Получение справки и обращение в службу поддержки в Центре партнеров

Область применения: Центр партнеров | Центр партнеров для Microsoft Cloud for US Government

Соответствующие роли: все партнеры, которым интересен Центр партнеров

В этой статье описывается, как устранить проблемы с Центром партнеров. Сведения о других проблемах, связанных с партнером, с Azure, Microsoft 365, подписками, счетами и т. д., см. в статье "Какой портал поддержки следует использовать?".

Обращение в службу поддержки

  1. Войдите в Центр партнеров с помощью рабочей учетной записи.

  2. Щелкните значок справки (?). Откроется панель поддержки и отображается ссылка для конкретной рабочей области на соответствующую документацию Центра партнеров.

    Если в документации нет необходимой справки, выберите " Обратиться в службу поддержки " в нижней части страницы.

    Screenshot showing the Help + support panel in Partner Center

  3. Введите следующие данные:

    • Сводка по проблемам: краткое описание проблемы.
    • Рабочая область. Выберите из рабочих областей Центра партнеров, к которым у вас есть доступ. Текущая рабочая область заполняется автоматически.
    • Тип проблемы: выберите из рекомендуемого содержимого. Или обновите сводку проблемы, чтобы получить новые предложения. Отображаемые типы проблем относятся к выбранной рабочей области.
  4. Выберите "Проверить решения". В области отображаются оповещения, шаги или связанные документы, которые могут помочь устранить проблему.

  5. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберите "Создать запрос на поддержку".

  6. Введите все необходимые сведения и нажмите кнопку "Отправить".

    Представитель службы поддержки партнеров будет следить за вами по телефону или по электронной почте. Если ваш запрос является сложным и у вас низкая доступность, следует использовать расписание встречи в службу поддержки.

Часы работы

Сведения о доступности в географическом регионе см. в разделе "Поддержка партнеров".

Сообщите о проблеме от имени клиента

Если у вашего клиента возникла проблема с обслуживанием, которую не удается устранить, косвенный поставщик может отправить запрос в службу поддержки для клиента.

Пользователи Центра партнеров не должны создавать запросы на поддержку партнеров от имени других пользователей Центра партнеров, так как это может отложить разрешение запросов и вызвать путаницу. Например, другие пользователи не могут видеть созданные запросы в Интернете или планировать встречу. Сведения о роли пользователя недопустимы для других пользователей. Для некоторых запросов требуются дополнительные проверка безопасности.

Проверка безопасности

При первом обращении к представителю службы поддержки партнеров может потребоваться передать проверка безопасности. Проверка безопасности является стандартной практикой и выполняется для проверки личности и обеспечения защиты данных и сведений вашей компании.

Следующие шаги