Поделиться через

Лента Outlook исчезает из Outlook при использовании клиента Microsoft Dynamics CRM для Outlook

  • Статья

Эта статья поможет устранить проблему, из-за которой лента Outlook исчезает после использования клиента Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook.

Область применения: Microsoft Dynamics CRM 2011 г.
Исходный номер базы знаний: 2494581

Симптомы

После установки клиента Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook и поиска папок Microsoft Dynamics CRM в Microsoft Office Outlook ленты Outlook и CRM исчезают. Кроме того, лента Office Outlook не появляется снова, если вы не отключите Microsoft Dynamics CRM.

Причина

Это может произойти из-за разделов реестра, оставшихся от более ранней версии Microsoft Outlook.

Решение

Важно!

Эта статья содержит сведения об изменении реестра. Перед изменением убедитесь, что вы создали резервную копию реестра. и изучить процедуру его восстановления на случай возникновения проблемы. Дополнительные сведения о резервном копировании, восстановлении и изменении реестра см. в статье Резервное копирование и восстановление реестра в Windows.

  1. Закройте приложение Outlook.

  2. Нажмите кнопку Пуск, нажмите кнопку Выполнить, введите regeditи нажмите кнопку ОК.

  3. Найдите следующий подраздел реестра:

    HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib\{2DF8D04C-5BFA-101B-BDE5-00AA0044DE52}

  4. В этом расположении можно найти папки, соответствующие следующим выпускам Office:

    • 2.4 для Office 2007 (версия 12.0.0.0)
    • 2.5 для Office 2010 (версия 14.0.0.0)
    • 2.6 и 2.7 для Office 2013 (версия 15.0.0.0) (2.6 и 2.7 также подходит для Office 2016, если есть ссылка на Office16 в версии 2.7.)
    • 2.8 для Office 2016 (версия 16.0.0.0)

  5. Щелкните правой кнопкой мыши раздел реестра для неправильной версии Office и выберите Экспорт. Сохраните экспорт на рабочий стол, чтобы создать резервную копию.

  6. Щелкните правой кнопкой мыши ключ для неправильной версии Office и выберите Удалить.

  7. Запустите Outlook.