Поделиться через

Устранение неполадок при миграции почтовых ящиков IMAP

  • Применяется к: Exchange Online

Исходный номер базы знаний: 10062

Кто может использовать это средство?

Администраторы арендаторов, которые помогают своим пользователям устранять проблемы с миграцией.

Как это работает?

Начнем с того, что спросим вас о проблеме, с которой вы столкнулись. Ознакомьтесь с рядом шагов, применимых в вашей ситуации.

Примерное время выполнения:

30-45 минут.

Добро пожаловать в средство устранения неполадок миграции IMAP

Если у вас возникли проблемы, определяющие, какой подход к миграции подходит для вашей среды, см. помощник по развертыванию Exchange.

Замечание

Этот средство устранения неполадок не поможет вам устранить неполадки, связанные с поэтапной миграцией, переходом или гибридной миграцией.

Что Вы хотите делать?

Какой вид проблемы у вас при миграции IMAP?

Если у вас возникли проблемы с запуском пакета миграции IMAP или после его запуска возникают проблемы, выберите первый вариант ниже.

Если миграция занимает больше времени, чем ожидалось, выберите второй вариант.

Вы смогли создать и запустить пакет миграции IMAP

Если вы не уверены, где создать пакет, или не уверены, есть ли у вас существующий пакет, войдите в Центр администрирования Exchange (EAC) с помощью учетной записи администратора клиента Microsoft 365 и перейдите к получателям>миграции.

Если вам нужно создать пакет миграции IMAP, можно выбрать +, чтобы приступить к работе. Дополнительные сведения о создании пакета миграции IMAP см. в статье Что нужно знать о переносе почтовых ящиков IMAP в Microsoft 365 или Office 365.

Если у вас есть существующий пакет, и он не запущен, можно выделить пакет и нажать кнопку воспроизведения .

Снимок экрана: запуск существующего пакета.

Нажмите кнопку "Да " во всплывающем окне, чтобы запустить его.

Снимок экрана: текст предупреждения для пакета миграции.

Удалось ли успешно создать и /или запустить пакет?

Какая проблема возникла после создания или запуска пакета миграции

Так как вы смогли создать и запустить пакет миграции, вы можете столкнуться с одним из следующих сообщений об ошибках. Чтобы узнать, какие ошибки возникают, можно скачать отчет об ошибках, выполнив вход в учетную запись, с помощью которую вы запустили пакет миграции. Найдите сообщение электронной почты с темой «Завершение пакета миграции электронной почты "Имя пакета" - с ошибками». Чтобы скачать отчет об ошибке, щелкните здесь, чтобы скачать отчет об ошибке.

Получатель для user@contoso.com не найден на целевом устройстве.

При возникновении следующей ошибки создайте почтовый ящик в Microsoft 365 с указанным прокси-адресом и повторите создание и запуск пакета. Чтобы создать новый почтовый ящик в Microsoft 365, выполните действия, описанные в статье "Создание почтовых ящиков пользователей в Exchange Online".

Получатель для user@contoso.com не найден в целевой системе. Создайте адресата соответствующего типа для этой миграции на целевом ресурсе и повторите попытку.

Устранена ли проблема?

Получатель для user@contoso.com по месту назначения не найден (если проблема не устранена)

В CSV-файле для миграции IMAP убедитесь, что значение в столбце EmailAddress введено правильно. Это должен быть один из прокси-адресов в облачном почтовом ящике, в который вы пытаетесь перенести данные.

Замечание

Вы также получите эту ошибку при добавлении учетных записей DL/DG/non-mailbox в CSV-файл.

Ниже приведен пример формата CSV-файла.

Адрес электронной почты,Имя пользователя,Пароль
user@contoso.com,contoso/terry.adams,1091990

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Сценарий завершен.

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.

У нас возникли проблемы при входе в эту учетную запись.

Ошибка, указанная ниже, появится, если вы введете имя пользователя и/или пароль неверно в CSV-файле. Убедитесь, что имя пользователя и пароль в CSV-файле верны.

У нас возникли проблемы с входом в эту учетную запись. Убедитесь, что вы используете правильное имя пользователя и пароль.

В CSV-файле необходимо указать имя пользователя и пароль для локальной или размещенной учетной записи пользователя. Благодаря этому процесс миграции может получить доступ к учетной записи. Это можно сделать двумя способами.

Замечание

Ниже приведены примеры миграции почтовых ящиков из системы Exchange. См. CSV-файлы для пакетов миграции IMAP для дополнительных примеров форматирования CSV-файлов для сторонних систем, так как они могут отличаться. Убедитесь, что используется правильный формат. Кроме того, при миграции из определенных сторонних систем IMAP нельзя использовать учетные данные суперпользования или администратора.

Вариант 1. Используйте учетные данные конечного пользователя. Для этого требуется получить пароли пользователей или изменить их пароли на значение, которое вы знаете, чтобы включить его в CSV-файл.

