Poznámka
Na prístup k tejto stránke sa vyžaduje oprávnenie. Môžete sa skúsiť prihlásiť alebo zmeniť adresáre.
Na prístup k tejto stránke sa vyžaduje oprávnenie. Môžete skúsiť zmeniť adresáre.
Nástroj na migráciu pre pravidlá automatického vytvárania záznamov a zmlúv o úrovni služieb (SLA) pomáha migrovať pravidlá vo webovom klientovi do Zjednoteného rozhrania. Migrácia zahŕňa aj konverziu pracovných tokov na toky založené na Power Automate. Ďalšie informácie: Časté otázky o nástroji na migráciu
Pomocou nástroja na migráciu môžete vykonávať nasledujúce úlohy:
- Spustite nástroj na migráciu viackrát a kedykoľvek si pozrite stav.
- Vo webovom klientovi vyberte pravidlá, ktoré môžete migrovať.
- Zobrazte správy o možných problémoch, prečo proces migrácie zlyhal.
Nástroj na migráciu nemení fungovanie existujúcich pravidiel alebo položiek vo webovom klientovi a naďalej bežia v existujúcich prípadoch tak, ako sú nakonfigurované. Máte možnosť rozhodovať o akciách v súvislosti s týmito pravidlami.
Požiadavky
- Ak chcete migrovať pravidlá automatického vytvárania záznamov, vaše prostredie musí mať verziu zákazníckeho servisu 9.0.20034.20XX alebo novšiu, aby ste sa mohli rozhodnúť pre migráciu.
- Ak chcete migrovať zmluvy SLA, vaše prostredie musí mať verziu 9.0.20053.1030 alebo novšiu, aby ste sa mohli prihlásiť na migráciu.
- Musíte mať oprávnenia správcu.
Čo treba zohľadniť
Po spustení nástroja na migráciu môžete zobraziť podrobné výsledky len pre pravidlá alebo položky, ktoré neprešli predbežnou kontrolou, alebo položky, ktoré boli čiastočne migrované alebo sú neúplné.
Keď znova spustíte nástroj na migráciu, prevezme všetky aktualizácie alebo úpravy vo webovom klientovi, ak bolo pravidlo alebo položka upravená vo webovom klientovi:
- Pred samotnou migráciou.
- Na vyriešenie chýb po neúspešnom pokuse o migráciu.
Nasledujúce aktualizácie alebo úpravy pravidla alebo položky vykonané vo webovom klientovi sa neberú do úvahy, ak:
- Pravidlo upravíte vo webovom klientovi po jeho úspešnej migrácii do zjednoteného rozhrania. Aby boli úpravy viditeľné v Zjednotenom rozhraní, musíte odstrániť úspešne migrované pravidlo alebo položku v Zjednotenom rozhraní a znova ich migrovať z webového klienta.
- Migrované pravidlá upravíte aj v zjednotenom rozhraní.
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako vytvoriť pravidlá v aplikácii Centrum služieb pre zákazníkov, prečítajte si Automaticky vytvárať alebo aktualizovať záznamy v Centre služieb pre zákazníkov a Definovanie zmlúv o úrovni služieb.
Ako funguje proces migrácie
Priebeh migrácie je na stránke označený nasledovne; farebný kruh označuje etapu migrácie.
Kategória na migráciu: Umožňuje vám vybrať a vybrať pravidlá, ktoré chcete migrovať.
Kontrola pred migráciou: Poskytuje prehľad o všetkých potenciálnych zlyhaniach migrácie, ktoré sa môžu vyskytnúť pred začatím migrácie.
Pravidlá a položky na migráciu: Umožňuje vám vybrať pravidlá, ktoré chcete migrovať.
Recenzia Poskytuje vám možnosť prejsť všetkými pravidlami, u ktorých sa zistili chyby alebo problémy, a opraviť ich pred migráciou.
Migrácia: Po migrácii vám umožňuje skontrolovať úspešne migrované pravidlá a pravidlá, ktorých migrácia zlyhala.
Dokončiť: Poskytuje vám súhrn a stavovú stránku úspešne migrovaných pravidiel, čakajúcich pravidiel a pravidiel, ktorých migrácia zlyhala.
Poznámka
Môžete si tiež pozrieť príručku migrácie, ktorá obsahuje všetky informácie, ktoré potrebujete na prácu na migrácii. Ďalšie informácie: Manuál migrácie Dynamics 365 SLA a ARC.
Prístup k nástroju na migráciu
Na mape stránok centra spravovania služieb zákazníkom vyberte Rôzne v Prevádzka. Zobrazí sa stránka Rôzne .
