Сведения о запросе на поддержку и вспомогательная информация

Пользователи, просматривающие запросы на поддержку в Центре служб, могут просматривать сведения о запросах, сообщения и вложения, а также делиться своими запросами на поддержку с другими пользователями напрямую через функционал поддержки Центра служб.

Это важно

Эта возможность будет постепенно переводиться в Microsoft Engage Center, начиная с октября 2025 года.

Сведения о запросе

На целевой странице поддержки выберите синюю область "Управление запросами на поддержку" в баннере. Дополнительные сведения об управлении запросами на поддержку, см. по ссылке здесь.

Совет

Поле «Открыть новый запрос на поддержку» будет видимо, только если вы являетесь контактом поддержки.

Далее выберите заголовок одного из запросов поддержки.

Сведения о запросе можно просмотреть на вкладке "Подробности". Легко найти сведения, такие как "Продукт", "Категория" и "Описание вашего запроса". Найдите важные сведения, такие как диспетчер инцидентов, в правом верхнем углу страницы сведений о запросе.

Просмотр и добавление сообщений к запросам на поддержку

Перейдите к "Сообщениям", чтобы просмотреть текущие разговоры и добавить свои комментарии.

Примечание. Дополнительные сведения и изображения, связанные с вложениями, можно найти в исходной статье.