Мониторинг клиентов с помощью отчетов об ошибках в Operations Manager
Функция мониторинга клиентов System Center Operations Manager позволяет отслеживать операционные системы и приложения для ошибок и участвовать в программе отчетов об ошибках. Программа отчетов об ошибках собирает диагностика и данные об использовании Operations Manager, которые используются корпорацией Майкрософт для улучшения возможностей установки, качества и безопасности будущих выпусков.
Мониторинг исключений без агента (AEM) является компонентом функции мониторинга клиентов в Operations Manager. Безагентное отслеживание исключений позволяет наблюдать за ошибками операционных систем и приложений в организации. По умолчанию, когда приложение Microsoft обнаруживает серьезную ошибку, данный компонент создает отчет, который может быть отправлен корпорации Майкрософт для сбора данных, используемых для устранения ошибок. Безагентное отслеживание исключений позволяет направлять такие отчеты серверу управления Operations Manager. Operations Manager может предоставить подробные представления и отчеты на основе этих объединенных данных об ошибках. С помощью этих данных пользователь может определить, как часто в операционной системе или приложении возникают ошибки, а также число пострадавших компьютеров и пользователей.
Представления AEM
По умолчанию данные безагентного отслеживания исключений отображаются в приведенных ниже представлениях панели "Мониторинг" в консоли управления.
Представление приложения
Представление состояний, отображающее приложения, в которых обнаружены ошибки.
Представление прослушивателя сбоев
Представление состояний, в котором отображаются компьютеры, выполняющие прослушивание сбоев, возникающих на других компьютерах или приложениях.
События ошибок
Представление событий, в котором перечисляются отчеты об ошибках приложений, созданных в ответ на появление нескольких ошибок приложений или операционных систем.
Представление группы ошибок
Представление состояний, в котором отображаются ошибки приложений, разбитые по группам ошибок.
Представление группы ошибок системы
Представление состояний, в котором отображаются компьютеры, на которых произошел фатальный сбой операционной системы.
Пересылка отчетов об ошибках клиента (мониторинг клиентов)
Служба отчетов об ошибках Майкрософт (MER) собирает сведения о том, как вы используете программы Майкрософт и о некоторых проблемах, которые могут возникнуть. Корпорация Майкрософт использует эти сведения для улучшения наиболее часто используемых продуктов и функций, а также в целях поиска решений проблем. Участие в этой программе – совершенно добровольное.
При выборе участия в службе отчетов клиенты настраивают групповую политику для перенаправления отчетов об ошибках на сервер управления Operations Manager, а не непосредственно в корпорацию Майкрософт. Серверы управления настраиваются на пересылку таких отчетов корпорации Майкрософт.
Внимание
Отчеты не содержат контактных данных о вас или вашей организации, таких как имена или адрес.
Отчеты об ошибках, пересылаемые из вашей организации в корпорацию Майкрософт, объединяются с отчетами других организаций и отдельными клиентами, чтобы помочь Корпорации Майкрософт решить проблемы и улучшить продукты и функции Майкрософт, которые чаще всего используют клиенты. Дополнительные сведения о службе отчетов об ошибках Майкрософт см . на странице конфиденциальности службы отчетов об ошибках Майкрософт.
Используйте следующую процедуру для настройки параметров отчетов об ошибках. Чтобы участвовать в этой программе, у сервера управления должен быть доступ к Интернету.
Войдите на сервер управления с учетной записью, которая входит в роль администраторов Operations Manager для группы управления Operations Manager.
В консоли управления выберите Администрирование.
В рабочей области администрирования разверните узел "Администрирование" и выберите "Параметры".
В разделе "Параметры" разверните узел "Тип: общие", щелкните правой кнопкой мыши "Конфиденциальность" и выберите "Свойства".
