Pripojenie Customer Engagement (on-premises) k službe Exchange Online

2025-05-12

Poznámka

Ak ste povolili režim Iba zjednotené rozhranie, pred použitím postupov v tomto článku vykonajte nasledovné:

Vyberte položku Nastavenia () na navigačnom paneli.
Vyberte položku Rozšírené nastavenia.

Tento článok popisuje, ako nakonfigurovať serverové overovanie medzi Dynamics 365 (lokálne) a Exchange Online. Nižšie uvedený diagram znázorňuje komunikáciu medzi Dynamics 365 (lokálne), Azure Active Directory a Exchange Online.

Dynamics 365 (lokálne) a Exchange Online.

Požadované povolenia

Microsoft Dynamics 365

Musíte mať priradenú rolu zabezpečenia Správca systému.
Ak používate certifikát s vlastným podpisom na účely hodnotenia, musíte mať v počítači, v ktorom je spustený Microsoft Dynamics 365 Server, členstvo v lokálnej skupine správcov.
Konto, ktoré používate na prihlásenie na servery nasadenia systému CRM, musí mať plné práva lokálneho správcu.

Exchange Online

Musíte mať členstvo globálnych správcov služieb Office 365. Vyžaduje sa to na prístup na úrovni správcu k predplatnému služieb Office 365 a na spustenie rutín typu cmdlet prostredia Microsoft AzurePowerShell.

Dôležité

V tomto nasadení môže správca Dynamics 365 schvaľovať poštové schránky.
V rámci konfigurácie prístupu Customer Engagement (on-premises) k službe Exchange Online musíte požiadať správcu služby Exchange Online vášho nájomníka, aby sa spojil s podporou systému Exchange a zapol tento prístup pre identifikáciu nájomníka služby Exchange Online.

Nastavenie serverového overovania pomocou Microsoft Dynamics 365 a Exchange Online

Postupujte podľa krokov v uvedenom poradí na nastavenie Dynamics 365 (lokálne) so službou Exchange Online.

Dôležité

Kroky popísané tu musia byť vykonané v danom poradí. Ak sa úloha nedokončí, napríklad príkaz prostredia Windows PowerShell, ktorý vráti chybové hlásenie, problém sa musí vyriešiť pred pokračovaním na ďalší príkaz, úlohu alebo krok.

Overenie predpokladov

Pred konfiguráciou systému Dynamics 365 (lokálne) a služby Exchange Online na serverové overovanie musia byť splnené nasledujúce predpoklady:

Hybridný konektor Microsoft Dynamics 365. Hybridný konektor Microsoft Dynamics 365 je bezplatný konektor, ktorý vám umožňuje používať serverové overovanie s Microsoft Dynamics 365 (lokálne) a Exchange Online. Ďalšie informácie: Hybridný konektor Microsoft Dynamics 365
Digitálny certifikát x509 vydaný dôveryhodnou certifikačnou autoritou sa používa na overenie medzi Dynamics 365 (lokálne) a Exchange Online. Certifikát by mal mať hodnotu KeySpec 1. Ak vyhodnocujete overovanie na serveri, môžete použiť certifikát s vlastným podpisom.
Overte, či všetky servery, na ktorých je spustená služba asynchrónneho spracovania, majú certifikát, ktorý sa používa na overovanie medzi servermi.
Overte, či má konto, na ktorom je spustená služba asynchrónneho spracovania, prístup na čítanie súkromných kľúčov certifikátu. Ďalšie informácie: Udelenie prístupu na čítanie účtu služby asynchrónneho spracovania k certifikátu

Konfigurácia serverovej autentifikácie

Na serveri Microsoft Dynamics 365, kde je spustená rola servera nástrojov nasadenia, spustite modul Azure Active Directory pre Windows PowerShell.

Pripravte si certifikát.

Zmeňte adresár na umiestnenie súboru CertificateReconfiguration.ps1 (predvolene je to C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Tools).

$CertificateScriptWithCommand = ".\CertificateReconfiguration.ps1 -certificateFile c:\Personalcertfile.pfx -password personal_certfile_password -updateCrm -certificateType S2STokenIssuer -serviceAccount contoso\CRMAsyncService -storeFindType FindBySubjectDistinguishedName"
Invoke-Expression -command $CertificateScriptWithCommand

Nastavte novú aplikáciu Entra ID na konfiguráciu synchronizácie na strane servera a aplikácie na správu vzťahov so zákazníkmi s certifikátom z predchádzajúceho kroku.

