Prispôsobte obsah pomocou preddefinovaného dynamického textu
Prispôsobené správy pomáhajú marketingovým pracovníkom zvýšiť mieru interakcie. Bežným spôsobom prispôsobenia obsahu je použitie dynamického textu (známeho aj ako zástupný text), ktorý sa pri odoslaní správy automaticky nahradí osobnými údajmi príjemcov. Napríklad, namiesto použitia všeobecného pozdravu ako „Vážený zákazník“, môžete použiť dynamický text („Vážený {{FirstName}}
“), ktorý sa pri odosielaní správy nahradí menom zákazníka („Vážený Ján“).
Inštancia zástupného textu, ako napríklad {{Firstname}}
, sa nazýva preddefinovaný dynamický text. Pred použitím dynamického textu musíte definovať tri informácie:
- Dátová väzba: Odkiaľ pochádzajú náhradné údaje pre dynamický text (napríklad atribút „krstné meno“ tabuľky „Kontakt“).
- Štítok: Ako sa odkazuje na dynamický text v texte správy (napríklad
{{Firstname}}
). - Predvolená hodnota: Aký text sa má použiť, ak sú zdrojové údaje prázdne.
Definovanie dátovej väzby vyžaduje určité pochopenie Dataverse dátového modelu na správne prepojenie dynamického textu zdroj údajov.
Preddefinovaný dynamický text je text, ktorý už definoval niekto iný a je pripravený na použitie. Customer Insights - Journeys dodáva sa so sadou bežne používaných častí preddefinovaného dynamického textu. Ďalšie môžete pridať vy alebo vaši spoluhráči (pozrite si Vytváranie a zdieľanie preddefinovaného dynamického textu).
Použitie preddefinovaného dynamického textu
Ak chcete zobraziť zoznam preddefinovaných fragmentov dynamického textu, vyberte možnosť Prispôsobiť v editore e-mailov alebo textových správ. Ďalej vyberte zo zoznamu nejaký preddefinovaný dynamický text, ktorý chcete vložiť do správy:
E-mailový editor:
Editor textových správ:
Preddefinovaný zoznam dynamického textu sa môže líšiť od toho, ktorý je tu zobrazený, pretože je dynamický. Keď váš správca a ostatní používatelia vytvárajú a zdieľajú viac preddefinovaných dynamických textov, fragmenty sa pridávajú do zoznamu. Prvých 10 položiek v zozname je zoradených podľa použitia v rámci celej organizácie. Ak je v zozname viac ako 10 položiek, uvidíte zostávajúce položky zoradené v abecednom poradí po 10 najlepších položkách.
Môžete umiestniť kurzor myši na dynamický text v preddefinovanom zozname a zobraziť jeho podrobnosti. Prípadne môžete vybrať zvislé elipsy vedľa názvu dynamického textu a potom vybrať Ďalšie informácie.
Zmena predvolenej hodnoty pre aktuálnu správu
Väčšinu času by ste mali byť schopní použiť preddefinovaný dynamický text tak, ako je, ale niekedy možno budete musieť zmeniť predvolenú hodnotu. Napríklad predvolená hodnota „Customer“ nemusí fungovať, ak je váš e-mail určený pre iných ako zákazníkov. V tomto prípade môžete predvolenú hodnotu zmeniť výberom preddefinovaného dynamického textu na plátne editora a následným výberom ponuky Prispôsobenie . Po zmene predvolenej hodnoty ju nezabudnite uložiť. Aktualizovaná verzia preddefinovaného dynamického textu sa uloží, ale iba pre aktuálnu správu.
Globálna zmena predvolenej hodnoty
Poznámka
Predvolenú hodnotu preddefinovaného textu môžete aktualizovať. Zmeniť je možné iba predvolenú hodnotu, ak chcete zmeniť jej definíciu, musíte odstrániť aktuálny preddefinovaný text a pridať nový.
"Aktualizovať" sa zobrazí iba vtedy, keď sa zmení predvolená hodnota (inak sa nezobrazuje) a táto predvolená hodnota je jediná vec, ktorú možno zmeniť pre preddefinovaný dynamický text. Ak chcete zmeniť globálnu predvolenú hodnotu, vyberte zvislé elipsy vedľa názvu preddefinovaného dynamického textu a potom vyberte Aktualizovať preddefinovaný dynamický text. Preddefinovaný dynamický text bude aktualizovaný pre aktuálnu správu a globálne pre budúce použitie dynamického textu v nových správach (existujúce správy nie sú ovplyvnené).
