Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Эта страница является руководством для менеджеров по сопровождению клиентов (CSAM). Она предоставляет вам более подробную информацию о технологии оценки по требованию для ваших клиентов Premier и Unified.
Руководство по предварительным требованиям к оценке по запросу для CSAM
В следующих разделах приведены некоторые из шагов, которые необходимо выполнить в качестве менеджера по сопровождению клиентов (CSAM), чтобы любой клиент (Premier или Unified) мог начать работу с одной или несколькими оценками через Центр служб:
Предостережение
Если следующие шаги не будут выполнены, ожидайте значительных задержек в настройке оценки.
Примечание.
Настройка может быть значительно замедлена, если у клиента неправильно настроен каталог Microsoft Entra. Если у пользователей есть свои рабочие и личные учетные записи на одной электронной почте, они должны быть разделены. Следуйте этому руководству, если у вашего клиента возникла подобная ситуация. Если вам нужна дополнительная информация, вы можете прочитать эту статью.
Шаги, которые должны быть выполнены CSAM для каждого использующего оценки клиента
Важно!
Во время выполнения задания НЕ добавляйте CE с ролью администратора в рабочее пространство клиента. Добавление CE с ролью администратора приводит к тому, что система попросит удалить учетную запись из рабочего пространства. В рамках взаимодействия инженер по работе с клиентами может предоставить разрешения только на использование функций «Работоспособность», «Программы» и «Общие файлы». Используйте alias@microsoft.com при отправке приглашения инженеру по работе с клиентами.
Войдите в Центр служб и перейдите в свой профиль (вверху справа), затем выберите раздел -> «Рабочие области» и выберите рабочую область клиента.
Заключите соглашение -> Управление пользователями, чтобы пригласить пользователей клиента и CE. (Не забудьте включить доступ к "Работоспособности и программам").
Убедитесь, что пользователь успешно зарегистрировался в Центре служб и может войти в систему.
Чтобы использовать оценки по запросу (ODA), клиенты должны иметь доступ к подписке Azure. Имеются следующие варианты:
Используйте существующую подписку Azure (наши рекомендации) Клиенты могут использовать текущую подписку Azure для выполнения оценок по запросу.
Создайте новую подписку Azure для ODAs в соответствии с соглашением EA (наши рекомендации) Клиенты могут подготовить выделенную подписку Azure специально для оценки по запросу, если они не хотят использовать подписку, которая у них уже есть.
Изучите другие пробные предложения Azure (требуется кредитная карта) Клиенты могут рассмотреть альтернативные варианты пробной версии, доступные при создании бесплатной учетной записи Azure или оплате по мере использования.
Убедитесь, что у клиента есть учетные данные с необходимыми привилегиями для выполнения оценки и требований сетевого брандмауэра на сервере, предназначенном для сбора данных.
Чтобы любой штатный сотрудник корпорации Майкрософт мог получить доступ к подписке клиента Azure, попросите клиента предоставить доступ читателя Log Analytics к подписке Azure. Сотрудники Единой поддержки (CE) и менеджеры по сопровождению клиентов (CSAM) могут просмотреть руководство по настройке оценки
Дополнительные рекомендации для клиентов с несколькими средами
С каждым рабочим пространством Центра служб вы получите свой собственный набор данных опроса, отчетность из Log Analytics и программы. Рекомендуемые сценарии: конфигурации 1 и 3. Конфигурация 2 поставляется со служебными данными повторной привязки каждый раз, когда кто-либо хочет переключить контекст для привязанной рабочей области Log Analytics.
Предостережение
Отчеты создаются в рабочей области Log Analytics. Если несколько сред зарегистрированы в одном и том же рабочем пространстве Log Analytics, отчет является консолидированным. Если вам нужны отдельные отчеты, заведите отдельную рабочую область Log Analytics, которая по способу привязки к Центру служб соответствует одной из следующих конфигураций.
Примечание.
Оцените следующие поддерживаемые конфигурации. При необходимости отдельного экземпляра Центра служб дополнительные рабочие области могут быть созданы назначенным по соглашению CSAM или BAM в Центре администрирования. Если ROSS не был направлен в это рабочее пространство, см. документацию Создание отчетов по проблемам Центра служб для получения дополнительных сведений по включению необходимых оценок в рамках вновь созданного рабочего пространства. См. информацию о Центре администрирования для получения более подробной информации о его использовании.
Конфигурация 1
Если все группы хотят визуализировать опросы, программы и отчеты в рамках одного рабочего пространства Services Hub, используйте конфигурацию 1. Все данные оценки (даже из нескольких сред) будут агрегированы в одном рабочем пространстве.
Конфигурация 2
Если разные группы не хотят, чтобы они могли видеть данные друг друга в Log Analytics, но они могут использовать одно и то же рабочее пространство подписки Azure подписки Services Hub, используйте конфигурацию 2. Разрешениями на основе ролей необходимо управлять в Azure. Клиент должен повторно выполнять привязку каждый раз, когда хочет увидеть результаты из различных рабочих областей Log Analytics.
Конфигурация 3
Если разные группы не хотят делить рабочее пространство подписки Azure и Services Hub, клиенты должны использовать конфигурацию 3. CSAM могут найти больше информации о получении дополнительных экземпляров Центра служб в Центре администрирования.
Дополнительные рекомендации для клиентов PSfP
В Центре служб выполнение оценок в соглашениях PSfP не выполняется. Чтобы запросить исключение и вернуться к устаревшему порталу для оценок, см. документацию Создание отчетов по проблемам Центра служб, подготовив информацию о соглашении PSfP и сведения ROSS.