Nezabudnite pridať a udeliť novej aplikácii nasledujúce povolenia rozhrania API:
- Aplikácia.ReadWrite.All
- Orgaization.Read.All
- Používateľ.Čítať
Vytvorte tajný kľúč klienta pre túto novú aplikáciu a upravte registráciu aplikácie tak, aby ste vytvorili tajný kľúč klienta.

Poznámka

Nová aplikácia, nakonfigurovaná vyššie, je potrebná iba na nastavenie a nové povolenia API. Aplikáciu je možné odstrániť po dokončení všetkých krokov nastavenia.
V relácii prostredia PowerShell z kroku 2 vyvolajte príkaz ConfigureCrmServerSideSync .

Stiahnite si skript a nahraďte existujúci skript, ak sa skript ConfigureCrmServerSideSync.ps1 prítomný v aktuálnom adresári relácie PowerShellu zhora líši od skriptu v prepojení na stiahnutie:

$ConfigureCrmServerSideSyncWithCommand = ".\ConfigureCrmServerSideSync.ps1 -privateKeyPassword (ConvertTo- SecureString 'personal_certfile_password' -AsPlainText -Force) -pfxFilePath c:\Personalcertfile.pfx -organizationName organization_name -microsoftEntraIdTenantIdOrDomainName microsoft_entraid_tenantid_or_domain_name -ClientID app_id_from_step3 -ClientSecret -client_secret" Invoke-Expression -command $ConfigureCrmServerSideSyncWithCommand

Dôležité

Pre zákazníkov, ktorí používajú Exchange Online with Government Community Cloud (GCC) High pre prostredia štátnej správy USA, je potrebné zmeniť S2SDefaultAuthorizationServerMetadataUrl v skripte PowerShell na https://login.microsoftonline.us/metadata/json/1.

Nastavenie ID nájomníka služby Exchange Online

V module Azure Active Directory pre prostredie prostredia Windows PowerShell spustite nasledujúce príkazy.
```
$CRMContextId = (Get-MsolCompanyInformation).ObjectID
$CRMContextId
```
Skopírujte zobrazený identifikátor GUID do schránky.

Aktualizujte S2STenantId pre organizáciu spustením týchto príkazov, kde OrganizationName je jedinečný názov organizácie a ExchangeOnlineTenantId je TenantId získaný v predchádzajúcom kroku.

$organizationName = "OrganizationName"
$CRMContextId = "ExchangeOnlineTenantId"
$orgInfo = Get-CrmOrganization -Name $organizationName
$ID = $orgInfo.id 

    if($ID)
        {
          Set-CrmAdvancedSetting -ID $orgInfo.ID -configurationEntityName "Organization" -setting "S2STenantId" -value $CRMContextId
        }

Chyba prijatá počas povolenia serverového sprievodcu overovaním

Chyba: Overenie zlyhalo. Táto chyba sa môže vrátiť, keď certifikát použitý na overenie medzi servermi chýba alebo je neplatný. Ak chcete vyriešiť, aktualizujte alebo nainštalujte certifikát a skúste to znova.

Vytvorenie profilu e-mailového servera

Prejdite na Nastavenia>Konfigurácia>e-mailu Profily e-mailového servera.
Vyberte položku Nový>Exchange Online (hybridný).

Pre profil e-mailového servera Exchange zadajte nasledujúce podrobnosti.