В диалоговом окне "Параметры группы глобальных серверов управления " Конфиденциальность" на вкладке "Параметры данных диагностики и использования" выберите "Да", я готов отправить данные корпорации Майкрософт для отправки собранных данных в корпорацию Майкрософт или выбрать "Нет", я не предпочитаю отправлять данные корпорации Майкрософт, чтобы отказаться от участия. Затем выберите OK.
Примечание.
Вы можете выбрать заявление о конфиденциальности Operations Manager, чтобы просмотреть сведения о программе, включая заявление о конфиденциальности.
Настройка сервера управления для мониторинга клиентов
Используйте следующие процедуры, чтобы настроить сервер управления для компонента сервера функции мониторинга клиентов System Center Operations Manager.
Внимание
Если вы планируете настроить сервер управления для пересылки отчетов об ошибках в Корпорацию Майкрософт и получения ссылок на доступные решения для этих ошибок или участия в отчетах об ошибках Майкрософт, необходимо сначала настроить параметры прокси-сервера управления, если он использует прокси-сервер для доступа к Интернету.
Мастер настройки мониторинга клиентов Operations Manager используется для настройки компонента сервера компонента на сервере управления Operations Manager. Чтобы настроить серверный компонент клиентского мониторинга на нескольких серверах управления, запустите мастер один раз для каждого сервера управления. Пример настройки нескольких серверов управления для мониторинга клиентов заключается в том, что подключение между определенными клиентами и серверами управления снижается.
Внимание
Сервер управления и клиенты отчетов об ошибках должны находиться в одном или полностью доверенных доменах.
Войдите на компьютер с учетной записью, являющейся членом роли "Администраторы Operations Manager".
В консоли управления выберите Администрирование.
В рабочей области администрирования выберите "Серверы управления".
На панели "Серверы управления" щелкните правой кнопкой мыши сервер управления, на котором требуется включить мониторинг клиентов, и выберите "Настроить мониторинг клиентов". Откроется мастер настройки конфигурации клиентского мониторинга. Используйте ту же процедуру, чтобы отключить мониторинг клиентов на сервере управления. Кроме того, необходимо отключить мониторинг клиентов на клиентах.
Примечание.
Параметр "Настроить мониторинг клиентов" будет недоступен, если выбранный компьютер является сервером шлюза.
На странице "Введение" мастера настройки мониторинга клиентов нажмите кнопку "Далее". Страница "Введение" пропускается, если мастер ранее выполнялся, и флажок "Не показывать эту страницу снова " установлен.
На странице "Диагностические и данные об использовании" выполните одно из следующих действий.
- Оставьте параметр no по умолчанию, если вы не хотите, чтобы ваша организация участвовала в программе, и нажмите кнопку "Далее".
Or
Выберите "Да", если вы хотите, чтобы ваша организация участвовала в программе.
Оставьте протокол SECURE Socket Layer (SSL) выбранным, если вы установили сертификат на сервере управления; оставьте флажок Использовать проверку подлинности Windows, если требуется, чтобы клиентские компьютеры прошли проверку подлинности с помощью сервера управления; в противном случае снимите параметры.
Введите соответствующий порт или оставьте значение по умолчанию 51907 и нажмите кнопку "Далее".
На странице сбора ошибок выполните следующие действия.
Введите локальный или подключенный путь к общей папке, например C:\ErrorData, для сервера управления, который будет использоваться для сбора отчетов об ошибках. Файловый ресурс будет создан на локальном пути на сервере управления и предоставлен доступ с необходимыми разрешениями.
Внимание
Путь к общей папке должен находиться в секции NTFS и иметь не менее 2 ГБ свободного места на диске. Рекомендуется, чтобы путь не превышал 120 символов. Путь к общей папке может быть локальным путьом к диску на выбранном сервере управления, таким как C:\ErrorData, или UNC-путь к существующей сетевой папке, например \Server\FileShare\ErrorData.