Пример:

Адрес электронной почты,Имя пользователя,Пароль
usera@contoso.com,contoso/usera,P@ssw0rd1
userb@contoso.com,contoso/userb,P@ssw0rd2

Вариант 2. Используйте учетные данные суперпользования или администратора. Для этого необходимо использовать учетную запись в системе обмена сообщениями IMAP, которая имеет необходимые права для доступа ко всем почтовым ящикам пользователей. В каждой строке CSV-файла нужно указать учетные данные этой учетной записи.

Пример:

Адрес электронной почты,Имя пользователя,Пароль
usera@contoso.com,contoso/mailadmin/usera,P@ssw0rd
userb@contoso.com,contoso/mailadmin/userb,P@ssw0rd

Устранена ли проблема?

У нас возникли проблемы при входе в эту учетную запись (если проблема не устранена)

Убедитесь, что локальный или размещенный почтовый ящик существует. Если у вас есть локальный Exchange, вы можете перейти в соответствующее расположение в зависимости от версии Exchange, которой вы пользуетесь.

Замечание

Ниже приведены примеры путей. Точный путь к расположению почтового ящика может немного отличаться в зависимости от конфигурации.

  • Exchange 2003: откройте System Manager и перейдите к Административные группы>Первая административная группа>Серверы>Имя сервера>Первая группа хранения>Хранилище почтовых ящиков (ИмяСервера)>Почтовые ящики.

  • Exchange 2007: откройте консоль управления Exchange (EMC) и перейдите в Microsoft Exchange>Конфигурация получателей>Почтовый ящик.

  • Exchange 2010: откройте консоль управления Exchange (EMC) и перейдите в Microsoft Exchange>Microsoft Exchange On-Premises (ServerName)>Конфигурация получателей>Почтовый ящик.

  • Exchange 2013: перейдите в Центр администрирования Exchange (например, https://onpremises-servername/ecp) и введите учетные данные администратора, а затем перейдите к почтовым ящикам>получателей.

Если почтовый ящик размещен в сторонней системе (например, Gmail, Lotus Notes), просмотрите документацию, чтобы найти почтовый ящик.

Устранена ли проблема?

У нас возникли проблемы при входе в эту учетную запись (если проблема по-прежнему не устранена)

Необходимо убедиться, что доступ IMAP включен для пользователей, которых вы пытаетесь перенести на другую платформу.

Если вы используете Google Apps, вам потребуется убедиться, что для вашей организации включен доступ IMAP. См. раздел "Включение и отключение доступа POP и IMAP" для пользователей. Если IMAP включен для вашей организации через консоль администрирования Google, может потребоваться проверить параметры IMAP каждого пользователя, чтобы убедиться, что он включен локально. Дополнительные сведения см. в статье "Проверка Gmail с помощью других платформ электронной почты".

Если вы переносите пользователей из личной учетной записи Gmail.com, убедитесь, что доступ IMAP включен в почтовом ящике каждого пользователя. Дополнительные сведения см. в статье "Проверка Gmail с помощью других платформ электронной почты".

Замечание

Если ваша исходная среда не является Gmail или Google Apps, обратитесь к их документации, чтобы проверить правильное включение IMAP для организации и/или пользователя.

Устранена ли проблема?

У нас возникли проблемы при входе в эту учетную запись (если проблема по-прежнему не устранена)

Если вы используете учетные данные суперпользовающего пользователя в CSV-файле, учетная запись, используемая вами, должна иметь необходимые разрешения для доступа к локальным или размещенным почтовым ящикам. Разрешения, необходимые для доступа к почтовым ящикам пользователей, будут определены определенным сервером IMAP. В следующем списке показаны права администратора, необходимые для переноса данных почтового ящика Exchange с помощью миграции IMAP. Существует три варианта:

  • Учетной записи администратора должно быть предоставлено разрешение на полный доступ к каждому почтовому ящику пользователя на сервере Exchange.

или

  • Учетной записи администратора необходимо назначить разрешение «Receive As» в базе данных почтовых ящиков Exchange, в которой хранятся пользовательские почтовые ящики.

или

  • Учетная запись администратора должна быть членом группы администраторов домена в Active Directory в локальной организации Exchange.

Дополнительные сведения о назначении разрешений Exchange см. в статье "Назначение разрешений для переноса почтовых ящиков в Exchange Online".

Замечание

Если вы используете стороннюю систему, дополнительные сведения см. в их документации.

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Сценарий завершен.

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.

Я вижу повторяющиеся сообщения электронной почты

Если вы мигрируете из Gmail или Google Apps, известно, что дублирование электронной почты происходит, когда метки используются в почтовом ящике Gmail/Google Apps и/или если папка с именем [Gmail] не добавлена в список исключенных папок при создании пакета миграции (см. снимок экрана ниже). Это приведет к двойному или большему размеру почтового ящика Microsoft 365 и может препятствовать полной миграции почтового ящика пользователя. Пользователям, которые уже перенесены, потребуется вручную очистить дублирование в своих почтовых ящиках Microsoft 365.

Если у вас еще нет дополнительных почтовых ящиков, выполните следующие действия, чтобы избежать дублирования электронной почты:

  1. При создании пакета миграции IMAP обязательно исключите папку [Gmail] , как показано ниже. См. статью "Что нужно знать о переносе почтовых ящиков IMAP в Microsoft 365 или Office 365", чтобы узнать, как создать пакет миграции IMAP.

