Tabule Omnikanála pre Customer Service

Vzťahuje sa na: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365

Dôležité

Power Virtual Agents schopnosti a funkcie sú teraz súčasťou Microsoft Copilot Studio po významných investíciách do generatívnej AI a rozšírených integrácií Microsoft Copilot.

Počas aktualizácie dokumentácie a obsahu školenia môžu niektoré články a snímky obrazovky odkazovať na Power Virtual Agents .

Poznámka

Copilot Studio bot je premenovaný na agenta Copilota (agent alebo agent AI). Ľudský agent je teraz premenovaný na zástupcu zákazníckeho servisu (servisný zástupca alebo zástupca). Počas aktualizácie používateľského rozhrania produktu, dokumentácie a obsahu školení môžete naraziť na odkazy na staré a nové podmienky.

Tabule prehľadov v Omnikanáli pre Customer Service obsahujú rôzne grafy a metriky, ktoré vám pomôžu pochopiť faktory, ktoré môžu zlepšiť služby pre zákazníkov pre vašu organizáciu. Kľúčové ukazovatele výkonu a vizuálne rozpisy prípadov podpory vašej organizácie sú spojené s prehľadmi prípadov, zástupcami zákazníckych služieb (zástupcami služieb alebo zástupcami) a témami, ktoré prispievajú k celkovým trendom, vygenerovaným AI. Prístrojové panely poskytujú pohľad na podpornú operáciu cez rôzne kanály.

Môžete vykonať zmeny vo vizuálnom zobrazení panelov a tiež uložiť svoje prispôsobené zobrazenia ako záložky.

Správa tabúľ

Ak chcete spravovať tabule, prejdite na: Spravujte historické analytické zostavy vo omnikanáli pre služby zákazníkom.

Zostavy historickej analýzy Omnikanála

Pre historickú analýzu Omnikanála sú k dispozícii nasledujúce zostavy tabúľ.

Súhrn

Súhrnný informačný panel vám poskytuje integrovaný pohľad na agenta Copilota a metriky Omnikanála. Viac informácií nájdete v hlavnom paneli konverzácie.

Konverzácia

Tabuľa Konverzácia vám poskytuje široký prehľad o asistovanej podpore služieb pre zákazníkov vo vašej organizácii. Ďalšie informácie nájdete v hlavnom paneli konverzácie.

Front

Tabuľa Front vám poskytne široký prehľad o skúsenostiach služby pre zákazníkov vo vašej organizácii tým, že poskytne informácie o fungovaní konkrétnych frontov. Ďalšie informácie: Tabuľa Front

Agent

Tabuľa agenta zobrazuje grafy a kľúčové ukazovatele výkonu, ktoré môžete použiť na usmernenie zástupcov služieb a pochopenie celkového výkonu reprezentatívcov. Viac informácií nájdete v hlavnom paneli agenta.

Bot

Panel robota zobrazuje grafy a KPI, ktoré môžete použiť na pochopenie toho, ako agenti AI zohrávajú úlohu v organizácii podpory. Ďalšie informácie nájdete v hlavnom paneli robota.

Témy konverzácií

Tabuľa témy zobrazuje podrobný rozpis konverzácií a ich priradených tém. Ďalšie informácie nájdete v hlavnom paneli tém.

Poznámka

Prehľady nezahŕňajú pracovné položky kanála Entity Record.

Obnovenie správ a uchovávanie údajov

Pozrite si Obnovenie prehľadov služby Analytics a uchovávanie údajov

Súvisiace informácie

Úvod do prehľadov služieb zákazníkom
Spravovať záložky
Prispôsobte vizuálne zobrazenie