Polia	Popis
Meno	Určite zmysluplný názov pre profil.
Popis	Zadajte krátky opis cieľa profilu e-mailového servera.
Typ servera	Predvyplnené službou Exchange Online (hybridná).
Vlastník	Predvyplnené menom vlastníka profilu e-mailového servera.
Použiť predvolené ID nájomníka	Ak ste na nastavenie ID nájomníka Exchange Online použili vyššie uvedené príkazy prostredia PowerShell (odporúča sa), vyberte položku Áno a použite toto ID. Ak nastavíte túto možnosť na Nie, musíte zadať ID nájomníka služby Exchange Online manuálne (neodporúča sa!).
ID nájomníka služby Exchange Online	Ak ste na nastavenie ID nájomníka Exchange Online použili vyššie uvedené príkazy PowerShell (odporúča sa), ID sa v tomto poli vopred vyplní.
Automaticky zistiť umiestnenie servera	Predvyplnené URL adresou Exchange Online. Ak chcete na určenie umiestnenia servera použiť službu automatického zisťovania, vyberte možnosť Áno (odporúča sa). Ak vyberiete možnosť Nie, musíte zadať polohu e-mailového servera ručne.
Polohy serverov pre prichádzajúcu a odchádzajúcu poštu	Ak vyberiete možnosť Nie v časti Automaticky rozpoznávať umiestnenie servera, zadajte adresu URL pre polia Umiestnenie servera prichádzajúcej pošty a Umiestnenie servera odchádzajúcej pošty.
Dodatočné nastavenia
Spracovať e-mail z	Vyberte dátum a čas. E-maily prijaté po dátume a čase sa spracujú synchronizáciou na strane servera pre všetky poštové schránky priradené k tomuto profilu. Ak nastavíte hodnotu menšiu ako aktuálny dátum, zmena sa použije na všetky novo priradené poštové schránky a ich predtým spracované e-maily sa stiahnú.
Minimálne intervaly vzorkovania v minútach	Zadajte minimálny interval vzorkovania v minútach pre poštové schránky, ktoré sú priradené k tomuto profilu e-mailového servera. Interval vzorkovania určuje, ako často synchronizácia na strane servera vzorkuje nové e-mailové správy z vašich poštových schránok.
Premiestniť zlyhané e-maily do priečinka Nedoručiteľné	Ak chcete premiestniť nedoručené e-maily do priečinka Nedoručiteľné, vyberte možnosť Áno. Ak sa vyskytne chyba pri sledovaní e-mailových správ v systéme Dynamics 365 ako e-mailových aktivít a ak je táto možnosť nastavená na Áno, e-mailová správa sa presunie do priečinka Nedoručiteľné.

Vyberte položku Uložiť.
Vyberte Testovať pripojenie a skontrolujte výsledky. Ak chcete diagnostikovať problémy, pozrite si informácie v nasledujúcej časti.

Riešenie problémov s pripojením profilu služby Exchange Online (hybrid)

Ak ste spustili testovacie pripojenie a máte problémy s pripojením profilu služby Exchange Online (hybrid), pomocou informácií v dialógovom okne Testovanie pripojenia diagnostikujte a opravte pripojenie.

Informácie o opakujúcich sa problémoch a ďalšie informácie o riešení problémov nájdete v témach Blog: Testovanie a povolenie poštových schránok v systéme Microsoft Dynamics CRM 2015 a Riešenie problémov a monitorovanie synchronizácie na strane servera.

Nastavenie predvoleného spracovávania a synchronizácie e-mailov

Nastavte synchronizáciu na strane servera ako predvolený spôsob konfigurácie.

Prejdite na Nastavenia> Konfigurácia >e-mailuNastavenia konfigurácie e-mailu.
Nastavte polia spracovávania a synchronizácie nasledovne:
- Profil servera: Profil, ktorý ste vytvorili vo vyššie uvedenej časti.
- Prichádzajúci e-mail: Synchronizácia na strane servera alebo smerovač e-mailov
- Odchádzajúci e-mail: Synchronizácia na strane servera alebo smerovač e-mailov
- Schôdzky, kontakty a úlohy: Synchronizácia na strane servera alebo smerovač e-mailov
Poznámka

Ak vaši používatelia primárne používajú Dynamics 365 for Outlook na svojich stolných počítačoch, Microsoft Dynamics 365 for Outlook môže byť lepšou voľbou.

Ak necháte formulár na spracovanie e-mailov neschválený používateľ a fronty na predvolených hodnotách (vybraté), musíte schváliť e-maily a fronty pre poštové schránky používateľov podľa pokynov nižšie v časti Schváliť e-maily.
Vyberte položku OK.

Nastavenie poštových schránok

Ak chcete nastaviť poštové schránky tak, aby používali predvolený profil, musíte najprv nastaviť profil servera a spôsob doručovania e-mailov, plánovaných činností, kontaktov a úloh.