    Снимок экрана: создание пакета миграции IMAP.

  2. Удалите метки из всех сообщений электронной почты в исходном почтовом ящике.

    1. Войдите в учетную запись Gmail/Google Apps и отфильтруйте сообщения электронной почты с метками.
    2. Выберите все сообщения электронной почты с метками.
    3. Выберите значок Метки.
    4. Выберите поля рядом с каждой меткой, пока не будут удалены поля для всех меток.
    5. Нажмите кнопку "Применить".

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Сценарий завершен.

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.

Этот почтовый ящик заполнен

Если превышено ограничение хранилища для почтового ящика Microsoft 365, возникает следующая ошибка.

Этот почтовый ящик заполнен. Освободите некоторое место, чтобы можно было скачать электронную почту.

Если вы выполняете миграцию из Gmail или Google Apps, дублирование писем может происходить, если в почтовом ящике Gmail/Google Apps используются метки и/или если папка [Gmail] не добавлена в список исключенных папок при создании пакета миграции IMAP. Ниже приведены инструкции по устранению проблемы для существующих пользователей (т. е. пользователей, которые в настоящее время переносятся в пакете), а также для предотвращения дублирования в будущих миграциях:

Существующие пользователи

  1. Удалите существующий пакет.

    1. Сначала необходимо войти в Центр администрирования Exchange (EAC), используя учетные данные администратора клиента Microsoft 365.

    2. Перейдите к Получатели>Миграция.

    3. Выделите пакет миграции и нажмите кнопку остановки.

      Замечание

      Появится предупреждающее всплывающее окно с вопросом, хотите ли вы остановить пакетную обработку. Выберите "Да " и подождите, пока состояние пакета не будет остановлено.

    4. Выберите "Удалить ".

      Замечание

      Появится всплывающее окно предупреждения с просьбой удалить пакет. Выберите "Да".

  2. Удалите метки из всех сообщений электронной почты в почтовых ящиках Gmail или Google Apps.

    1. Войдите в почтовый ящик Gmail или Google Apps.
    2. Выберите все сообщения электронной почты с метками.
    3. Выберите иконку меток.
    4. Выберите поля рядом с каждой меткой, пока не будут удалены поля для всех меток.
    5. Нажмите кнопку "Применить".
    6. Повторите предыдущие пять шагов для каждого дополнительного почтового ящика.

  3. Оставьте место в почтовом ящике Microsoft 365, удалив повторяющиеся сообщения электронной почты и папку [Gmail] . Чтобы завершить удаление повторяющихся сообщений электронной почты и папки [Gmail] , удалите их из папки "Удаленные элементы".

  4. Повторно создайте пакет, чтобы исключить папку [Gmail] , как показано ниже:

    Снимок экрана: создание нового пакета.

Замечание

См. Что нужно знать о переносе почтовых ящиков IMAP в Microsoft 365 или Office 365 для шагов по созданию пакета миграции IMAP.

Будущие миграции

  1. Удалите метки из всех сообщений электронной почты в почтовом ящике Gmail или Google Apps (дополнительные сведения см. в разделе " Существующие пользователи ").

  2. При создании пакета миграции IMAP обязательно исключите папку [Gmail] , как показано на снимке экрана выше.

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Сценарий завершен.

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.

Моя проблема не является ни одной из указанных выше ошибок

Некоторые проблемы можно устранить, удалив и воссоздав пакет. Ниже приведены инструкции по его устранению. Сначала необходимо войти в Центр администрирования Exchange (EAC), используя учетные данные администратора клиента Microsoft 365.

Удалите существующий пакет:

  1. В EAC перейдите к разделу Миграция получателей>.

  2. Выделите пакет миграции и нажмите кнопку "Остановить".

    Замечание

    Появится всплывающее окно предупреждения c вопросом, хотите ли вы остановить пакетную обработку. Выберите "Да " и подождите, пока состояние пакета не будет остановлено.

  3. Выберите "Удалить ".

    Замечание

    Появится всплывающее окно предупреждения с просьбой удалить пакет. Выберите "Да".

Повторное создание пакета:

Сведения о создании пакета миграции IMAP см. в статье "Что нужно знать о переносе почтовых ящиков IMAP в Microsoft 365 или Office 365".

Устранена ли проблема?

Моя проблема не описана выше (если проблема не устранена)

Помните о следующих ограничениях, которые применяются к миграциям IMAP:

  • Можно перемещать только элементы из папки "Входящие" и других папок почты. Миграция контактов, элементов календаря и задач невозможна.
  • Из почтового ящика пользователя можно перенести не более 500 000 элементов.
  • Максимальный размер сообщения, которое можно перенести, равен 35 МБ.

Устранена ли проблема?

Моя проблема не является ни одной из указанных выше (если проблема не устранена)

Иногда параметры подключения в существующей конечной точке миграции IMAP могут изменяться, и вам потребуется удалить и повторно создать конечную точку. Ниже приведены инструкции по его устранению. Сначала необходимо войти в Центр администрирования Exchange (EAC), используя учетные данные администратора клиента Microsoft 365. Выполните следующие действия, чтобы удалить и повторно создать конечную точку.

