Обзор портала Microsoft Copilot Studio

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

Microsoft Copilot Studio позволяет создавать мощных помощников, которые можно создавать с помощью управляемого графического интерфейса без кода — и без участия специалистов по данным или разработчиков.

Преимущества использования графического интерфейса без кода помогают:

• Устранение разрыва между экспертами в предметной области и командами разработчиков, создающими помощников
• Сокращение времени от момента, когда создатели и владельцы помощников обнаруживают проблему, до момента, когда ее можно решить
• Устранение необходимости разбираться в сложных диалоговых системах и методологиях ИИ.
• Упрощение потребности в сложном коде
• Сведение к минимуму ИТ-усилий, необходимых для развертывания и обслуживания настраиваемого диалогового решения.

С помощью Microsoft Copilot Studio можно:

• Расширьте возможности своих рабочих групп, позволив им легко создавать помощников, не нуждаясь в посредниках, программировании или опыте работы с ИИ.
• Уменьшить расходы с помощью простой автоматизации распространенных запросов и освобождения времени агента-человека для решения более сложных вопросов.
• Повысьте удовлетворенность клиентов, позволив клиентам самостоятельно помогать и решать проблемы круглосуточно, используя богатые персонализированные беседы с помощниками.

Вы можете узнать больше о Microsoft Copilot Studio или приступить к созданию помощников прямо сейчас по следующей ссылке:

Начните сейчас

Веб-приложение

Основные сведения о Microsoft Copilot Studio

1. Быстрое начало работы. Microsoft Copilot Studio — это предложение "программное обеспечение как услуга" (SaaS). Он позволяет вам легко зарегистрироваться, создать своего помощника и встроить его в свой веб-сайт всего несколькими щелчками мыши. Нет инфраструктуры для обслуживания или сложных систем для развертывания.

2. Расширение возможностей ваших экспертов. С помощью Microsoft Copilot Studio вы находитесь на месте водителя. Ваши эксперты могут быстро и легко создавать помощников, используя новый, интуитивно понятный графический интерфейс без написания кода, что устраняет необходимость в опыте работы с искусственным интеллектом или в командах разработчиков.

   

3. Обеспечение насыщенных естественных разговоров. Мощные возможности искусственного интеллекта от Microsoft позволяют вашим конечным пользователям вести многошаговые разговоры, которые быстро приведут их к правильному решению. И, в отличие от большинства продуктов на рынке, нет необходимости в переобучении моделей искусственного интеллекта. Просто предоставьте несколько коротких примеров темы, с которой вы хотите, чтобы помощник работал, создайте диалог, используя наш графический редактор, и ваш помощник готов обрабатывать запросы клиентов по этому поводу. Вы даже можете опробовать свои изменения в режиме реального времени на тестовой панели!

   

4. Разрешите помощникам действовать. Помощники, которые могут общаться с вашими пользователями, великолепны, но помощники, которые могут действовать от их имени, еще лучше. С Microsoft Copilot Studio вы можете легко интегрироваться со службами и серверными системами "из коробки" или с помощью сотен легко добавляемых пользовательских соединителей, используя Power Automate. Это упрощает создание помощника, который не только отвечает на запросы пользователя, но и предпринимает действия от его имени.

   

5. Мониторинг и улучшение производительности помощников. Microsoft Copilot Studio позволяет следить за тем, как работают ваши помощники, используя мощные показатели и панели мониторинга, управляемые ИИ. Вы можете легко увидеть, какие темы работают хорошо, а где помощника можно улучшить, и быстро внести коррективы для повышения производительности.

   

6. Лучше вместе. Microsoft Copilot Studio работает рука об руку с Dynamics 365 Customer Service Insights чтобы, обеспечить целостное представление о ваших операциях обслуживания клиентов. Вы можете использовать Customer Service Insights и Microsoft Copilot Studio вместе, чтобы определить, какие темы являются популярными или потребляют ресурсы поддержки, а затем легко их автоматизировать.

Teams

Microsoft Copilot Studio доступно как приложение в Microsoft Teams, что означает, что вы можете легко создавать собственных чат-ботов, которые отвечают на вопросы, заданные другими сотрудниками или участниками команды.

