Только подмножество элементов синхронизируется в общих почтовых ящиках или общедоступных папках в Outlook 2016

Исходный номер базы знаний: 3140747

Симптомы

В Microsoft Outlook 2016 наблюдается меньше сообщений электронной почты в общих почтовых ящиках или в избранных общедоступных папках, чем ожидалось. Кроме того, старые элементы могут быть отсутствуют.

В нижней части списка сообщений электронной почты отображается одно из следующих сообщений:

В настоящее время отображаются все сообщения, новые, чем 3 дня.

Сейчас отображаются все сообщения новее 1 недели.

В настоящее время отображаются все сообщения, моложе 2 недель.

В настоящее время отображаются все сообщения более 1 месяца.

В настоящее время отображаются все сообщения моложе 3 месяцев.

В настоящее время отображаются все сообщения, которым меньше 6 месяцев.

В настоящее время отображаются все сообщения, созданные за последние 12 месяцев.

В настоящее время отображаются все сообщения новее 24 месяцев.

Замечание

Количество дней, недель или месяцев, отображаемых в сообщении, зависит от того, что вы настроили для параметра Электронная почта для автономного хранения в Outlook. Например, если задать для этого значения 1 (один) месяц, в сообщении отображается все сообщения новее 1 месяца, как показано на следующем снимке экрана.

На снимке экрана показано сообщение, отображаемое, если в настройках 'Оставлять почту в автономном режиме' установлено '1 месяц'.

Кроме того, при поиске в общем почтовом ящике или избранном общедоступной папке старые элементы отсутствуют в результатах поиска.

Причина

Начиная с версии Outlook 2016, параметр почта для оффлайн-хранения применяется к вашему собственному почтовому ящику, общим почтовым ящикам и избранным общедоступным папкам, если выполняются следующие условия:

• Outlook настроен для использования режима кэширования Exchange.
• Включены параметры " Скачать общие папки " и " Скачать избранное общедоступной папки ".

В отличие от папок собственного почтового ящика, общие почтовые ящики и избранное общедоступных папок, которые затронуты параметром «Почта для сохранения в автономном режиме», не позволяют просматривать дополнительные элементы с сервера, на котором работает Exchange Server. Кроме того, при поиске в общих почтовых ящиках и избранных общедоступных папках, затронутых параметром «Почта, сохраняемая для работы в автономном режиме», в результатах поиска возвращаются только элементы, кэшированные на локальном компьютере. Старые элементы в общих почтовых ящиках и в избранных общедоступных папках, которые хранятся на сервере, не возвращаются в результатах поиска.

Замечание

Параметр по умолчанию в Outlook — включить параметр "Скачать общие папки" , а параметр "Скачать избранное общедоступных папок " отключен. В этой конфигурации параметр 'Почта для автономного хранения' не применяется к избранным в общедоступных папках, так как эти папки не кэшируются.

Резолюция

Это важно

Внимательно выполните действия, описанные в этом разделе. При неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

Чтобы устранить эту проблему, измените поведение функции автономной почты Outlook. Для этого используйте один из следующих методов.

Метод 1. Использование Outlook

Вы можете настроить Outlook, чтобы сохранить больше почты в автономном режиме. При этом отображается больше почты, которая находится в общих почтовых ящиках и избранном общедоступных папок. Чтобы изменить этот параметр, выполните следующие действия.

1. В Outlook 2016 выберите "Параметры учетной записи" на вкладке "Файл " и выберите "Параметры учетной записи".

2. Выберите учетную запись Exchange и нажмите кнопку "Изменить".

3. Переместите ползунок для почты, чтобы сохранить автономный параметр в нужное время.

   Замечание

   Переместите ползунок на параметр All, если вы предпочитаете хранить все сообщения электронной почты в кэше на локальном компьютере.

   

4. Нажмите кнопку Далее.

5. В появившемся окне сообщения и указано, что эта операция не завершится, пока не завершите работу и перезапустите Outlook, нажмите кнопку "ОК".

6. Нажмите кнопку "Готово" и нажмите кнопку "Закрыть".

7. Закройте и перезапустите Outlook.

Замечание

Параметр ползунка синхронизации кэшированного режима сохраняется в параметрах профиля Outlook в реестре Windows. Если вы хотите администрировать этот параметр с помощью групповой политики, можно использовать шаблоны групповой политики. Они доступны на веб-сайте Майкрософт. Файлы шаблонов групповой политики — Outlk16.admx и Outlk16.adml. Если вы используете групповую политику для управления этим параметром, в Outlook используются следующие данные реестра:

Subey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
DWORD: SyncWindowSetting
Значение: целочисленное значение (десятичное)

Используйте только следующие значения:
0 = все (весь почтовый ящик)
1 = 1 месяц элементов электронной почты
3 = 3 месяца элементов электронной почты
6 = 6 месяцев элементов электронной почты
12 = 12 месяцев элементов электронной почты
24 месяца — 24 месяца элементов электронной почты

Это важно

Пользовательский интерфейс Outlook 2016 позволяет настроить параметр Почта для хранения в автономном режиме на дополнительные значения 3 дня, 1 неделя и 2 недели. Обновление для Outlook 2016 от 3 мая 2016 г. позволяет задать эти дополнительные значения с помощью данных реестра SyncWindowSettingDays. Дополнительные сведения о настройке Outlook 2016 с этими дополнительными значениями см. в статье "Обновление" позволяет администраторам устанавливать дополнительные окна синхронизации почты и календаря по умолчанию для новых учетных записей Exchange в Outlook 2016.

Метод 2. Использование реестра

Настройте реестр так, чтобы параметр Хранить почту оффлайн больше не применялся к общим почтовым ящикам или избранным общедоступным папкам.

1. Выход из Outlook.

2. Запустите редактор реестра. Для этого используйте подходящий метод для вашей версии Windows.

   • Windows 10, Windows 8.1 и Windows 8

     Нажмите клавиши с логотипом Windows+R, чтобы открыть диалоговое окно "Запуск ". Введите regedit.exe, а затем нажмите кнопку ОК.

   • Windows 7

     Нажмите Пуск, введите regedit.exe в поле Поиск и запуск, затем нажмите ВВОД.

3. В редакторе реестра найдите и выберите следующий подраздел в реестре:

   HKEY_CURRENT_USER\software\Microsoft\office\16.0\outlook\cached mode

4. В меню "Изменить" выберите "Создать" и выберите значение DWORD (32-разрядная версия).

5. Введите следующее имя для нового значения DWORD:

   DisableSyncSliderForSharedMailbox

6. Дважды щелкните значение DisableSyncSliderForSharedMailbox .

7. В поле "Данные значения " введите 1 и нажмите кнопку "ОК".

8. Выйдите из редактора реестра.

Замечание

Вы также можете добавить значение реестра DisableSyncSliderForSharedMailbox в раздел политик, как показано ниже.

Подраздел: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
DWORD: Отключить ползунок синхронизации для общего почтового ящика
Значение: целочисленное значение (десятичное значение), указывающее количество месяцев

Используйте только следующие значения:
0 = Параметр «Почта для автономного хранения» влияет на общие почтовые ящики и избранные общедоступные папки
1Параметр "Почта для хранения в автономном режиме" не влияет на общие почтовые ящики и избранное общедоступных папок

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения о настройке «Хранить почту офлайн» в Outlook см. в следующих статьях:

• Только подмножество элементов почтового ящика Exchange синхронизируется в Outlook
• Работа в автономном режиме в Outlook