Удалите существующую конечную точку:

  1. В EAC перейдите к разделу Миграция получателей>.

  2. Выберите "Дополнительно... и выберите конечные точки миграции".

  3. Выделите существующую конечную точку миграции и нажмите кнопку "Удалить ".

    Замечание

    Если у вас несколько конечных точек миграции IMAP, удалите соответствующую точку.

  4. Нажмите кнопку "Да " на странице предупреждения, запрашивая, нужно ли удалить конечную точку.

Повторное создание конечной точки:

  1. В EAC перейдите к разделу Миграция получателей>.
  2. Выберите "Дополнительно... и выберите конечные точки миграции".
  3. На странице конечных точек миграции нажмите кнопку "Создать"+.
  4. На странице "Выбор типа конечной точки миграции " выберите IMAP и нажмите кнопку "Далее".
  5. На странице конфигурации миграции IMAP введите параметры подключения для сервера, из которого требуется перенести электронную почту, включая полное доменное имя сервера IMAP (например, imap.contoso.com) и нажмите кнопку "Далее".
  6. На странице "Ввод общих сведений " необходимо ввести имя конечной точки миграции. При необходимости можно ввести значения для максимального числа одновременных миграций и добавочной синхронизации и выбрать новое. Значения по умолчанию для необязательных полей — 20 и 10 соответственно.

Устранена ли проблема?

Моя проблема не является ни одной из указанных выше (если проблема по-прежнему не устранена)

Возможно, возникла проблема с учетной записью, которая используется для создания и выполнения миграций IMAP в EAC. Часто использование другой учетной записи для выполнения миграции устраняет проблему. Вы можете использовать существующую учетную запись, кроме используемой сейчас, или создать новую учетную запись и добавить ее в группу ролей "Управление организацией" или в группу ролей "Управление получателями".

Ниже приведены инструкции по добавлению учетной записи в соответствующую группу ролей, чтобы повторно запустить пакет миграции с помощью этой учетной записи:

  1. Войдите в Центр администрирования Exchange (EAC) с учетными данными администратора клиента Microsoft 365.
  2. В EAC перейдите в раздел Разрешения>Администратор Роли.
  3. Выберите группу ролей, в которую нужно добавить участников, а затем нажмите кнопку "Изменить ".
  4. В разделе "Члены" нажмите кнопку "Добавить ".
  5. Выберите пользователя, которого нужно добавить в группу ролей, нажмите кнопку "Добавить" и нажмите кнопку "ОК".
  6. Нажмите кнопку "Сохранить", чтобы сохранить изменения в группе ролей.

Дополнительные сведения см. в статье "Управление участниками группы ролей " по управлению участниками группы ролей.

Устранена ли проблема?

Моя проблема не является ни одной из перечисленных выше

Если вы используете учетную запись суперпользователей в CSV-файле для переноса почтовых ящиков пользователей, может возникнуть проблема с учетной записью или ее разрешениями. Используемая учетная запись должна иметь необходимые разрешения для доступа к локальным почтовым ящикам. Разрешения, необходимые для доступа к почтовым ящикам пользователей, будут определены определенным сервером IMAP. В следующем списке показаны права администратора, необходимые для переноса данных почтового ящика Exchange с помощью миграции IMAP. Существует три варианта:

  • Учетной записи администратора необходимо назначить разрешение FullAccess для каждого почтового ящика пользователя на сервере Exchange.

    или

  • Учетной записи администратора необходимо назначить разрешение «Receive As» в базе данных почтовых ящиков Exchange, в которой хранятся пользовательские почтовые ящики.

    или

  • Учетная запись администратора должна быть членом группы администраторов домена в Active Directory в локальной организации Exchange.

Дополнительные сведения о назначении разрешений Exchange см. в статье "Назначение разрешений для переноса почтовых ящиков в Exchange Online".

Замечание

Если вы используете стороннюю систему, дополнительные сведения см. в их документации.

Если вы подтвердили, что у учетной записи суперпользовающего есть правильные разрешения, попробуйте создать новую учетную запись суперпользовающего пользователя, присвойте ей необходимые разрешения и повторите миграцию.

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Сценарий завершен.

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.

Нет, я не смог создать или запустить пакет миграции

Ниже приведены некоторые из возможных ошибок, с которых можно столкнуться при попытке создать или запустить пакет миграции IMAP. Если при выборе CSV-файла появится сообщение об ошибке, во время создания пакета перейдите в раздел об ошибках CSV для устранения неполадок. В противном случае выберите соответствующий параметр.

Время ожидания истекло при подключении к серверу <Servername.contoso.com>.

Если брандмауэр не разрешает подключения IMAP из центров обработки данных Майкрософт к серверу IMAP, возникает следующая ошибка.

Время ожидания подключения к серверу Servername.contoso.com истекло после 00:00:15.

