Prezeranie návrhov inteligentného asistenta pre články vedomostnej databázy a podobné prípady pomocou umelej inteligencie

Vzťahuje sa na: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365

Poznámka

• Od 2. júna 2025 už nebudú podporované návrhy prípadov a znalostí. Ďalšie informácie nájdete v časti ukončenia podpory v službe zákazníkom.
• Informácie o prípade sa vzťahujú iba na zákaznícky servis.

Návrhy umelej inteligencie sa zobrazujú v inteligentnom asistentovi, ktorý vám poskytuje odporúčania v reálnom čase a pomáha konať počas vašich interakcií so zákazníkmi.

Návrhy AI pre podobné prípady a články vedomostnej databázy sú založené na súbore vopred pripravených modelov porozumenia prirodzenému jazyku, ktoré vám pomôžu rýchlo nájsť relevantné články vedomostnej databázy alebo podobné prípady na základe kontextu prebiehajúcich konverzácií, ktoré vediete. Váš správca môže jediným kliknutím povoliť podobné prípady a články vedomostnej databázy navrhované umelou inteligenciou. Tieto návrhy sa zobrazujú v reálnom čase na základe kontextu konverzácie.

Ak bola pre vás aktivovaná tabla produktivity, pri komunikácii so zákazníkom v prebiehajúcej konverzácii sa na table produktivity zobrazia inteligentné asistenčné karty. V predvolenom nastavení je tabla produktivity povolená hneď po dodaní.

Oboznámenie sa so súčasťami článkov vedomostnej databázy v inteligentnom asistentovi

Keď komunikujete so zákazníkom v prebiehajúcej konverzácii, zobrazia sa až tri najlepšie články vedomostnej databázy, ktoré zodpovedajú kontextu konverzácie, na table Inteligentná asistencia. Návrhy sa obnovujú dynamicky na základe kontextu konverzácie.

Inteligentná asistenčná karta pre vedomostné články navrhované AI má tieto komponenty:

• Názov príslušného článku vedomostnej databázy. Výberom názvu otvoríte znalostný článok na karte aplikácie.
• Stručné zhrnutie článku vedomostnej databázy, ktorý je generovaný modelom AI.
• Ikona odoslania. Keď vyberiete túto ikonu, odkaz na znalostný článok sa prilepí do okna konverzácie so zákazníkom.
• Skóre spoľahlivosti udáva, nakoľko relevantný je vybraný znalostný článok pre problém zákazníka. Články so skóre spoľahlivosti nad 80 % sú zvyčajne vysoko relevantné pre kontext konverzácie. Návrhy s nižším skóre však môžu byť stále relevantné na základe sémantického významu niektorých kľúčových slov. Minimálne skóre spoľahlivosti je 65 %.
• Spätná väzba. Spätnú väzbu, ktorú poskytnete, používa model AI na preškolenie a zlepšenie návrhov v priebehu času. Keď vyberiete možnosť Áno, štítok sa zvýrazní a karta zostane na table. Ak vyberiete možnosť Nie, karta sa nahradí novým návrhom, ak existuje.

Pochopte komponenty článku vedomostnej databázy v inteligentnej asistencii pre hlasový kanál

Keď telefonujete so zákazníkom a chcete zdieľať články vedomostnej databázy o probléme zákazníka, môžete si vybrať možnosť Kopírovať URL na table Inteligentná asistencia, čím sa odkaz na článok skopíruje do schránky. Odkaz potom môžete poslať e-mailom svojmu zákazníkovi.

Oboznámenie sa so súčasťami podobných prípadov v inteligentnom asistentovi

Keď komunikujete so zákazníkom v prebiehajúcej konverzácii, zobrazia sa až tri najlepšie podobné prípady, ktoré zodpovedajú kontextu konverzácie, na table Inteligentná asistencia. Návrhy sa obnovujú dynamicky na základe kontextu konverzácie.

Nasledujúca tabuľka obsahuje zoznam komponentov inteligentnej asistenčnej karty pre podobné prípady odporúčané AI.

Label	Description
1	Nadpis podobného prípadu. Po vybratí otvoríte formulár Aktívna konverzácia na karte aplikácie.
2	Zhrnutie riešenia prípadu, ktoré je generované modelom AI.
3	Skóre spoľahlivosti, na základe ktorého model AI vybral podobný prípad. Navrhované podobné prípady sú zvyčajne vysoko relevantné pre kontext konverzácií, keď je skóre spoľahlivosti vyššie ako 80 %. Návrhy s nižším skóre spoľahlivosti môžu byť stále relevantné na základe sémantického významu niektorých kľúčových slov v konverzácii. Minimálne skóre spoľahlivosti je 65 %.
4	Modrý pruh znamená, že používateľ ešte neinteragoval s kartou.
5	Ak je vybraté, odkazuje na aktuálny aktívny prípad alebo odstráni odkaz na podobný prípad.
6	Ak je vybraté, zobrazí informácie o kľúčových slovách, ktoré použil model AI na spárovanie článku.
7	Stav podobného prípadu.
8	Akcie, ktoré je možné vykonať, keď vyberiete viac príkazov.

Ak sa nezhodujú žiadne prípady, potom sa na karte zobrazí príslušná správa, napríklad „Nenašli sa žiadne návrhy týkajúce sa podobných prípadov“.

Súvisiace informácie

Povoliť prípady a znalostné články odporúčané AI
Návrhy inteligentnej pomoci pomocou používateľa robota
Použite ovládací panel agenta a ovládacie prvky hovoru v hlasovom kanáli