Если вы управляете операционными системами Windows Vista или более поздними версиями , выберите "Сбор ошибок приложений" в Windows Vista или более поздних версиях с помощью Operations Manager. Введите номер порта или оставьте значение по умолчанию 51906. Оставьте протокол Secure Socket Layer выбранным, если вы установили сертификат на сервере управления, оставьте параметр "Использовать проверку подлинности Windows", если клиентские компьютеры должны пройти проверку подлинности с помощью сервера управления. В противном случае очистите параметры.
Введите имя организации для использования, используя не более 22 символов и нажмите кнопку "Далее".
На странице "Настройка перенаправления ошибок в Корпорацию Майкрософт" выполните одно из следующих действий:
- Оставьте флажок "Переадресация всех собранных ошибок" в корпорацию Майкрософт (рекомендуется) и нажмите кнопку "Далее".
Or
Если сервер управления подключен к Интернету, выберите переадресовать все собранные ошибки в Корпорацию Майкрософт и получить ссылки на доступные решения для этих ошибок.
Выберите подробные (подпись ошибки и запрошенные дополнительные данные), чтобы помочь корпорации Майкрософт предоставить решение проблемы или оставить параметр по умолчанию "Базовый" (только подпись ошибки).
Выберите Далее.
На странице "Создание общей папки" выполните одно из следующих действий:
Выберите имеющуюся учетную запись пользователя из списка и нажмите кнопку "Далее".
Выберите другую учетную запись пользователя (не будет сохранена), введите имя пользователя и пароль, выберите домен из списка и нажмите кнопку "Далее".
Внимание
Учетная запись должна иметь разрешения, необходимые для создания общей папки в пути, указанном на шаге 7a.
На странице "Создание общей папки: состояние задачи" после успешного создания общей папки нажмите кнопку "Далее".
Примечание.
Чтобы изменить параметры мониторинга клиентов на сервере управления, например общую папку, необходимо отключить и повторно включить мониторинг клиентов на сервере управления. Затем необходимо изменить параметры групповой политики мониторинга клиентов на клиентах.
На странице "Параметры конфигурации клиента" введите или перейдите к расположению, которое требуется сохранить в мастере настройки мониторинга клиентов. Эти параметры сохраняются в файле шаблона групповой политики с именем ServerNameFQDN.ADM. Выберите Готово.
Внимание
Необходимо использовать имя_сервера_сервера.> ADM-файл для настройки клиентов для перенаправления данных мониторинга клиентов на сервер управления. Дополнительные сведения см. в описанной выше процедуре.
Настройка клиентов для мониторинга клиентов
Запустите редактор объектов групповой политики (gpedit.msc) для домена или локального компьютера.
Примечание.
Сведения о групповой политике см. в статье https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.
При необходимости отключите политику отключения отчеты об ошибках Windows. Эту политику можно найти в параметрах "Конфигурация компьютера", "Административные шаблоны", "System/Internet Communication Management/Internet Communication Settings".
Добавьте административный шаблон групповой политики мониторинга исключений без агента (AEM) (ServerNameFQDN). ADM) в домен или локальную политику компьютера. Файл ADM создается при запуске мастера настройки мониторинга клиентов.
Примечание.
Используйте ту же процедуру, чтобы отключить параметры групповой политики, тем самым отключив мониторинг клиентов на клиентах.
Настройка url-адресов для сбора данных мониторинга клиентов и URL-адресов ответа решения для групп ошибок
Вы можете уменьшить время, необходимое для диагностики и устранения ошибок операционной системы и приложений в организации, настроив данные, собранные в отчетах об ошибках компьютерами с ошибками, и URL-адрес ответа решения для группы ошибок. URL-адрес ответа решения может указывать на соответствующее расположение в база знаний.
Войдите на компьютер с учетной записью, которая входит в роль администратора Operations Manager.
В консоли управления выберите "Мониторинг".
В рабочей области "Мониторинг" разверните элемент "Мониторинг исключений без агента" и выберите представление группы ошибок.
В представлении группы ошибок выберите запись.