Чтобы узнать, относится ли это к вам, можно использовать средство, например Telnet, чтобы проверить, можно ли достичь соответствующего порта (993 или 143) на сервере или службе IMAP. Ниже приведены инструкции по установке средства Telnet и его использовании для проверки возможности подключения к порту.

  1. Установите клиент Telnet, выполнив действия, описанные в разделе "Установка клиента Telnet".

  2. Откройте командную строку (запуск>>cmd).

  3. Введите следующую команду:

    telnet server.contoso.com <port #>

    где,port<#> будет иметь значение 993 (SSL) или 143. Если появится пустое поле командной строки, вы смогли успешно подключиться к порту на сервере или службе IMAP.

Однако, если вы получаете ошибку ниже при попытке выполнить тест telnet, вам потребуется опубликовать соответствующий порт (993 или 143) через локальный брандмауэр или поставщика, у которого размещена служба IMAP, из которой вы выполняете миграцию. Список IP-адресов, используемых центрами обработки данных Майкрософт, см. в разделе EXCHANGE ONLINE URL-адреса и диапазоны IP-адресов.

C:>telnet server.contoso.com 993

Подключение к server.contoso.com... Не удалось открыть подключение к узлу через порт 993: сбой подключения

Устранена ли проблема?

Время ожидания попытки подключения к серверу <Servername.contoso.com> истекло.

Эта ошибка также может возникать, если служба IMAP не запущена. Убедитесь, что сервер или служба IMAP запущены в исходной среде (например, Exchange Server, Lotus Notes, Google Apps).

При миграции с сервера Exchange запустите приложение служб (Пуск> введите Services.msc в поле поиска и нажмите Enter). Убедитесь, что служба Microsoft Exchange IMAP4 запущена.

Устранена ли проблема?

Если проблема не устранена, время ожидания подключения к серверу Servername.contoso.com истекло.

Если вы используете существующую конечную точку миграции IMAP, удалите и повторно создадите конечную точку, а затем попробуйте создать пакет миграции IMAP. Выполните приведенные ниже действия, чтобы удалить существующую конечную точку и повторно создать ее с соответствующими параметрами. Сначала необходимо войти в EAC с помощью учетных данных администратора клиента Microsoft 365.

Удалите существующую конечную точку:

  1. В EAC перейдите к разделу Миграция получателей>.
  2. Выберите "Дополнительно... и выберите конечные точки миграции".
  3. Выделите существующую конечную точку миграции IMAP и нажмите кнопку "Удалить ".

    Замечание

    Если у вас несколько конечных точек, удалите соответствующую конечную точку.

  4. Нажмите кнопку "Да " на странице предупреждения, запрашивая, нужно ли удалить конечную точку.

Повторное создание конечной точки:

  1. В EAC перейдите к разделу Миграция получателей>.
  2. Выберите "Дополнительно... и выберите конечные точки миграции".
  3. На странице конечных точек миграции нажмите кнопку "Создать"+.
  4. На странице "Выбор типа конечной точки миграции" выберите IMAP и нажмите кнопку "Далее".
  5. На странице конфигурации миграции IMAP введите параметры подключения для сервера, из которого требуется перенести электронную почту, включая полное доменное имя сервера IMAP (например, imap.contoso.com) и нажмите кнопку "Далее".
  6. На странице "Ввод общих сведений " необходимо ввести имя конечной точки миграции. При необходимости можно ввести значения для максимального числа одновременных миграций и добавочной синхронизации и выбрать новое. Значения по умолчанию для необязательных полей — 20 и 10 соответственно.

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Сценарий завершен.

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.

Не удалось завершить подключение к серверу

Вы столкнетесь с ошибкой ниже, если указываете полное доменное имя (FQDN) сервера IMAP при создании конечной точки миграции IMAP. Ошибка также может возникнуть при создании пакета в случае отсутствия существующих конечных точек IMAP или если у вас уже есть существующая конечная точка IMAP, у которой полное доменное имя больше не разрешается в DNS. Убедитесь, что полное доменное имя сервера IMAP правильно и может быть разрешено общедоступным образом в DNS.

Не удалось завершить подключение к серверу imap.contoso.com .

Если вы создаете пакет миграции IMAP и у вас нет существующих конечных точек IMAP, выполните следующие действия, чтобы указать соответствующее общедоступное полное доменное имя.

  1. Войдите в EAC с использованием учетной записи, с которой вы выполняете миграцию.

  2. Перейдите к получателям>миграции.

  3. Выберите +, а затем выберите Миграция в Exchange Online.

  4. Выберите миграцию IMAP и нажмите кнопку далее.

  5. Выберите файл "Выбрать", выберите CSV-файл для миграции и нажмите кнопку "Далее".

  6. Введите общедоступное полное доменное имя сервера IMAP, как показано ниже, и продолжайте создавать пакет миграции.

    Снимок экрана: ввод F Q D N сервера I M A P.

Если вы создаете конечную точку миграции IMAP, выполните следующие действия, чтобы указать соответствующее общедоступное полное доменное имя:

  1. Войдите в EAC с помощью учетной записи, с помощью которых выполняется миграция.

  2. Перейдите к получателям>миграции.

