Мобильное устройство не может подключиться к Exchange Online с помощью Exchange ActiveSync

Исходный номер базы знаний: 2427193

Симптомы

Мобильное устройство пользователя не может подключиться к Microsoft Exchange Online в Microsoft 365 через Microsoft Exchange ActiveSync. Однако мобильное устройство ранее могло подключиться.

Причина

Эта проблема может возникнуть по многим причинам. К ним относятся, но они не ограничиваются следующими:

• Устройство не может подключиться к поставщику услуг Интернета (ISP) или к Интернету.
• Устройство настроено неправильно.
• Сервер почтовых ящиков Exchange Online, поддерживающий подключение, недоступен из-за проблем с обслуживанием или сбоем.

Решение проблемы: Шаг 1. Убедитесь, что ActiveSync включен для пользователя

1. Войдите на портал Microsoft 365 в качестве администратора.

2. Выберите "Администратор" и выберите Exchange , чтобы открыть Центр администрирования Exchange.

3. В области навигации слева выберите получателей и выберите почтовые ящики.

4. В списке почтовых ящиков дважды щелкните пользователя и выберите функции почтового ящика.

5. В разделе "Мобильные устройства" выполните следующие действия:

   1. Если вы видите отключение Exchange ActiveSync, это означает, что ActiveSync включен для пользователя. См. шаг 2. Убедитесь, что мобильное устройство не блокируется правилом карантина ActiveSync этой статьи.
   2. Если отображается включение Exchange ActiveSync, это означает, что ActiveSync не включен для пользователя. Выберите "Включить Exchange ActiveSync", нажмите кнопку "Да " при появлении запроса и нажмите кнопку "Сохранить".

6. После повторного включения ActiveSync повторите попытку настройки устройства.

Решение. Шаг 2. Убедитесь, что мобильное устройство не блокируется правилом карантина ActiveSync

1. В Центре администрирования Exchange выберите мобильные устройства и выберите доступ к мобильным устройствам.
2. Убедитесь, что мобильное устройство пользователя не находится в списке устройств в карантине.

Решение - Шаг 3: Убедитесь, что ActiveSync можно настроить через Autodiscover.

Служба автообнаружения упрощает настройку Outlook и мобильных телефонов. Служба автообнаружения использует адрес электронной почты пользователя и пароль для автоматической настройки профиля пользователя.

Чтобы устранить эту проблему, выполните тест автообнаружения Exchange ActiveSync в анализаторе удаленного подключения Майкрософт. Если пользователь использует локальную беспроводную сеть для подключения к Exchange Online, пользователь должен выполнить оба теста, чтобы убедиться, что локальная сеть позволяет подключаться к конечным точкам ActiveSync.

Тестирование внешнего доступа Exchange Online ActiveSync с помощью анализатора удаленного подключения

Замечание

Администраторы могут помочь пользователям в запуске программы Remove Connectivity Analyzer, если это необходимо. Тест автообнаружения Exchange ActiveSync требует, чтобы пользователи вводили свои учетные данные.

1. В веб-браузере перейдите к средству анализатора удаленного подключения Майкрософт.

2. Введите учетные данные для входа в Microsoft 365.

   

3. Выберите "Выполнить тест", а затем подождите, пока отображается область сведений.

   

4. Просмотрите результаты теста.

   

5. Выполните одно из следующих действий:

   • Если тест проходит, настройте мобильное устройство.
   • Если тест завершается ошибкой, убедитесь, что служба автообнаружения настроена правильно. Дополнительные сведения см. в следующих ресурсах:
     • Если все почтовые ящики в вашей организации находятся в Exchange Online, добавьте запись CNAME Autodiscover. Дополнительные сведения см. в статье "Добавление записей DNS для подключения к домену и внешним записям системы доменных имен" для Microsoft 365.
     • Если у вас используется гибридное развертывание службы Exchange, необходимо выполнить настройку записей публичных DNS для ваших существующих SMTP-доменов, которые будут ссылаться на локальный сервер службы Exchange. Дополнительную информацию см. в статье Предварительные условия для гибридного развертывания.

Решение . Шаг 4. Настройка мобильного устройства без использования автообнаружения (если вы не хотите использовать автообнаружения)

Мы рекомендуем использовать Автообнаружение при настройке мобильных устройств. Однако если вы хотите настроить мобильное устройство без использования автообнаружения, используйте процедуру, описанную на одном из следующих веб-сайтов Майкрософт:

• Настройка электронной почты в мобильном приложении Outlook для iOS
• Настройка электронной почты в BlackBerry
• Настройка электронной почты на Windows Phone
• Настройка электронной почты на телефоне или планшете Android

Продукты сторонних производителей, о которых говорится в этой статье, изготовлены компаниями, независимыми от Microsoft. Корпорация Майкрософт не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, о надежности или производительности этих продуктов.

Дополнительные сведения

Все еще нужна помощь? Перейдите в сообщество Майкрософт.