Вы можете добавить приложение Microsoft Copilot Studio из магазина приложений Microsoft Teams и начать создавать, создавать, тестировать и публиковать своего бота непосредственно для команд, и все это в интерфейсе Microsoft Teams. Вы также можете посетить https://aka.ms/PVAForTeams, чтобы напрямую установить или открыть приложение.

Внимание

См. раздел Важная информация для конкретных деталей использования.

Так как Microsoft Copilot Studio полностью интегрировано как приложение, вы можете применять настройки Teams, такие как высокая контрастность и темный режим в разделе Teams Параметры.

Некоторые сценарии, в которых может понадобиться чат-бот Microsoft Copilot Studio в Microsoft Teams:

• Кто-то из отдела заработной платы создает чат-бота, который помогает коллегам получать налоговые декларации и информацию
• Менеджер по эксплуатации создает чат-бота, который отвечает на часто задаваемые вопросы о возвращении к работе после пандемии.
• Сотрудник отдела кадров (HR) создает бота, который может ответить на вопросы о балансе отпусков, нерабочем времени и премиях.
• Сотрудник финансового отдела создает чат-бота, который помогает своим коллегам по финансовой команде заполнять отчеты о расходах.

Приложение Microsoft Copilot Studio в Microsoft Teams позволяет легко реализовать любой сценарий, особенно те, которые возникают внутри организации. Если вы хотите создать чат-бота, которым можно поделиться за пределами вашей организации, например, тот, который взаимодействует с клиентами за пределами вашей организации, см. версию веб-приложения Microsoft Copilot Studio этой статьи.

С Microsoft Copilot Studio в Microsoft Teams можно выполнять следующие действия:

• Создавайте ботов за секунды
• Настраивайте ботов, чтобы они действовали от чьего-либо имени
• Просмотрите и проанализируйте производительность бота, например, какие вопросы задают чаще всего и насколько эффективно бот понимает вопросы и отвечает на них.
• Протестируйте своего бота, а потом сделайте его доступным для вашей команды или всей организации

Чтобы увидеть возможности Microsoft Copilot Studio в Microsoft Teams, см. наше руководство по созданию образца бота отдела кадров. Бот может помочь сотрудникам с вопросами, связанными с нерабочим временем, например, оплачиваемым отпуском или государственными праздниками. Он также обращается к специалисту по поддержке из отдела кадров, когда не может помочь с вопросами о продленном отпуске.

Чтобы начать создавать ботов в Teams Microsoft Copilot Studio с немедленно, см. тему Создание первого бота или загрузите и используйте шаблоны, которые помогут вам создавать, разрабатывать и публиковать чат-ботов с Microsoft Copilot Studio.

Важная информация

Внимание

Microsoft Copilot Studio (1) не предназначен или не доступен в качестве медицинского устройства для диагностики заболевания или других состояний, или для излечения, смягчения, лечения или профилактики заболевания, или иным образом для использования в качестве компонента любого клинического предложения или продукта, и не предоставляется лицензия или право на использование Microsoft Copilot Studio для таких целей, (2) не разработан или не предназначен для замены профессиональной медицинской консультации, диагностики, лечения или суждения и не должен использоваться в качестве замены или замещения профессиональной медицинской консультации, диагностики, лечения или суждения, и (3) не должен использоваться в чрезвычайных ситуациях и не поддерживает экстренные вызовы. Любой чат-бот, который вы создаете с помощью Microsoft Copilot Studio, — это ваш собственный продукт или услуга, отдельный от Microsoft Copilot Studio. Вы несете единоличную ответственность за проектирование, разработку и внедрение вашего чат-бота (включая его включение в любой продукт или услугу, предназначенные для медицинского или клинического использования) и за предоставление конечным пользователям соответствующих предупреждений и заявлений об отказе от ответственности, касающихся использования вашего чат-бота. Вы несете единоличную ответственность за любые телесные повреждения или смерть, которые могут возникнуть в результате работы вашего чат-бота или использования вами Microsoft Copilot Studio в связи с вашим чат-ботом, включая (без ограничений) любые подобные травмы для конечных пользователей.

См. также

• Создание первого бота
• Создание и изменение тем
• Улучшение бота
• Публикация бота
• Использование аналитики для улучшения бота