Dôležité
Príkaz Aktualizovať preddefinovaný dynamický text sa vzťahuje iba na aktuálnu správu a budúce správy. Spätne to nemení predchádzajúce použitia dynamického textu.
Vytváranie a zdieľanie preddefinovaného dynamického textu
Nie ste obmedzení na preddefinovaný dynamický text, ktorý je súčasťou aplikácie Customer Insights - Journeys . Každý používateľ môže vytvárať nové preddefinované fragmenty dynamického textu a zdieľať ich so svojím tímom tak, že ich pridá do preddefinovaného zoznamu dynamického textu.
Ak chcete definovať a zdieľať nový preddefinovaný dynamický text, postupujte takto:
Umiestnite kurzor na prázdne miesto v textovom poli a potom vyberte Prispôsobenie v lište ponuky, ktorá sa zobrazí. Tým sa otvorí preddefinovaný zoznam prispôsobení.
Vyberte Nový dynamický text v spodnej časti ponuky preddefinovaného dynamického textu a vykonajte kroky na definovanie nového dynamického textu.
Vyberte karát smerujúci nadol vedľa Uložiť tlačidlo a vyberte Uložiť a pridať do preddefinovaného zoznamu možnosť.
Poznámka
The Aktualizovať možnosť je dostupná len pre preddefinovaný text, ak sa zmenila predvolená hodnota.
Odstraňuje sa preddefinovaný dynamický text
Ak chcete odstrániť preddefinovaný dynamický text:
Umiestnite kurzor na prázdne miesto v textovom poli a potom vyberte Prispôsobenie v lište ponuky, ktorá sa zobrazí.
Vyberte zvislé elipsy vedľa názvu dynamického textu.
Vyberte Odstráňte preddefinovaný dynamický text z menu.
Komunikujte dátumy a časy v rôznych formátoch
Keď pracujete s viacerými geografickými oblasťami a jazykmi, oznamovanie dátumov a časov si jednoznačne vyžaduje použitie správneho formátu, ktorý zodpovedá očakávaniam príjemcu. Aby bola vaša komunikácia jasná pre všetkých príjemcov, Customer Insights - Journeys podporuje mnoho formátov dátumu a času.
Vždy, keď je dynamický text definovaný pomocou atribútu datetime , sprístupní sa ďalšia sada možností na výber formátu dátumu a času, ktorý je čitateľný a konzistentný s miestnym nastavením (jazyk a región ) publika. Ak chcete, môžete tiež zmeniť miestne nastavenie a časové pásmo tak, aby zodpovedali publiku. Aplikácia Customer Insights - Journeys tiež automaticky konvertuje uložený dátum/čas do zvoleného časového pásma.
Dostupné možnosti formátovania ponúkajú tri spôsoby prezentácie informácií: dátum a čas, iba dátum a iba čas. V rámci každého formátu existuje viacero možností na pokrytie rôznych prípadov použitia.
Poznámka
Ak je atribút typu iba dátum , neuvidíte možnosti iba pre dátum a čas.
Keď vyberiete konkrétnu možnosť zobrazenia, použije sa len na tento konkrétny dynamický text. Customer Insights - Journeys zapamätá si posledný použitý formát (a automaticky ho vyberie pre ďalší dynamický text, aby pomohla dosiahnuť konzistentnosť). Môžete tiež zmeniť formát, čo vám umožní flexibilne prezentovať dátum a čas v rôznych formátoch v rámci toho istého e-mailu.
V prípade potreby môžete zmeniť nastavenie jazyka a regiónu spolu s časovým pásmom výberom možnosti Upraviť . Keď sa zmení jazyk a región, Customer Insights - Journeys automaticky prevedie uložený dátum a čas na zvolené časové pásmo.
Poznámka
Automatická konverzia časového pásma môže viesť k zmene dátumu.