V časti Migrácia ARC a SLA vyberte Spravovať.
Zhrnutie migrácie
Keď vyberiete ARC & Migrácia SLA v ľavom paneli sa stránka Súhrn zobrazí nasledovne.
Poznámky znamenajú toto.
| označenie | Popis |
|---|---|
| 1 | Kategória: Prehľad pravidiel automatického vytvárania záznamov a SLA. |
| 2 | Celkom: Zobrazuje celkový počet pravidiel dostupných vo webovom klientovi. |
| 3 | Migrované: Zobrazuje počet pravidiel, ktoré ste migrovali. |
| 4 | Čakajúce: Zobrazuje počet pravidiel vo webovom klientovi, ktoré čakajú na migráciu, a zahŕňa neúspešné pravidlá, čiastočne alebo neúplne migrované pravidlá a pravidlá, o ktoré sa nepokúsili. |
| 5 | Stav migrácie: Zobrazuje, či sa migrácia začala. |
| 6 | Obnoviť: Umožňuje vám aktualizovať stav migrácie. |
| 7 | Spustiť migráciu: Umožňuje vám spustiť proces migrácie. |
Migrácia pravidiel automatického vytvárania záznamov a položiek SLA
Pravidlá automatického vytvárania záznamov a položky SLA môžete migrovať spoločne alebo oddelene z webového klienta. Informácie v nasledujúcich sekciách sú usporiadané podľa procesu migrácie vľavo na stránkach migrácie, ktoré vás prevedú stavmi migrácie.
Kategória na migráciu
Keď vyberiete možnosť Spustiť migráciu, zobrazí sa stránka Krok 1 . Vyberte kategórie, ktoré chcete odstrániť.
Poznámky znamenajú toto.
| Označenie | Description |
|---|---|
| 1 | Sledovač, ktorý vám kedykoľvek ukáže, kde sa nachádzate v procese migrácie. |
| 2 | Pravidlá automatického vytvárania záznamov a SLA môžete migrovať samostatne alebo súčasne. Skôr než budete môcť pokračovať, musíte vybrať kategóriu migrácie. |
| 3 | Môžete vybrať možnosť Ďalej pre prechod do ďalšej fázy. |
Kontrola pred migráciou
Stránka Krok 2 poskytuje kontrolu pred migráciou, ktorá zobrazuje skutočné výsledky migrácie, aby ste mohli pred začatím zmierniť potenciálne zlyhania migrácie.
Kontrola môže byť vykonaná na pravidlách automatického vytvárania záznamov alebo SLA, v závislosti od vášho výberu na predchádzajúcej obrazovke.
Pri prvom spustení procesu migrácie nebudete mať žiadne informácie, kým nedokončíte kontrolu pred migráciou. Po dokončení kontroly pred migráciou sa zobrazí nasledujúci prehľad.
| Označenie | Description |
|---|---|
| 1 | Počet pravidiel, ktoré úspešne dokončia migráciu. |
| 2 | Počet pravidiel, ktoré môžu zlyhať pri migrácii. |
Pravidlá a položky na migráciu
Ak ste vybrali pravidlá automatického vytvárania záznamov aj zmluvy SLA, stránka kroku 3 je rozdelená na stránky Krok 3.1 a Krok 3.2 , každá pre pravidlá automatického vytvárania záznamov a zmluvy SLA.
Predvolene sú na migráciu vybrané pravidlá a položky, ktoré úspešne dokončia kontrolu pred migráciou. Môžete zvoliť pravidlá a položky, ktoré chcete migrovať.
Pravidlá a položky, ktoré neprejdú predmigračnou kontrolou, môžu byť stále migrované; údaje však nie sú úplne migrované. Ak chcete migrovať úspešné aj neúspešné pravidlá, použite možnosť migrovať všetky pravidlá, aby ste prepísali akýkoľvek aktuálny výber.