Okrem povolení správcu musíte mať oprávnenia na čítanie a zápis v entite poštovej schránky, aby ste mohli nastaviť spôsob doručenia poštovej schránky.

Vyberte jeden z nasledujúcich spôsobov:

Použite predvolené nastavenia e-mailu.

Úprava poštových schránok na nastavenie profilu a spôsobov doručovania

Prejdite na Nastavenia>E-mailové>konfiguračné schránky.
Vyberte Aktívne poštové schránky.
Vyberte poštové schránky, ktoré chcete konfigurovať, a potom vyberte Upraviť.
Vo formulári Zmena viacerých záznamov v časti Spôsob synchronizácie nastavte položku Profil servera na profil Server Exchange, ktorý ste vytvorili v predchádzajúcom kroku.
Nastavte Prichádzajúci a odchádzajúci e-mail na Server-Side Synchronizácia alebo Smerovač e-mailov.
Nastavte plánované činnosti, kontakty a úlohy na Server-Side synchronizáciu.

Poznámka

Ak vaši používatelia primárne používajú Dynamics 365 for Outlook na svojich stolných počítačoch, Microsoft Dynamics 365 for Outlook môže byť lepšou voľbou.
Zvoľte možnosť Zmeniť.

Schválenie e-mailu

Budete musieť schvaľovať každú poštovú schránku používateľa alebo poradie predtým, ako poštová schránku bude môcť spracovať e-mail.

Prejdite na Nastavenia>E-mailové>konfiguračné schránky.
Vyberte Aktívne poštové schránky.
Vyberte poštové schránky, ktoré chcete schváliť, a potom vyberte položku Ďalšie príkazy (...)>Schváliť e-mail.
Vyberte položku OK.

Testovacia konfigurácia poštových schránok

Prejdite na Nastavenia>E-mailové>konfiguračné schránky.
Vyberte Aktívne poštové schránky.
Vyberte poštové schránky, ktoré chcete otestovať, a potom vyberte Test & Povoliť poštové schránky.

Otestuje sa konfigurácia prichádzajúcich a odchádzajúcich e-mailov vybraných poštových schránok a povolí sa pre ne spracovávanie e-mailov. Ak sa v poštovej schránke vyskytne chyba, na nástenke Upozornenia poštovej schránky a vlastníka profilu sa zobrazí upozornenie. V závislosti od povahy chyby sa Microsoft Dynamics 365 po určitom čase pokúsi e-mail znova spracovať alebo zakáže poštovú schránku na spracovanie e-mailov.

Výsledok testu e-mailovej konfigurácie sa zobrazí v poliach záznamu poštovej schránky Stav prichádzajúcich e-mailov, Stav odchádzajúcich e-mailov a Stav plánovaných činností, kontaktov a úloh. Výstraha sa vygeneruje aj v prípade, že je kofigurácia poštovej schránky úspešne dokončená. Táto výstraha sa zobrazí vlastníkovi poštovej schránky.

Prepitné

Ak nemôžete synchronizovať kontakty, plánované činnosti a úlohy pre poštovú schránku, možno budete chcieť začiarknuť políčko Synchronizovať položky so serverom Exchange iba z tejto organizácie Dynamics 365, a to aj v prípade, že server Exchange bol nastavený na synchronizáciu s inou organizáciou . Prečítajte si viac o tomto začiarkavacom políčku.

Testovanie e-mailovej konfigurácie všetkých poštových schránok, ktoré sú priradené k tomuto profilu e-mailového servera

Prejdite na Nastavenia>Konfigurácia>e-mailu Profily e-mailového servera.
Vyberte profil, ktorý ste vytvorili, a potom vyberte Test & Povoliť poštové schránky.

Počas testovanie e-mailovej konfigurácie beží v pozadí asynchrónna úloha. Dokončenie testu môže trvať niekoľko minút. Microsoft Dynamics 365 testuje konfiguráciu e-mailu všetkých poštových schránok priradených k profilu Exchange Servera. V prípade poštových schránok nakonfigurovaných so synchronizáciou na strane servera na synchronizáciu plánovaných činností, úloh a kontaktov tiež skontroluje, či sú správne nakonfigurované.