Použitie údajov, ktoré sa dosiahnu prechodom vzťahu 1 k mnohým
Personalizované správy podporujú zapojenie, ktoré pomáha dosahovať požadované obchodné výsledky. Dynamický text v Customer Insights - Journeys uľahčuje zahrnutie prispôsobených informácií pre každého príjemcu. Predtým bol dynamický text obmedzený na údaje, ktoré bolo možné dosiahnuť vzťahmi 1:1 alebo mnoho:1. Teraz môžete používať údaje, ktoré si vyžadujú prechod medzi vzťahmi 1-to-many alebo many-to-many, čím odomknete ešte viac údajov na prispôsobenie.
Pozrite si toto video a dozviete sa viac:
Zvážte kampaň zameranú na darcovstvo absolventov univerzít, kde by ste chceli pri každom absolventovi uviesť názov vysokej školy obslužné, aby ste dosiahli maximálnu angažovanosť. Kamenec môže mať obslužné viacero vysokých škôl na tejto univerzite, čo vedie k vzťahu „1-to-many“ medzi študentskými a vysokoškolskými záznamami. Pre takéto údaje je teraz možné definovať dynamický text.
Definujte dynamický text, ktorý používa vzťahy 1-to-many alebo many-to-many
Pri definovaní dynamického textu 1-to-many musí systém vedieť, ktorý z mnohých súvisiacich záznamov by sa mal použiť na vyhľadávanie údajov. Môžete použiť predvolenú podmienku (prvý záznam po zoradení podľa "Vytvorené dňa") alebo definovať vlastnú podmienku, podľa potreby. V nižšie uvedenom príklade je dynamický text definovaný tak, aby obsahoval názov vlastniaci tím pre servisné prípady pre príjemcu. Keďže príjemca môže mať viacero prípadov, môžete definovať podmienku na výber prípadu s vysokou prioritou. Niekedy to však nemusí stačiť (môže existovať viacero prípadov s vysokou prioritou) a pre takéto prípady má systém vždy predvolenú podmienku (naposledy vytvorený záznam), ktorá sa v prípade potreby použije ako nerozhodný výsledok.
Získajte prístup k ešte viac údajom na prispôsobenie
Môžete pristupovať k ľubovoľnej Dataverse tabuľke a zahrnúť informácie do vašej komunikácie, nielen k tabuľkám, ktoré priamo súvisia s publikom alebo spúšťačmi.
Poznámka
Táto funkcia je dostupná iba v Customer Insights - Journeys.
Použitie údajov z dodatočných tabuliek v dynamickom texte
Dynamický text sa väčšinou používa na prispôsobenie správ pomocou údajov od publika (napríklad kontakt alebo potenciálny zákazník) alebo spúšťačov. Dynamický text môže využívať aj údaje z tabuliek Dataverse , ku ktorým sa možno dostať prostredníctvom vzťahov s publikom alebo spúšťačmi. Sú však chvíle, keď potrebujete použiť údaje z tabuliek, ktoré nemajú vytvorený alebo použiteľný vzťah s publikom alebo spúšťačmi. Môžete napríklad chcieť zahrnúť informácie o budove spoločnosti dostupnej v Dataverse tabuľke „Budova“, ktorá nemá žiadny priamy alebo použiteľný vzťah s kontaktom alebo potenciálnym zákazníkom. V takom prípade bude váš počiatočný bod na definovanie dynamického textu v rozbaľovacej ponuke „Iné tabuľky“ v ponuke Vytvoriť dynamický text .
Oblasť "Iné tabuľky" obsahuje niektoré z najčastejšie používaných tabuliek Dataverse (napríklad tabuľky súvisiace s plánovaním udalostí). Keď hľadáte atribúty, vyhľadávanie zahŕňa tieto tabuľky. Dynamický text môžete definovať pomocou iných tabuliek rovnako ako v prípade Publikum alebo Spúšťače. Použite atribút priamo alebo sledujte vzťahy z týchto tabuliek do iných súvisiacich tabuliek, kým nenájdete potrebný atribút.