Pravidlá automatického vytvárania a aktualizácie záznamov
V tejto časti je ako príklad uvedená stránka Krok 3.1, ktorá sa zobrazuje pre pravidlá, ktoré vyberiete na migráciu.
| Označenie | Description |
|---|---|
| 1 | Pravidlá, ktoré sú úspešné, sa na migráciu vyberú automaticky. Môžete vymazať výber pre všetky pravidlá, ktoré nechcete migrovať. Pravidlá, ktoré zlyhali, nie sú vybraté na migráciu. Ak chcete zistiť, prečo pravidlo zlyhalo, môžete ho zvoliť a zobraziť podrobnosti o zlyhaní a potom pomocou týchto informácií opraviť zlyhanie pred alebo po migrácii. |
| 2 | Migrovať všetky pravidlá vám poskytuje možnosť prepísať aktuálny výber a vybrať všetky pravidlá bez ohľadu na ich výsledok kontroly pred migráciou. |
| 3 | Toto upozornenie vás upozorní, že aj keď môžete migrovať pravidlá, ktoré zlyhali pri predbežnej kontrole, údaje o zlyhaných pravidlách sa nemigrujú úplne a poskytuje možnosť zrušiť výber pravidiel , ktoré zlyhali. |
| 4 | Umožňuje vám stiahnuť všetky protokoly na účely kontroly a riešenia problémov. |
Zobrazenie podrobností pravidiel, ktoré zlyhali
Keď vyberiete pravidlo, ktoré neprešlo predmigračnou kontrolou, môžete vybrať Základné a Pokročilé názory, aby ste pochopili, prečo pravidlo zlyhalo. Tieto informácie môžete použiť buď na riešenie problémov a opravu pravidla, ktoré zlyhalo, alebo sa môžete rozhodnúť migrovať pravidlo a opraviť ho v centre služieb zákazníkom po dokončení migrácie.
Základné zobrazenie
Základné zobrazenie poskytuje prehľad pre každé jednotlivé pravidlo, ktoré zlyhalo.
| Označenie | Popis |
|---|---|
| 1 | Podrobnosti o pravidlách, ktoré zlyhajú, na vysokej úrovni. |
| 2 | Podrobnosti kontroly pred migráciou zobrazujú výsledky s podrobnosťami o tom, prečo pravidlo zlyhalo. |
Rozšírené zobrazenie
Zobrazenie Pokročilé poskytuje podrobné informácie o problémoch pravidiel, ktoré zlyhali.
| Označenie | Description |
|---|---|
| 1 | Ďalšie podrobnosti o tom, prečo mohla migrácia pravidla zlyhať, ktoré môžete použiť na riešenie problémov a riešenie pred migráciou. |
| 2 | Stiahnuť denník poskytuje zoznam neúspešných pravidiel na kontrolu a riešenie problémov. |
Skontrolované
Keď vyberiete pravidlá automatického vytvárania záznamov a položky SLA, zobrazí sa zoznam na kontrolu.
| Označenie | Description |
|---|---|
| 1 | Zobrazte zoznam všetkých pravidiel, ktoré ste vybrali na migráciu. |
| 2 | Výberom možnosti Späť sa vrátite na predchádzajúci krok a vykonajte ďalšie zmeny. |
| 3 | Výberom položky Spustiť migráciu začať migráciu. |
Migrácia
Po začatí migrácie sa na stránke zobrazia podrobnosti.
Podrobnosti o migrácii sa zobrazia po dokončení migrácie.
| Označenie | Description |
|---|---|
| 1 | Vybraté: Zobrazuje celkový počet pravidiel, ktoré boli vybraté pre aktuálne spustenie migrácie. |
| 2 | Migrované: Zobrazuje celkový počet pravidiel, ktoré úspešne dokončili migráciu. |
| 3 | Nedokončené: Zobrazuje celkový počet pravidiel, ktoré zaznamenali chyby a migrácia nebola úspešne dokončená. |
| 4 |
Stav migrácie: Zobrazuje buď zelený znak začiarknutia  , ktorý predstavuje, že pravidlá boli úspešne migrované, alebo červený výkričník  , ktorý znamená, že niektoré alebo všetky pravidlá neprebehli úspešne migráciou. |
| 5 | Dokončiť: Po dokončení dokončí proces migrácie. |
Podrobnosti o nedokončenej migrácii
Ak chcete zobraziť pravidlá ARC alebo SLA, ktoré úspešne nedokončili migráciu, môžete vybrať možnosť Nedokončené v sekcii Stav migrácie .
| Označenie | Popis |
|---|---|
| 1 | Názov: Zobrazí každé jednotlivé pravidlo, ktoré zlyhalo. |
| 2 | Stav migrácie: zobrazuje stav ako nedokončený. |
| 3 | Podrobnosti problému: Zobrazuje, prečo pravidlo zlyhalo, a má možnosť Stiahnuť denník , ktorá poskytuje ďalšie podrobnosti. |
| 4 | Stiahnuť všetky denníky: Umožňuje vám stiahnuť denníky pravidiel, ktoré môžete použiť na kontrolu a riešenie problémov. |
Koniec
Keď dokončíte prvé spustenie a vyberiete možnosť Dokončiť, zobrazí sa stránka Súhrn migrácie.
