Работоспособность службы и непрерывное улучшение инфраструктуры внедрения службы
Проверка службы — это совместное собрание специалистов по внедрению службы, руководителей ИТ-подразделений и заинтересованных лиц бизнеса для обсуждения вопросов использования, работоспособности, качества и производительности определенной службы. Обычно этот процесс выполняет ИТ-подразделение, не привлекая заинтересованных лиц бизнеса или специалистов по внедрению. Мы рекомендуем привлекать как можно более широкую аудиторию для повышения гибкости управления изменениями в компании. Служба — это коллекция технических возможностей, которые обеспечивают определенный бизнес-результат. Например, в Microsoft Teams, SharePoint и Exchange имеются службы для совместной работы. Вы можете начать собрание с обсуждения проблем, волнующих бизнес-пользователей, а затем разрешить им уйти, прежде чем вы углубитесь в обсуждение технических проблем или других вопросов, которые мало беспокоят заинтересованных лиц.
Стандартная повестка дня собрания для проверки работоспособности службы может включать указанные ниже пункты.
- Официальные документы для службы и область ее действия
- Параметры службы и состояние проекта
- Индикаторы работоспособности и показатели (в том числе показатели использования, инцидентов и поддержки данных)
- Дорожная карта непрерывного улучшения
- Проблемы и вопросы для обсуждений
Руководитель отдела внедрения службы и ИТ-специалист (иногда это один и тот же человек) должны совместно работать в части проверки работоспособности службы. В крупных организациях проверки работоспособности служб выполняют ежемесячно, а в небольших — раз в полтора-два месяца. Увеличение интервала между проверками может привести к тому, что разногласия между сторонами не будут своевременно выявлены и разрешены. Независимо от размера организации рекомендуется проводить проверки ежемесячно.