Keď definujete dynamický text začínajúci na „Iné tabuľky“, existuje jeden významný rozdiel: predtým, ako bude možné správu pripraviť „na odoslanie“, musíte vybrať konkrétny záznam z vybratej tabuľky. Ak existuje publikum alebo spúšťač, konkrétny záznam poskytuje kontext cesty (t. j. kontakt, ktorý v skutočnosti prechádza cestou). Pri „iných tabuľkách“ musíte pri navrhovaní prispôsobeného textu poskytnúť konkrétne informácie o zázname, pretože text nemá priamy vzťah s publikom alebo spúšťačmi. Ak napríklad vyberiete atribút z tabuľky Udalosti, zobrazí sa výzva na výber konkrétnej udalosti.
Používanie údajov z dodatočných tabuliek v pokročilej personalizácii
Podobne ako pri dynamickom texte je možné na definovanie podmienok a zoznamov v pokročilej personalizácii použiť aj údaje z doplnkových tabuliek.
Overenie a finalizácia
Aj keď sa môžete rozhodnúť, že konkrétny záznam nevyberiete hneď, výber konkrétneho záznamu musíte vykonať skôr, ako bude správa pripravená na odoslanie. Ponechanie výberu záznamu na neskôr môže byť užitočným prístupom na oddelenie fázy návrhu obsahu od fázy použitia (a opätovného použitia) obsahu. Aj takto sa dajú vytvárať šablóny. Napríklad všeobecnú správu s pozvánkou na udalosť, ako je uvedená nižšie, možno vytvoriť tam, kde v celom dynamickom texte udalosti nie je vybratá udalosť.
Výber udalosti krok možno potom dokončiť, keď je správa vytvorená z tejto šablóny pripravená na použitie na ceste. Ak sa pokúsite zobraziť správu „Pripravené na odoslanie“ bez dokončenia tohto krok, overenie zobrazí chybové hlásenie. Aj bez spustenia overenia krok môžete na karte prispôsobenia vidieť, čo je potrebné urobiť.
Správa dodatočných tabuliek na prispôsobenie
Výberový zoznam obsahuje v ľubovoľnom čase až 50 stolov. Ak chcete zmeniť tabuľky výberového zoznamu, vyberte časť dynamického textu, rozbaľte kategóriu „Iné tabuľky (vyžaduje výber záznamu)“ a potom vyberte Spravovať zoznam.
Pomocou preddefinovaných filtrov vedľa vyhľadávacieho panela v okne Spravovať zoznam môžete rýchlo filtrovať zoznam tabuliek podľa všetkých tabuliek, predvolene vybratých tabuliek, tabuliek, ktoré ste vybrali, alebo tabuľky, ktoré sa aktuálne používajú v aktuálnej správe.
Vyberte tabuľky, ktoré chcete pridať alebo odstrániť, a potom vyberte Uložiť.
Poznámka
Odstránenie dynamického textu ho odstráni iba z preddefinovaného zoznamu, neodstráni ho zo správ, ktoré ho už používajú.
Meranie zákazníka (vypočítané metriky) ako zdroj údajov
Keď sú Customer Insights – Data prítomné a pripojené, môžete použiť zákaznícke miery (vypočítané metriky) na definovanie dynamického textu pri používaní zákazníckych profilov. To otvára ďalší zdroj údajov, ktoré možno použiť na ďalšiu personalizáciu správ a ciest. Môžete napríklad definovať vypočítanú metriku, ako je Výdavky za životnosť alebo Výdavky za aktuálny rok pre každého zákazníka. Tieto metriky sa potom môžu použiť na definovanie dynamického textu, ktorý obsahuje hodnoty v správach, čím sa získa prispôsobenejší a užitočnejší obsah.
Pozrite si toto video a dozviete sa viac:
Vytváranie opatrení
Pozrite si Používanie vypočítaných mier v Customer Insights - Journeys a iných Dataverseaplikáciách založených a dozviete sa, ako vytvoriť miery v Customer Insights – Journeys and aké typy opatrení sú dostupné na použitie v aplikácii.
Poznámka
Zatiaľ čo používateľské rozhranie sa prezentuje ako vzťah typu one-to-many, súčasná implementácia v Customer Insights – Data umožňuje iba metriky jednej dimenzie, a preto sa vracia iba jedna hodnota.
Použitie mier na definovanie dynamického textu
Ak chcete definovať dynamický text s mierami, prejdite na Profil zákazníka. Definované miery by ste mali vidieť ako súvisiacu tabuľku, ku ktorej môžete prejsť a použiť v nej konkrétny výpočet.