| Označenie | Description |
|---|---|
| 1 | Obnoviť: Umožňuje vám zobraziť aktualizovaný stav migrácie. |
| 2 | Celkom: Zobrazuje celkový počet existujúcich starých pravidiel. |
| 3 | Migrované: Zobrazuje počet pravidiel, ktoré ste doteraz migrovali. |
| 4 | Čakajúce: Zobrazuje počet pravidiel, ktoré čakajú na migráciu, a zahŕňa neúspešné pravidlá, čiastočne migrované pravidlá a pravidlá, ktoré ste sa nepokúsili migrovať. |
| 5 | Ďalší krok: Poskytuje prepojenia na všetky pravidlá automatického vytvárania záznamov a položky SLA, ktoré si môžete prezrieť a zvoliť ich aktiváciu. |
Kontrola a aktivácia migrovaných pravidiel v Centre služieb pre zákazníkov
Môžete vybrať odkazy na stránke súhrnu migrácie a zobraziť pravidlá automatického vytvárania záznamov alebo položiek SLA v Centre služieb pre zákazníkov. Na príslušných stránkach, ktoré sa zobrazia, môžete skontrolovať a aktivovať migrované pravidlá alebo položky.
| Označenie | Description |
|---|---|
| 1 | Názov pravidla: Zobrazuje migrované pravidlá s podčiarkovníkom (_), aby bolo možné migrované pravidlá ľahšie identifikovať. Príkladom je _migrated. |
Podniknite kroky v súvislosti s čiastočne migrovanými pravidlami
Vyberte pravidlo s príponou _migrated pre zobrazenie jeho podrobností. Na karte Podrobnosti migrácie si môžete pozrieť podrobnosti o probléme a po vyriešení problému s migráciou nastaviť prepínač Označiť ako dokončené na Áno .
| Označenie | Description |
|---|---|
| 1 | Karta Podrobnosti o migrácii. |
| 2 |
Označiť ako dokončené: Ak nastavíte možnosť Áno, stav migrácie sa zmení na Migrované. Poznámka:
|
| 3 | Stav migrácie: zobrazuje stav pravidla ako Migrované alebo Nedokončené. |
| 4 | Podrobnosti o probléme: Poskytuje podrobné informácie na vysokej úrovni o všetkých chybách, ktoré sa pre pravidlo vyskytli počas migrácie. |
Zobrazenie úspešne migrovaných pravidiel
Predvolene sa stav úspešne migrovaného pravidla zobrazuje ako Migrované.
| Označenie | Description |
|---|---|
| 1 | Označiť ako dokončené: Predvolene prepnuté na Áno . |
| 2 | Stav migrácie: zobrazuje stav pravidla ako Migrované alebo Nedokončené. |
Opätovné spustenia nástroja na migráciu
Ak máte veľa pravidiel a položiek, ktoré chcete migrovať, a chcete vykonať migráciu v dávkach, alebo sa chcete pokúsiť znova migrovať neúspešne migrované pravidlá a položky, môžete znova spustiť nástroj na migráciu. Ak potrebujete znova migrovať úspešne migrované pravidlo alebo položku, nezabudnite odstrániť migrované pravidlo v Centre služieb pre zákazníkov a potom spustite proces migrácie znova.
Vyberte ARC & Migrácia SLA v ľavom paneli v Rôzne. Stránka Zhrnutie zobrazuje stav predchádzajúcej migrácie. V stĺpci Čaká sa označuje číslo pravidlá a položky, ktoré čakajú na migráciu. Patria sem neúspešné pravidlá, čiastočne alebo neúplne migrované pravidlá a pravidlá, ktoré ste sa nepokúsili migrovať.
Vyberte Spustiť migráciu a potom vykonajte kroky na opätovné spustenie migrácie pravidiel a položiek.
Kroky na opätovné spustenie migrácie sú rovnaké ako pri prvom spustení migrácie. Ďalšie informácie: Migrácia pravidiel automatického vytvárania záznamov a položiek SLA
V stave Kontrola pred migráciou nástroj kontroluje iba tie pravidlá, ktoré predtým neboli migrované, boli čiastočne migrované alebo migrácia zlyhala. Na tejto stránke je v stĺpci Celkom uvedený počet pravidiel, ktoré sú k dispozícii na migráciu.
Súvisiace informácie
Časté otázky o nástroji na migráciu
Automaticky vytvárať alebo aktualizovať záznamy v centre služieb zákazníkom
Definujte zmluvy o úrovni služieb
Prichádzajú dôležité zmeny (ukončenia podpory).