В области "Задачи" выберите "Показать или изменить свойства группы ошибок".
В диалоговом окне "Ответы группы ошибок" выберите "Настраиваемая коллекция" и нажмите кнопку "Изменить".
В диалоговом окне "Конфигурация сбора диагностических данных" укажите файлы, запросы WMI и разделы реестра, которые нужно собрать с компьютеров с ошибкой, и нажмите кнопку "ОК". Компьютер отправляет указанные данные в отчете об ошибке на сервер управления при следующем возникновении ошибки в группе ошибок.
Примечание.
Для путей к файлам можно использовать переменные, такие как %ProgramFiles%. Сведения о WMI см . в документации по WMI.
В диалоговом окне "Ответы группы ошибок" выберите "Настраиваемые сведения об ошибках", введите URL-адрес для пользовательских сведений об ошибке, например http://server/errors/100.htm, выберите "Проверить ссылку" и нажмите кнопку "ОК".
Настройка параметров передачи ошибок для мониторинга клиентов
Если включить мониторинг клиентов для группы управления, вы можете настроить его для пересылки отчетов об ошибках для продуктов Майкрософт в Корпорацию Майкрософт. Параметры передачи ошибок позволяют указать, какие отчеты об ошибках отправляются в корпорацию Майкрософт, а также дополнительные диагностические данные, включенные в отчеты об ошибках.
Войдите на компьютер с учетной записью, являющейся членом роли "Администраторы Operations Manager".
В консоли управления выберите Администрирование.
В рабочей области администрирования выберите "Параметры".
В области "Параметры" разверните узел "Тип: общие", щелкните правой кнопкой мыши "Конфиденциальность" и выберите "Свойства".
В диалоговом окне "Параметры группы серверов глобального управления — конфиденциальность" выберите вкладку "Передача ошибок".
Примечание.
Выберите "Прочитать заявление о конфиденциальности", чтобы просмотреть заявление о конфиденциальности.
Фильтрация ошибок, отправляемых в корпорацию Майкрософт
На вкладке "Передача ошибок" диалогового окна "Параметры группы глобальных серверов управления " Конфиденциальность" выберите "Фильтр".
В диалоговом окне "Фильтры пересылки ошибок" выберите один или несколько вариантов для источников ошибок, которые вы не хотите пересылать в Корпорацию Майкрософт, например из определенных компьютеров.
В текстовом поле описания условий выберите конкретный и укажите значения для критериев ошибок, которые вы не хотите пересылать в Корпорацию Майкрософт, например contoso.com.
Нажмите дважды кнопку ОК.
Настройка диагностических данных, отправляемых в Корпорацию Майкрософт с отчетами об ошибках
На вкладке "Передача ошибок " диалогового окна "Параметры глобального сервера управления — конфиденциальность " выполните одно или несколько следующих действий:
Выберите " Отправить запрос на сбор диагностических данных", выберите дополнительные диагностические данные, которые необходимо отправить с помощью отчетов об ошибках с компьютеров, сообщающих об ошибках на серверах управления, а затем перенаправьте с сервера управления в корпорацию Майкрософт с отчетами об ошибках.
Укажите Максимальное количество CAB-файлов, отправляемое корпорации Майкрософт для каждой группы ошибок , чтобы помочь корпорации Майкрософт в диагностике ошибки. Десять — рекомендуемое число.
Выберите Отображать ссылки на решения корпорации Майкрософт на компьютерах, отправляющих отчеты об ошибках. Ссылка на доступные решения будет отображаться конечным пользователям после первого возникновения ошибки, а ссылка на решение загружается на сервер управления.
Выберите Отображать ссылки на исследования корпорации Майкрософт на компьютерах, отправляющих отчеты об ошибках.
Укажите значение в поле Ссылка на решение по умолчанию, если недоступны решения от Майкрософт. Это может быть внутренняя веб-страница технической поддержки, например.
Нажмите ОК.