Poznámka
Na prístup k tejto stránke sa vyžaduje oprávnenie. Môžete sa skúsiť prihlásiť alebo zmeniť adresáre.
Na prístup k tejto stránke sa vyžaduje oprávnenie. Môžete skúsiť zmeniť adresáre.
Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service
Systém vytvára sociálny profil pre prichádzajúce požiadavky z asynchrónnych kanálov. Po vytvorení sociálneho profilu pre konverzáciu v rámci kanála sú neskoršie konverzácie prepojené s rovnakým sociálnym profilom kanála, aby ste mohli zobraziť všetky súvisiace informácie na jednom mieste.
Keď zákazník kontaktuje kontaktné centrum prvýkrát, musíte vyhľadať a prepojiť kontakt zákazníka s konverzáciou manuálne, aby sa sociálny profil vytvoril v Dynamics 365. Nasledujúce konverzácie sú automaticky prepojené.
Ako sú sociálne profily prepojené s kontaktmi
Keď zákazník odošle správu, automaticky sa vytvorí záznam so sociálnym profilom pre kanál pomocou jedinečného identifikátora zákazníka.
So sociálnymi profilmi môžete vykonávať nasledujúce činnosti:
- Automaticky identifikujte zákazníkov na sociálnych kanáloch
- Zobrazenie mena zákazníka alebo telefónneho čísla s konverzáciami a hovormi na tabuli agenta
- Odosielať odchádzajúce správy
Sociálne profily sú podporované pre nasledujúce kanály.
| Kanál | Podporované? | Meno návštevníka |
|---|---|---|
| Apple Správy pre firmy | Áno | Návštevník |
| Viac informácií | Áno | Používateľské meno |
| LINKA | Áno | Zobrazované meno |
| WhatsApp s Twiliom | Áno | Telefónne číslo |
| WhatsApp prostredníctvom komunikačných služieb Azure | Áno | Telefónne číslo |
Zobrazenie sociálnych profilov
Ako zástupca služieb zákazníkom (zástupca služieb alebo zástupca) môžete vidieť aktívne informácie o profile na sociálnej sieti, ako je zákazník, názov profilu, sociálny kanál a súvisiace profily na sociálnych sieťach.
V aplikácii pracovného priestoru Copilot Service vyberte pole Hľadať a posuňte sa do dolnej časti zoznamu.
Vyberte Vyhľadávajte riadky v tabuľke pomocou rozšírených filtrov.
V rozbaľovacej ponuke Vybrať tabuľku na vyhľadávanie vyberte Sociálne profily a vyberte Pokračovať. Na stránke Aktívne sociálne profily sa zobrazuje zoznam aktívnych profilov.
Zvoľte si profil, ktorý si želáte zobraziť.
Sekcia SÚVISIACE SOCIÁLNE PROFILY zobrazuje súvisiace sociálne profily, ktoré sú automaticky prepojené po identifikácii kontaktu prostredníctvom jedinečného identifikátora.
Voliteľne môžete aktualizovať podrobnosti a uložiť profil. Môžete tiež deaktivovať alebo aktivovať sociálny profil.
Ďalšie kroky
Pozrite si informácie o zákazníkovi vo formulári Aktívna konverzácia