Возможность оценки в Azure для государственных организаций
Центр служб не поддерживается в Azure для государственных организаций. Таким образом, оценка должна быть сделана через запрос на поддержку. Для этого см. документацию о включении оценок по требованию в Azure для государственных организаций.
Для получения информации по межсетевому экрану Azure Log Analytics для облака Gov, ознакомьтесь с данной ссылкой.
Нужна помощь, чтобы правильно вести диалог с клиентом о безопасности данных оценки?
Классические данные RAP как услуга хранились в подписке Azure в центре обработки данных на западе США. В случае оценки по требованию данные клиентов хранятся в подписке Azure, принадлежащей клиенту, и в регионе, который клиент выбирает для хранения своих данных. В оценках по требованию в подписку клиента Azure загружаются только выводы с затронутыми объектами. Полный перечень методов и типов сбора данных см. в разделе "Приложение" каждого из документов с предварительными требованиями для оценок.
Оценки выполняются как собственный экземпляр в Azure Log Analytics в соответствии с Руководством по GDPR для Azure Log Analytics.
Точные IP-адреса центров обработки данных Azure перечислены в разделе Azure Monitor следующих диапазонов IP-адресов. Они также классифицированы по регионам Azure.
Примечание.
Если вашим клиентам нужны данные оценки, которые загружаются в Azure Log Analytics для каждой из наших оценок, вы можете [Скачать данные, которые загружаются в Azure Log Analytics](./work-with-results/Assessment Data Uploaded to Azure Log Analytics.zip) и передать их им. Файлы здесь являются образцами из демо-среды и являются точными данными, которые будут использоваться в Azure Log Analytics.
Руководство по поддержке для оценки
Для быстрого получения ответов и устранения любых проблем, которые, возможно, связаны с поддержкой Центра служб, обратитесь к краткому справочнику (QRC) для QRC-матрицы поддержки Центра служб.
Примечание.
Цель данного DL «Эскалация поддержки Центра служб SHSEsc@microsoft.com» заключается исключительно в использовании его для сообщения о проблемах, связанных с поддержкой Центра служб, или для сообщения о неудовлетворительном опыте поддержки со стороны нашей службы поддержки после обращения в службу поддержки.
Задержка в ответах или отсутствие обновлений по запросу.
Не удовлетворены ответом поддержки.
Влияние на клиента.
| Проблема | Контактное лицо поддержки |
|---|---|
| Microsoft Entra | Служба поддержки Azure |
| Регистрация в Центре служб | Для получения дополнительных сведений см. документацию Создание отчетов по проблемам Центра служб. |
| Связывание | Для получения дополнительных сведений см. документацию Создание отчетов по проблемам Центра служб. |
| Добавление оценки в Services Hub | Для получения дополнительных сведений см. документацию Создание отчетов по проблемам Центра служб. |
| Установка и конфигурация Microsoft Monitoring Agent, включая подключение к рабочей области Azure Log Analytics. | Служба поддержки Azure |
| Нажмите на конфигурацию оценки на соответствующие компьютеры агента через Microsoft Monitoring Agent. | Служба поддержки Azure |
| Продвижение битов оценки на соответствующие компьютеры агента через Microsoft Monitoring Agent. | Служба поддержки Azure |
| Сбор данных о результатах, включая загрузку и использование в Azure Log Analytics. | Служба поддержки Azure |
| PowerShell Cmdlets для настройки оценки | Для получения дополнительных сведений см. документацию Создание отчетов по проблемам Центра служб. |
| Установка и конфигурация программного обеспечения и политик в рамках оценки. | Для получения дополнительных сведений см. документацию Создание отчетов по проблемам Центра служб. |
| Операции по оценке, включая сбор и анализ журналов наряду с вопросами исполнения приложений для оценки. | Для получения дополнительных сведений см. документацию Создание отчетов по проблемам Центра служб. |
| Загрузка данных в Azure и подключение к сетевому брандмауэру | Служба поддержки Azure |
| Целевая страница оценок в Services Hub | Для получения дополнительных сведений см. документацию Создание отчетов по проблемам Центра служб. |
| Отчеты об оценке в Services Hub | Для получения дополнительных сведений см. документацию Создание отчетов по проблемам Центра служб. |
SKU служб для продажи клиентам
В следующей таблице приведены услуги, которые вы можете запросить в каталоге Phoenix для ваших клиентов, принадлежащих к указанному соглашению о поддержке. Подготовьте к отправке RAP как услугу/Plus для клиентов Premier. Они предоставляются в Центре служб и поставляются по запросу. Номера SKU по запросу доступны в каталоге только для соглашений о поддержке Unified. Разница в ценах объясняется тем, что клиенты единой поддержки платят больше авансом, чтобы включить оценки в свое основное соглашение, и это причина, по которой номера SKU для RAP дороже, чем номера SKU по запросу.
| Служба | Соглашение о поддержке Unified | Соглашение о поддержке Premier |
|---|---|---|
| Установка и настройка параметров | Включено в основное соглашение | Включено в рассылку RAP/RAP Plus |
| Удаленный обзор CE | Оценка по требованию: удаленный инженер по технологиям | RAP как услуга для "Технологии" |
| Обзор на месте CE | Оценка по требованию: локальный инженер по технологиям | RAP как услуга плюс для "Технологии" |
| Локальное вовлечение | Автономная оценка для "Технологии" | Автономная оценка для "Технологии" |