню принтера выберите Печать.
    • Для Word 2007: нажмите кнопку Microsoft Office, а затем щелкните Печать.
    • Для других версий Word: установите флажок Печать в файл и нажмите кнопку ОК.
  8. Измените местоположение на Мои документы и назовите файл Test.prn.

  9. Нажмите кнопку OK или Печать(в зависимости от версии Word).

Если при печати файлов, содержащих только текст, в Word появляется сообщение об ошибке, но при использовании драйвера принтера «Общий/только текст» это сообщение не появляется, возможно, драйвер принтера поврежден. В этом случае обратитесь к изготовителю принтера за сведениями о том, как удалить драйвер принтера и установить его обновленную версию.

Если проблема с печатью возникает и при использовании другого драйвера принтера, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Проверка файлов и параметров приложения Word

Если проблема с печатью не ограничивается конкретным документом или драйвером принтера и возникает только в Word, проверьте его работоспособность, запустив приложение со сброшенными параметрами пользователя.

Для получения дополнительной информации о том, как сбросить параметры пользователя, см. раздел Как сбросить параметры пользователя и настройки реестра в Word.

Если проблема с печатью по-прежнему возникает, выполните команду Найти и восстановить и переустановите отсутствующие или поврежденные файлы. Для запуска команды Найти и восстановить выполните описанные ниже действия в соответствии с используемой версией системы Word.

Word 2019, 2016, 2013 и 2010

  1. Закройте все программы Office.
  2. Выберите Пуск, затем введите добавить удалить.
  3. Откройте элемент Установка и удаление программ.
  4. Нажмите кнопку Изменение или удаление программ, выберите Microsoft Office (Microsoft Office Word) либо версию Office или Word из списка Установленные программы и нажмите кнопку Изменить.
  5. Выберите Восстановить или Восстановить Word (Восстановить Office), а затем нажмите кнопку Продолжить или Далее.

Word 2007

  1. Запустите Word 2007.
  2. Нажмите кнопку Microsoft Office, затем выберите пункт Параметры Word.
  3. Выберите Ресурсы и нажмите Диагностика, после чего следуйте инструкциям на экране.

Если проблема с печатью по-прежнему возникает после восстановления программы Word или пакета Office, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверка наличия проблем в Windows

Чтобы найти драйверы устройства или размещенные в памяти программы, которые могут мешать нормальному выполнению функции печати в Word, запустите Windows в безопасном режиме, а затем протестируйте печать в файл в приложении Word. Чтобы запустить Windows в безопасном режиме, выполните следующие действия в зависимости от используемой версии Windows.

Проверка наличия проблем в Windows 10

Чтобы запустить Windows 10 в безопасном режиме, обратитесь к разделу Загрузка компьютера в безопасном режиме в Windows 10.

Поиск наличия проблем в Windows 8, Windows 7 и Windows Vista

  1. Извлеките из компьютера все DVD-диски, компакт-диски, дискеты и другие внешние носители, затем перезагрузите компьютер.

  2. Нажмите Пуск, щелкните стрелку рядом с кнопкой Блокировка, затем нажмите кнопку Перезагрузка.

    Примечание.

    В Windows 8 выберите Параметры в меню «Чудо-кнопки», нажмите кнопку Питание и выберите действие Перезагрузка.

  3. Нажмите и удерживайте клавишу F8 во время перезагрузки компьютера.

    Примечание.

    Удерживайте клавишу F8 до появления логотипа Windows. Перезагрузите компьютер после появления логотипа Windows. Для этого дождитесь запроса на вход в систему Windows, завершите работу компьютера и перезагрузите его.

  4. На экране Дополнительные варианты загрузки выберите Безопасный режим с помощью клавиш со стрелками и нажмите клавишу Ввод.

  5. Осуществите вход, используя учетную запись с правами администратора.

Если при запуске Windows в безопасном режиме проблема с печатью в Word не возникает, попытайтесь определить ее причину с помощью «чистой» загрузки.

Дополнительные сведения о том, как выполнить «чистую» загрузку в Windows, см. в разделе Выполнение «чистой» загрузки в Windows.