Пользователи не могут присоединиться к онлайн-встречам в Skype для бизнеса Online

• Применяется к:

  Skype for Business Online

Определение проблемы

Предположим, вы хотите устранить неполадки, возникающие при попытке пользователей присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online) с использованием Lync 2010, Lync 2013, приложения Lync для Microsoft Store или Lync для Mac 2011. Перед началом задайте себе и всем внешним пользователям, которые испытывают проблему, следующие вопросы.

• На скольких пользователей влияет проблема?
• Являются ли пользователи внутренними или внешними для вашей организации?
• Могут ли пострадавшие пользователи воспроизвести проблему на одном компьютере или на нескольких компьютерах?

Если у вас есть ответы на эти вопросы, см. следующую таблицу, чтобы определить тип проблемы, с которой вы имеете дело. Эта таблица предоставляется для того, чтобы помочь масштабировать проблему в определенной категории. Тем не менее, некоторые категории могут выходить за рамки технической поддержки инженера поддержки Skype для бизнеса Online.

Ознакомьтесь с таблицей как в следующем примере:

Несколько пользователей... (но не один пользователь) ... не из нашей организации ... Не может присоединиться к собранию Skype для бизнес Online с несколькими компьютерами: (обычно это вызвано) проблема федерации Lync или проблема внешней сети.

Имейте в виду, что каждый столбец и каждая строка являются взаимоисключающими. То есть проблема затрагивает либо одного пользователя, либо нескольких пользователей, и проблема может быть воспроизведена либо на одном компьютере, либо на нескольких компьютерах.

Проблема	Один пользователь из нашей организации	Один пользователь не из нашей организации	Несколько пользователей из нашей организации	Несколько пользователей не из нашей организации	Несколько пользователей как внутри, так и вне нашей организации
Не удается присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online с одного компьютера	Проблема клиента	Проблема клиента	Проблема клиента	Проблема клиента	Проблема клиента
Не удается присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online с нескольких компьютеров	Вопрос идентификации пользователя или проблема с подготовкой	Проблема федерации Lync или проблема внешней сети	Ошибка сети или сбой службы	Проблема федерации Lync или проблема внешней сети	Сбой службы или ошибка сети

Проблема

Примечание.

Если у вас нет одного из симптомов, перечисленных в следующей таблице, используйте таблицу определения области в разделе "Область", чтобы сузить проблему до конкретного вида проблемы. Затем вы можете устранить проблему, следуя инструкциям, изложенным здесь.

Симптом	Категория	Устранение неполадок
При попытке нажать на ссылку Присоединиться к собранию по сети в приглашении на собрание в Skype для бизнеса Online вы видите сообщение "Страница не найдена" или "Страница не может быть отображена" в Microsoft Internet Explorer.	Сетевое соединение	Устранение проблем с сетью
Когда Skype для бизнеса Online пытается начать онлайн-встречу, клиентская программа зависает.	Проблема клиента	Устранение неполадок клиента
При попытке нажать ссылку Join Online Meeting в приглашении на собрание вам постоянно показывается предупреждение о безопасности и вы не можете присоединиться к собранию.	Проблема клиента	Устранение неполадок клиента
При попытке нажать ссылку Присоединиться к собранию по сети в приглашении на собрание вы получаете ошибку "URL-адрес собрания недопустим".	Идентификатор пользователя или проблема подготовки	Устранение проблемы с идентификатором
Когда вы используете Skype для бизнеса Online, чтобы присоединиться к конференции Lync, организованной другой компанией, вы получаете ошибку "справочный идентификатор 43 (идентификатор источника 241)".	Проблема федерации Lync	Убедитесь, что федерация домена или внешние коммуникации настроены правильно
При нажатии ссылки Join Online Meetinglink в приглашении на собрание появляется поле File Opendialog. Кроме того, Skype для бизнеса Online не начинает онлайн-собрание.	Неправильное сопоставление файлов	Исправление сопоставлений файлов OCSMEET в Windows
Вы перепробовали все действия в этом документе и до сих пор не можете присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online. Вы хотите подключиться к конференции, даже если вы не можете участвовать в аудио, видео или чате.	Неприменимо	Присоединиться к собраниям с помощью Lync Web App

Устранение проблем с клиентами Windows

Чтобы решить любую проблему клиента или компьютера, сначала убедитесь, что компьютер обновлен. Компьютер должен иметь последние обновления операционной системы, аудио-и видео драйверы, а также обновления программных приложений, чтобы подключение к Skype для бизнеса Online было успешным. Для этого выполните следующие действия:

1. Запустите обновление Windows, а затем убедитесь, что все дополнительные обновления оборудования установлены. В частности, убедитесь, что драйверы видео, аудио и сети обновлены.

2. Убедитесь, что Lync обновлен.  См. Загрузки и обновления Lyncдля получения последних обновлений Lync.

   Выберите версию (2013 или 2010), а затем выберите клиента Lync в разделе Категория.

Теперь, когда компьютер обновлен и соответствует всем минимальным системным требованиям, удалите все кэшированные учетные данные или сертификаты из предыдущих входов в систему:

1. Убедитесь, что у пользователя есть правильные сертификаты в диспетчере сертификатов. Для этого выполните следующие действия:

   1. Откройте диспетчер сертификатов Windows. Для этого в меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду certmgr.msc и нажмите кнопку ОК.
   2. Разверните Личные, а затем разверните Сертификаты.
   3. Сортируйте по столбцу Кем выдан, а затем ищите сертификат, который выдается Communications Server.
   4. Убедитесь, что сертификат присутствует и что срок его действия не истек.
   5. Удалите сертификат, а затем попробуйте войти в Skype для бизнеса Online. Если вы не можете войти в Skype для бизнеса Online, перейдите к шагу 2.