  3. Выберите ...и выберите конечные точки миграции.

  4. Выберите + , чтобы создать новую конечную точку миграции.

  5. Выберите IMAP и нажмите кнопку далее.

  6. Введите общедоступное полное доменное имя сервера IMAP, как показано ниже, и продолжайте создавать конечную точку миграции.

    Снимок экрана: ввод F Q D N сервера I M A P.

Если вы создаете пакет миграции IMAP и имеете существующую конечную точку IMAP, выполните следующие действия, чтобы определить, что такое общедоступное полное доменное имя сервера IMAP:

  1. Войдите в EAC с помощью учетной записи, с помощью которых выполняется миграция.

  2. Перейдите к получателям>миграции.

  3. Выберите ... и выберите Миграцияконечные точки.

  4. Выберите соответствующую конечную точку миграции IMAP.

  5. Вы увидите полное доменное имя сервера IMAP. Если это неправильно или больше не разрешено публично, необходимо удалить и повторно создать конечную точку миграции IMAP с полным доменным именем, который является общедоступным, или вам потребуется создать запись узла (А), которая разрешает полное доменное имя существующей конечной точки миграции IMAP на общедоступный IP-адрес сервера IMAP.

    Снимок экрана, на котором показан FQDN сервера IMAP.

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Сценарий завершен.

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.

Ошибки CSV

Во время создания пакета миграции IMAP во время просмотра CSV-файла может возникнуть одна из нескольких ошибок.

Выберите подходящий вариант ниже для возможных решений.

Отправка файла не может быть пустой

Если CSV-файл полностью пуст, появится следующая ошибка:

Отправка файла не может быть пустой

Убедитесь, что у вас есть соответствующие сведения в CSV-файле и повторно отправьте файл. Подробнее о создании CSV-файла для пакета миграции IMAP см. в разделе о CSV-файлах для пакетов миграции IMAP.

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Сценарий завершен.

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.

CSV-файл содержит более 50 000 строк

При наличии более 50 000 строк пользовательских данных в CSV-файле появится следующая ошибка:

CSV-файл содержит более 50 000 строк. Разделите файл на два или более файлов и отправьте их отдельно.

CSV-файл может содержать до 50 000 строк (по одной строке для каждого пользователя), а его размер может достигать 10 МБ. Рекомендуется выполнять миграцию пользователей несколькими небольшими пакетами.

Если вы планируете перенести большое число пользователей, решите, каких из них нужно включить в каждый пакет. Например, если нужно перенести более 10 000 учетных записей, можно использовать четыре пакета с 2500 пользователями. Можно также разделять записи на пакеты по алфавиту, по типу пользователя (такому как преподаватели, студенты и выпускники), по курсу (1, 2, 3 или 4 курс) или по другому признаку, соответствующему потребностям вашей организации.

Замечание

Одна из стратегий заключается в создании почтовых ящиков Exchange Online и переносе электронной почты для той же группы пользователей. Например, при импорте 100 новых пользователей в организацию Microsoft 365 создайте пакет миграции для тех же 100 пользователей. Это эффективный способ упорядочить и управлять миграцией из локальной системы обмена сообщениями в Exchange Online.

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Сценарий завершен.

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.

Столбец отсутствует в CSV-файле

Если один или несколько обязательных столбцов (EmailAddress,UserName,Password) отсутствуют из CSV-файла, появится следующая ошибка:

Столбец "Имя столбца" отсутствует в CSV-файле. Процесс импорта не может продолжиться, так как этот столбец является обязательным. Измените CSV-файл и повторно отправьте его.

Убедитесь, что необходимые столбцы расположены в первой строке CSV-файла и повторно отправьте файл. Дополнительные сведения о соответствующем формате CSV-файла см. в этой статье .

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Сценарий завершен.

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.

Строка X имеет неправильное количество столбцов

Вы увидите следующую ошибку, если в одной или нескольких строках отсутствует хотя бы один столбец сведений о пользователе:

Строка X имеет неправильное количество столбцов. Ожидаемое число: 3. Фактическое число: Y. Измените эту строку и повторно отправьте файл.

Убедитесь, что каждая строка пользовательских данных содержит соответствующие сведения для каждого из трех ожидаемых столбцов (EmailAddress,UserName,Password) и повторно отправьте файл. Сведения о соответствующем формате CSV-файла см. в csv-файлах для пакетов миграции IMAP.

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Сценарий завершен.

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.

Пакет миграции <имя пакета> уже существует

Вы столкнетесь с следующей ошибкой, если пакет миграции с таким же именем уже существует:

Пакет миграции уже существует.

Чтобы определить, существует ли пакет с тем же именем, войдите в EAC (https://onpremises-servername/ecp) и перейдите к получателям>миграция. Если вы хотите использовать то же имя пакета, сначала удалите существующий пакет, выделив его и выбрав значок. Если пакет запущен, нажмите кнопку остановки и удалите ее.

Замечание

Если вы удалили пакет миграции, может пройти несколько минут, прежде чем пакет будет полностью удален. Вам нужно будет дождаться, пока существующий пакет миграции с таким именем будет полностью удален или использовать новое имя для создаваемого пакета.

