Časté otázky o odstránení a migrácii aplikácie Centra zákazníckych služieb

Tento článok obsahuje často kladené otázky týkajúce sa odstránenia aplikácie Centrum služieb zákazníkom pre nové organizácie s licenciami Enterprise a migrácie do pracovného priestoru služieb zákazníkom.

Prečo aplikácia Customer Service Workspace nahrádza Centrum zákazníckych služieb pre nové organizácie s licenciami Enterprise?

Pracovný priestor zákazníckeho servisu ponúka vylepšenú efektivitu zástupcu zákazníckeho servisu (zástupca servisu alebo zástupcu) ako multisessionovú aplikáciu s prostredím podobným prehliadaču v jedinom okne. Naproti tomu Customer Service Hub je aplikácia s jednou reláciou, ktorá vyžaduje, aby zástupcovia servisu otvorili viacero okien prehliadača, aby mohli spravovať svoje pracovné položky.

Pracovný priestor služieb zákazníkom zlepšuje schopnosť zástupcov odpovedať na e-maily, chaty a správy z nakonfigurovaných kanálov sociálnych médií a hovorov. Zástupcovia si môžu prezerať a filtrovať svoje konverzácie a pracovné položky v priečinku doručenej pošty v štýle Outlooku. Správcovia môžu vytvárať vlastné zobrazenia doručenej pošty, aby vyhovovali potrebám ich organizácií.

Výhody používania Microsoft Copilot môžete využívať hneď po vybalení bez potreby ďalšej konfigurácie v pracovnom priestore služieb zákazníkom. Keď správcovia povolia Copilot, zástupcovia môžu používať nasledujúce funkcie:

• Zhrňte prípady pomocou Copilota
• Zhrňte konverzácie s Copilotom
• Kladenie otázok funkcii Copilot
• Koncepty e-mailových odpovedí pomocou Copilota

Čo znamená odstránenie?

Odstránenie znamená, že spoločnosť Microsoft plánuje odstrániť funkciu alebo aplikáciu po určitom dátume. V tomto prípade od februára 2025 už aplikácia Centrum služieb zákazníkom nebude k dispozícii pre všetky nové organizácie s licenciami Enterprise. Naďalej podporujeme aplikáciu pre všetky existujúce organizácie a nových zákazníkov, ktorí majú iné typy licencií ako Enterprise (napríklad licencie Customer Service Professional). Odporúčame však, aby všetci existujúci zákazníci migrovali do pracovného priestoru služieb zákazníkom

Môžem naďalej používať aplikáciu Centrum služieb zákazníkom?

Áno. Ak už centrum služieb zákazníkom používate, môžete ho používať aj naďalej. Od 12. júla 2024 môžu noví zákazníci nasadzovať pracovný priestor zákazníckych služieb iba vo svojich podnikových prostrediach. Naďalej podporujeme aplikáciu pre všetky existujúce organizácie a nových zákazníkov, ktorí majú iné typy licencií ako Enterprise (napríklad licencie Customer Service Professional).

Keďže Centrum služieb zákazníkom už nie je k dispozícii pre nové podnikové organizácie, akú aplikáciu by som mal použiť?

Môžete použiť aplikáciu pracovného priestoru Customer Service.

Som existujúci podnikový zákazník a stále potrebujem používať Centrum služieb zákazníkom. Ako to povolím?

Ak ste existujúci zákazník a potrebujete vo svojom podnikovom prostredí nastaviť Centrum služieb zákazníkom na účely testovania, vykonajte kroky v časti Povolenie aplikácie Centrum služieb zákazníkom.

Aký je najlepší spôsob, ako sa zoznámiť s pracovným priestorom služieb zákazníkom?

Viac sa dozviete v pracovnom priestore služieb zákazníkom za deň.

Súvisiace informácie

Migrujte do pracovného priestoru Customer Service z odstránených alebo zastaraných aplikácií
Začnite s pracovným priestorom služieb zákazníkom
Prehľad tably produktivity