2. Удалите учетные данные пользователя Skype для бизнеса Online из диспетчера учетных данных Windows. Для этого выполните следующие действия:

   1. В меню Пуск выберите пункт Панель управления, а затем – Диспетчер учетных данных.
   2. Найдите набор учетных данных, которые используются для подключения к Skype для бизнеса Online.
   3. Разверните набор учетных данных, а затем нажмите Удалить из хранилища.
   4. Попробуйте войти в Skype для бизнеса Online, а затем введите новый набор учетных данных.

Skype для бизнеса Online возвращается к "анонимному соединению", если не может проверить подлинность. До тех пор, пока анонимным участникам не будет явно запрещено присоединяться к собранию, они всегда должны иметь возможность присоединиться к собранию.

Устранение неполадок в сети

1. Убедитесь, что компьютер подключен к сети. Определите, может ли компьютер получить доступ к другим веб-сайтам.
2. Убедитесь, что сеть соответствует требованиям для подключения к Skype для бизнеса Online. Дополнительную информацию см. в разделе Невозможно подключиться к Skype для бизнеса Online, или некоторые функции не работают, поскольку локальный брандмауэр блокирует соединение.

Исправление сопоставления файлов OCSMEET в Windows

1. Убедитесь, что Skype для бизнеса Online — это программа по умолчанию, которая используется для открытия файлов .ocsmeet. Для этого выполните следующие действия:

   1. В меню Пуск выберите пункт Панель управления, а затем – Программы по умолчанию.
   2. Выберите Сопоставление типов файлов или протоколов с конкретными программами.
   3. Прокрутите вниз до .ocsmeet, а затем убедитесь, что **Microsoft Lync** выбрано в качестве значения параметра «Текущее умолчание».

2. Если шаг 1 не решает проблему, выполните Восстановление приложения Office или переустановите Lync 2010.

Устранение неполадок с идентификацией

Эта конкретная проблема возникает в том случае, если два пользователя одной и той же организации Microsoft 365 имеют одно и то же имя пользователя (псевдоним). Из-за того, как Lync генерирует URL-адреса собраний, два пользователя в одной организации Microsoft 365, которые имеют одно и то же имя пользователя, будут иметь одни и те же URL-адреса собраний. Это приводит к повреждению конференции Skype для бизнеса Online.

Чтобы решить эту проблему, измените имя пользователя одного из пользователей, у которого есть повторяющееся имя пользователя.

Устранение неполадок федерации Lync

Если внешние пользователи (и только внешние пользователи) не могут присоединиться к собранию Skype для бизнеса Online, сначала определите, пытаются ли они присоединиться к ним в качестве прошедших проверку подлинности пользователей или в качестве анонимных пользователей.

• Если пользователь пытается присоединиться в качестве прошедшего проверку подлинности пользователя из другой организации Lync или OCS:
  • Для вашей организации Skype для бизнеса Online должны быть включены внешние связи, и они должны быть полностью открыты. Или домен внешнего пользователя должен присутствовать в списке разрешений.
  • Внешняя организация должна также правильно настроить федерацию со своей стороны.
  • Для получения дополнительной информации о федерации с организацией Skype для бизнеса Online перейдите на следующий веб-сайт Microsoft TechNet: Настройка поддержки федерации для клиента Skype для бизнеса Online
  • Если прошедшее проверку подлинности соединение не работает, Lync должен автоматически попытаться присоединиться как анонимный или гостевой пользователь.
• Если пользователь пытается присоединиться в качестве анонимного пользователя из Lync Attendee, или если Lync Web App или подключается к конференции Skype для бизнеса Online с номером доступа ACP.
  • Чтобы анонимное соединение работало, в DNS должна присутствовать определенная запись SRV DNS.
  • Различные способы подтверждения записей DNS для Skype для бизнеса Online см. в разделе Устранение неполадок конфигурации DNS для Skype для бизнеса Online в Microsoft 365.

Присоединение к собраниям с помощью Lync Web App

Если эти шаги по устранению неполадок не решают проблему, и если немедленное присоединение к собранию представляет большую проблему, используйте Lync Web App. Имейте в виду, что Lync Web App не включает в себя функцию Voice over IP (VoIP). Это означает, что участники могут просматривать только сеансы обмена. Для этого выполните следующие действия:

1. Скопируйте URL-адрес для присоединения к собранию из приглашения и вставьте его в Internet Explorer. (Предупреждение. Пока не нажимайте Enter.)

2. Добавьте "?sl=1" в конец URL и нажмите Enter.

   Примечание.

   Для использования расширенных функций Lync Web App необходимо установить Silverlight.

Устранение неполадок со сторонним программным обеспечением

Если вы используете сторонней программное обеспечение, вам может поступить запрос на обновление, отключение или удаление программного обеспечения в качестве шага для устранения неполадок. Если проблема устранена после выполнения одного из этих действий, вас могут направить к стороннему производителю для получения дополнительной помощи или для выполнения дополнительных действий по устранению неполадок.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.