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Сценарий завершен.

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.

Моя миграция выполняется медленно (если миграция занимает больше времени, чем было ожидано)

Часто можно повысить производительность миграции IMAP, позволяя выполнять более одновременные перемещения, не влияя на производительность исходной среды. Число одновременных перемещений по умолчанию равно 20. Это значение находится в конечной точке миграции. Ниже приведены инструкции по изменению:

  1. Войдите в Центр администрирования Exchange (EAC), используя учетные данные администратора клиента Microsoft 365.
  2. В EAC перейдите к разделу Миграция получателей>.
  3. Выберите ... , а затем выберите конечные точки миграции.
  4. Дважды щелкните конечную точку миграции IMAP.
  5. В поле "Максимальное число одновременных миграций " введите значение больше 20 (максимально допустимое значение равно 100) и выберите "Сохранить".

Если пакет миграции уже запущен, необходимо остановить его, внести указанные выше изменения и перезапустить его.

Устранена ли проблема?

Моя миграция проходит медленно (если проблема не устранена)

Перед миграцией рекомендуется очистить почтовые ящики пользователей, так как это поможет ускорить процесс миграции. Кроме того, как администратор клиента, может потребоваться исключить определенные папки, такие как удаленные элементы, и общие или общедоступные папки. См. следующие действия по исключению папок:

  1. Войдите в Центр администрирования Exchange (EAC), используя учетные данные администратора клиента Microsoft 365.
  2. Перейдите кполучателям>миграции.
  3. Выберите + и выберите "Миграция в Exchange Online".
  4. Выберите миграциюIMAP и нажмите кнопку далее.
  5. Выберите выбратьфайл, выберите CSV-файл и выберите Далее.
  6. Если у вас есть конечная точка миграции, выберите конечную точку миграции и выберите следующую.
  7. На экране с конфигурацией конечной точки IMAP выберите следующее.
  8. В разделе "Исключить папку" в поле рядом с +полем " введите имя папок, которые требуется исключить, по одному за раз и выберите + и добавьте каждую папку в список папок, которые нужно исключить. После добавления всех папок выберите следующий и завершите создание пакета миграции IMAP.

Если вы переносите электронную почту с локального сервера Microsoft Exchange Server, рекомендуется исключить общедоступные папки из миграции. Если вы не исключаете общедоступные папки, содержимое общедоступных папок копируется в почтовый ящик Exchange Online каждого пользователя в CSV-файле.

Устранена ли проблема?

Моя миграция проходит медленно, если проблему не решить.

Пакеты миграции не обрабатываются в том же приоритете, что и другие основные функции (например, задачи подключения клиента и потока обработки почты). Таким образом, если сервер или центр обработки данных Майкрософт находится под тяжелой нагрузкой, миграция исходных данных почтового ящика может быть отложена. Это более чем вероятно будет продолжаться относительно скоро. Рекомендуется не начинать устранение неполадок приостановленной миграции до тех пор, пока не будет достаточно длительной задержки (например, 8 часов) без прогресса или активности. Часто перенос данных во время непиковых часов, таких как ночи и выходные дни, обеспечивают лучшую производительность.

Чтобы определить, не выполняется ли миграция конкретного пользователя или выполняется медленно, можно просмотреть отчет о состоянии миграции электронной почты Per-User. Чтобы получить доступ к отчету, перейдите в Центр администрирования Exchange (EAC), >получатели>, миграция>, выделите пакет миграции IMAP, > выберите Просмотрсведений. Для каждого пользователя убедитесь, что в столбце «Состояние» указано Синхронизация. Если это так, просмотрите значение в столбце "Синхронизированныеэлементы". Через пару часов обновите отчет, чтобы узнать, изменилось ли число в столбце "Синхронизированные элементы".

Замечание

Если вы управляете системой, из которой осуществляется миграция, см. статью о производительности миграции электронной почты Microsoft 365 и Office 365 и рекомендациях, которые помогут вам определить, перегружен ли локальный сервер.

Устранена ли проблема?

Если проблема по-прежнему не устранена, моя миграция выполняется медленно.

Попробуйте увеличить ограничения подключения к серверу IMAP. Многие брандмауэры и почтовые серверы имеют ограничения на пользователя, ограничения на IP-адреса и общие ограничения подключения. Перед переносом почтовых ящиков убедитесь, что брандмауэр и сервер или служба IMAP настроены, чтобы обеспечить оптимальное количество подключений для следующих параметров:

  • общее число подключений к серверу IMAP;
  • Число подключений для определенного пользователя. Это важно, если в CSV-файле миграции используется учетная запись суперпользовающего пользователя, так как все подключения к серверу IMAP выполняются этой учетной записью пользователя.
  • Число подключений с одного IP-адреса. Это ограничение обычно применяется брандмауэром, системой обнаружения вторжений или почтовым сервером, таким как Exchange.

Параметры сервера

Если сервер IMAP работает под управлением Exchange 2010 или Exchange 2007, параметры по умолчанию для ограничений подключения низки. Обязательно увеличьте соответствующие значения, прежде чем переносить электронную почту. В Exchange 2003 по умолчанию число подключений не ограничено.

