Использование системных тем в Copilot Studio
Важно
Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.
Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.
Системные темы — это общие темы, используемые в разговорах с помощником.
Системные темы настраиваются на запуск в соответствующие моменты времени в ответ на связанные события. Однако вы можете вручную активировать системные темы, перенаправляя разговор на них. В некоторых системных событиях есть триггерные фразы, которые вы можете настроить в соответствии с вашими потребностями.
Системные темы
В отличие от тем, которые вы создаете, системные темы встроены в Copilot Studio и автоматически добавляются в помощник при его создании. Системные темы помогают вашему помощнику реагировать на типичные системные события, такие как эскалация, и выполнять важные действия, например завершение разговора. Вы не можете удалять системные темы. Однако вы можете отключить системные темы, которые вам не нужны.
Мы рекомендуем не настраивать системные темы, пока вы не научитесь уверенно создавать сквозной диалог с помощником. Если вы вносите изменения в системную тему, которую хотите удалить позже, вы можете использовать команду Восстановить значения по умолчанию, чтобы восстановить состояние темы по умолчанию.
Условия и поведения системной темы
В этом списке описаны доступные системные темы и показано, что их вызывает.
Начало разговора
Приветствует пользователей и знакомит с помощником и его возможностями.
Срабатывает, когда помощник впервые вступает в разговор с пользователем.
оптимизацию разговоров,
Создает генеративные ответы из внешних источников данных.
Срабатывает, когда помощник не может найти соответствие запросу пользователя.
Конец разговора
Запрашивает у клиентов подтверждение, что они получили ответ на свой вопрос.
Запускается из перенаправления. Вызывайте эту тему из своих пользовательских тем, когда будете готовы завершить разговор.
Эскалация
Информирует клиентов, если им нужно поговорить с человеком.
Срабатывает, когда сопоставлено «поговорить с агентом» или вызывается тема Системное событие эскалации.
Например, узлы Вопрос можно настроить на эскалацию, если они не получат действительный ответ от клиента.
Заметка
Для помощника Copilot Studio, настроенного на передачу в Многоканальное взаимодействие, следуйте инструкциям в разделе Передача агенту, чтобы обеспечить правильную передачу в Dynamics 365 Customer Service.
Резерв
Сообщает пользователям, что их запрос не может быть сопоставлен с темой, и просит их повторить попытку.
Срабатывает, когда помощник не может сопоставить вопрос или сообщение пользователя с темой.
Подходят несколько тем
Предлагает пользователям выбрать предполагаемую тему и устанавливает системную переменную для идентификации сработавшей темы.
Запускается, когда сообщение пользователя близко соответствует нескольким темам.
При ошибке
Информирует клиентов о том, что произошла ошибка.
Сообщение включает код ошибки, идентификатор разговора и отметку времени ошибки, которые можно использовать позже для отладки. Если разговор происходит на панели «Тестирование помощника», включается подробное сообщение об ошибке, которое поможет автору помощника диагностировать проблему. Узнайте, как устранять ошибки.
Запускается при возникновении ошибки во время разговора.
Сброс разговора
Сбрасывает диалог, очищая значения переменных и заставляя помощника использовать последний опубликованный контент помощника.
Запускается с перенаправлением.
Вход
Предлагает клиентам войти в систему, когда включена аутентификация пользователя. Узнайте, как добавить проверку подлинности пользователя.
Запускается в начале разговора, когда пользователям требуется выполнить вход, или когда разговор достигает узла, использующего переменные аутентификации.
