Определение переходов причин состояния для обращений или настраиваемых таблиц

Можно указывать переходы причин состояний для таблицы "Инцидент" (Обращение) или настраиваемой таблицы.

Примечание

Хотя таблица инцидентов (Обращение) не включена в стандартную среду Microsoft Power Apps, она используется Dynamics 365 for Customer Service и определена в Common Data Model

Переходы причины состояния — это необязательный дополнительный уровень фильтрации возможного значения причины состояния при его изменении для каждой из таких причин. Определение ограниченного списка допустимых вариантов может упростить пользователям выбор правильной следующей причины состояния для строки при наличии большого количества сочетаний для допустимых значений причин состояния.

Какова связь между столбцами "Состояние" и "Причина состояния"?

Таблицы, которые могут иметь разные значения состояния, имеют два столбца для фиксации этих данных:

Отображаемое имя	Описание:
Состояние	Представляет состояние строки. Обычно это Активно или Неактивно. Добавить новые варианты состояния нельзя.
Причина состояния	Представляет причину, связанную с определенным состоянием. Каждое состояние должно иметь хотя бы одну возможную причину состояния. Можно добавлять дополнительные варианты причин состояния.

Метаданные для столбца определяют, какие значения состояния допустимы для данного состояния. Например, для таблицы "Инцидент" (Обращение) варианты состояний и причин состояния по умолчанию следующие:

Состояние	Причина состояние
Активно	Выполняется Отложенный Ожидание подробностей Исследование
Разрешено	Проблема решена Сведения предоставлены
Отменено	Отменено Объединен

Редактирование переходов причин состояния

Можно изменять варианты в столбце причины состояния для таблицы "Обращение" и настраиваемых таблиц, чтобы определить, какие другие варианты причин состояния могут выбирать пользователи. Единственное ограничение состоит в том, что каждый вариант причины состояния для активного состояния должен допускать хотя бы один путь к неактивному состоянию. В противном случае можно создать условие, где будет невозможно разрешить или отменить обращение.

Примечание

Для редактирования переходов причин состояния требуется использовать обозреватель решений. См. раздел Создание и изменение столбцов для Dataverse с помощь обозревателя решений Power Apps для получения информации о том, как редактировать столбцы.

При изменении столбца причины состояния кнопка Редактировать переходы причин состояния присутствует в меню.

При нажатии этой кнопки открывается диалоговое окно Переходы причин состояния, где можно установить флажок Включить переходы причин состояния. Когда этот флажок установлен, необходимо определить, какие другие значения причин состояния допустимы для каждой причины состояния. Чтобы удалить примененный фильтр, снимите флажок Включить переходы причин состояния. Определенные вами переходы будут сохранены, но не будут применяться.

На снимке экрана ниже приведен пример, который соответствует следующим требованиям:

• Обращение можно объединить в любое время. Объединить обращения будет невозможно, если переход причины состояния этого не допускает.
• Активное обращение может быть отменено в любое время.
• Разрешенное или отмененное обращение невозможно активировать повторно.
• Все обращения должны пройти через следующие этапы: Выполняется > Отложено > Ожидание подробностей > Исследование, прежде чем они смогут быть разрешены. С этой конфигурацией для обращения нельзя установить какое-либо из предыдущих состояний.

  Примечание

  Это не очень хороший пример для реальной работы, однако он демонстрирует, как можно принудительно применять этапы состояния с помощью переходов причин состояния.

См. также

Создание и изменение столбцов для Dataverse с помощью обозревателя решений Power Apps
Метаданные таблицы > Состояния таблицы
Определение переходов настраиваемой модели состояний

Примечание

Каковы ваши предпочтения в отношении языка документации? Пройдите краткий опрос (обратите внимание, что этот опрос представлен на английском языке).

Опрос займет около семи минут. Личные данные не собираются (заявление о конфиденциальности).