Дополнительные сведения можно найти здесь

Параметры IDS

Функции обнаружения атак, настроенные в брандмауэре, часто вызывают существенные задержки в сети и влияют на производительность миграции.

Миграции IMAP иногда могут рассматриваться как атака типа "отказ в обслуживании" определенными устройствами. Следующая логика может применяться к любой системе обнаружения вторжений, но она была написана специально для TMG.

  1. Откройте консоль управления Forefront TMG, а затем в дереве выберите систему предотвращения вторжений.

  2. Перейдите на вкладку "Обнаружение вторжений в поведение ", а затем выберите "Настройка параметров устранения наводнений".

  3. В диалоговом окне "Устранение последствий наводнений" выполните следующие действия.

    • Выберите вкладку "Исключения IP-адресов ", а затем введите IP-адреса, которые среда Microsoft 365 использует для подключения во время операции перемещения почтовых ящиков. Сведения о списке диапазонов IP-адресов и URL-адресов, используемых Exchange Online в Microsoft 365, см. в разделе URL-адреса и диапазоны IP-адресов Microsoft 365.

    • Перейдите на вкладку "Устранение наводнений ", а затем рядом с максимальными TCP-запросами в минуту на IP-адрес, выберите "Изменить". В поле "Пользовательское ограничение " введите число, чтобы увеличить ограничение.

Замечание

Настраиваемое ограничение применяется к IP-адресам, перечисленным на вкладке "Исключения IP-адресов". Увеличьте только пользовательское ограничение. По умолчанию для настраиваемого ограничения задано значение 6000. В зависимости от количества перемещаемых почтовых ящиков это число может быть недостаточно. Вы можете попытаться увеличить это ограничение, чтобы узнать, поможет ли она ускорить миграцию.

Устранена ли проблема?

Процесс миграции проходит медленно (если проблема все еще не решена)

Замечание

Эту страницу можно пропустить, если вы не управляете системой IMAP, из которую выполняется миграция.

Средство анализа сети Microsoft 365 предназначено для анализа сетевых проблем между внешней сетью и службами Microsoft 365.

  1. Выберите один из следующих соответствующих региональных URL-адресов.

    Северная Америка: EMEA: APAC: http://na1-fasttrack.cloudapp.nethttp://em1-fasttrack.cloudapp.nethttp://ap1-fasttrack.cloudapp.net

  2. Затем может появиться запрос на установку элемента управления ActiveX. Если да, установите его.

  3. После установки вы получите предупреждение системы безопасности, как показано ниже. Нажмите ОК.

    Снимок экрана: предупреждение системы безопасности, отображаемое после установки.

  4. Установите Java и перезагрузите.

  5. После перезагрузки компьютера вернитесь к соответствующему региональному URL-адресу, указанному выше. Затем вам будет предложено запустить приложение, как показано ниже:

    Снимок экрана: предупреждение системы безопасности с запросом на запуск приложения.

  6. После установки приложения введите имя клиента Microsoft 365 в средстве анализа сети Microsoft 365, как показано ниже:

    Снимок экрана: ввод имени клиента Microsoft 365 в средстве анализа сети Microsoft 365.

Дополнительные сведения о производительности миграции IMAP и рекомендациях см. в статье о производительности миграции электронной почты Microsoft 365 и Office 365.

Если вы переходите с приложений Google, обратитесь к этим статьям, касающимся ограничений пропускной способности и синхронизации.

Устранена ли проблема?

Моя миграция проходит медленно (если проблема все еще не решена)

Некоторые проблемы можно устранить, удалив и воссоздав пакет. Ниже приведены инструкции по его устранению. Сначала необходимо войти в EAC с помощью учетных данных администратора клиента Microsoft 365.

Удалите существующий пакет:

  1. В EAC перейдите к разделу Миграция получателей>.

  2. Выделите пакет миграции и нажмите кнопку остановки.

    Замечание

    Появится предупреждающее всплывающее окно с вопросом, хотите ли вы остановить пакетную обработку. Выберите "Да " и подождите, пока состояние пакета не будет остановлено.

  3. Выберите "Удалить ".

    Замечание

    Появится всплывающее окно предупреждения с просьбой удалить пакет. Выберите "Да".

Повторное создание пакета:

Сведения о создании пакета см. в статье "Что нужно знать о переносе почтовых ящиков IMAP в Microsoft 365 или Office 365".

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Ваш сценарий завершен

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.

Я ищу информацию о том, как выполнить миграцию IMAP

Ниже приведены некоторые сведения, которые помогут вам выполнить миграцию IMAP:

Общие сведения

Google-Specific сведения

Устранена ли проблема?

  • Если да, поздравляем! Ваш сценарий завершен

  • Если нет, к сожалению, мы не смогли устранить вашу проблему с помощью этого руководства. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы:

    1. Используйте варианты самостоятельной помощи в Сообществе Microsoft 365 и Office.
    2. Создайте инцидент поддержки с поддержкой Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора создать новый инцидент поддержки.
  • Last updated on