Zdieľať cez

Najčastejšie otázky pre návrhy prípadov a článkov vedomostnej databázy od umelej inteligencie

Vzťahuje sa na: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365

Poznámka

Informácie o prípade sa vzťahujú iba na zákaznícky servis.

Tu je uvedených niekoľko odpovedí na bežné otázky o podobných prípadoch a znalostných článkoch navrhovaných AI.

Povolil som návrhy, ale inteligentný asistent mi neustále zobrazuje správu „Nenašli sa žiadne návrhy“

Príčinou môže byť jeden z nasledujúcich dôvodov:

  • Ak je to prvýkrát, čo povoľujete návrhy, môže trvať až 24 hodín, kým sa dokončí predbežné spracovanie z vašich existujúcich publikovaných znalostných článkov a vyriešených prípadov, kým sa návrhy zobrazia.
  • Prvá operácia predspracovania zvládne až 1 500 publikovaných znalostných článkov a 10 000 vyriešených prípadov z najnovších. Staršie články a vyriešené prípady sa nezoberú od prvého predbežného spracovania, takže sa nezobrazia ako návrhy.
  • Návrhy sa zobrazujú iba pre aktívne prípady. Návrhy sa aktualizujú, keď sa vytvorí alebo aktualizuje aktívny prípad.
  • Názov alebo popis prípadu nie je dostatočne jasný na to, aby opísal problém. Preto model nemôže nájsť články alebo podobné prípady, ktoré by sa zhodovali s popisom.

Zobrazí sa chybové hlásenie, že vybraný jazyk nie je podporovaný

Musíte sa ubezpečiť, že vaše jazykové nastavenie sa zhoduje s jedným z jazykov podporovaných návrhmi AI. Viac informácií: Jazyková podpora pre návrhy AI.

Zobrazuje sa mi chybové hlásenie, že zistený jazyk sa nezhoduje s jazykovými nastaveniami.

Model AI sa používa na zisťovanie jazyka prípadov a konverzácií. Ak sa zistený jazyk nezhoduje s jazykom v nastaveniach alebo ak jazyk nie je podporovaný, návrhy sa nezobrazia. Ak prípad alebo konverzácia neobsahuje dostatok informácií alebo obsahuje zmiešané jazyky, model AI nemusí byť schopný správne rozpoznať jazyk. Viac informácií o podporovaných jazykoch a jazykových nájdete v časti Jazyková podpora návrhov AI.

Na stránke s nastaveniami návrhov sa mi zobrazuje chybové hlásenie „Nepodarilo sa nám predbežne spracovať záznamy o prípade alebo znalostné články“. Čo by som mal urobiť?

Skontrolujte, či sú splnené všetky predpoklady na generovanie modelov. Obzvlášť:

  • Uistite sa, že sú všetky požadované údaje procesov postupu prác nainštalované s touto funkciou aktivované.
  • Operácie na pozadí sú povolené, ak je v prostredí povolený režim správy. Informácie o tom, ako aktualizovať režim správy, nájdete na stránke Režim správy.

Ak je všetko správne povolené, ale chybové hlásenie sa na stránke s nastaveniami zobrazuje aj ďalší deň, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft.

Pridal som ďalšie podrobnosti o probléme v aktívnom prípade, ale návrhy sa vôbec neobnovujú

Ak chcete vidieť nové návrhy, musíte znova otvoriť formulár pre prípad.

Keď otvorím prípad, nevidím inteligentného asistenta s rozbalenými návrhmi

Uistite sa, že je prípad otvorený na karte relácie. Ak ho chcete otvoriť na karte relácie, pri klikaní držte stlačený kláves Shift.

Spravujte funkcie Copilota v zákazníckom servisePoužívajte Copilot na riešenie problémov zákazníkovPovoľte návrhy AI pre podobné prípady a znalostné články
Pozrite si podobné prípady a znalostné články navrhnuté AI