Zobrazenie a porozumenie súhrnu schôdze
Predajcovia a ich manažéri potrebujú jednoduchý spôsob, ako skontrolovať konverzácie, ktoré viedli so svojimi zákazníkmi, a rýchlo nájsť relevantné body rozhovoru, kľúčové slová a informácie.
Stránka súhrnu stretnutia poskytuje prehľad o tom, ako prebiehala konverzácia so zákazníkom, a obsahuje následné akcie a relevantné kľúčové slová, časovú os, prepis hovoru a ďalšie.
Požiadavky na licencie
Skúsenosti uvedené v tomto článku sa zobrazujú iba Dynamics 365 Sales zákazníkom, ktorí majú prístup k možnostiam dostupným s ich existujúcou Sales Copilot licenciou. Organizácie, ktoré si zakúpili Copilot pre predajcov, uvidia plne integrované prostredie v rámci rekapitulácie schôdzí Teams. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie štatistík súvisiacich s predajom v Microsoft Teams rekapitulácii stretnutia.
Zobrazí súhrn zákazníka
Keď bude súhrn stretnutia pripravený, dostanete správu od Copilot pre predajcov bota vo vašom osobnom rozhovore. Správa obsahuje podrobnosti o schôdzi, ako je názov, dátum, čas a účastníci a odkaz na súhrn. Na zobrazenie súhrnu môžete použiť odkaz v správe alebo prejsť na kartu Copilot pre predajcov na stretnutí.
Prejdite na Copilot pre predajcov bot vo svojom zozname rozhovoru a vyberte možnosť Otvoriť súhrn.
Prejdite na rozhovor schôdze vo svojom zozname rozhovorov alebo otvorte udalosť vo svojom kalendári v aplikácii Teams a vyberte kartu Copilot pre predajcov .
Ak existujú viaceré nahrávky jednej schôdze (taký prípad nastane, keď nahrávanie zastavíte a znova spustíte) alebo nahrávky opakovanej schôdze, môžete si pozrieť súhrn jednotlivej schôdze, a to výberom dátumu z rozbaľovacieho zoznamu v súhrne schôdze.
Porozumenie súhrnu zákazníka
Stránka so súhrnom schôdzky obsahuje nasledujúce časti:
Rekapitulácia, zmienky a podrobnosti
Prepis a preklad hovoru
Prehrávanie, časová os a segmentácia hovoru
Rekapitulácia
Karta Rekapitulácia zobrazuje zvýraznenia hovorov a následné akcie, ktoré Copilot pre predajcov identifikovali počas hovoru.
Poznámka
Ak trvanie nahrávania schôdze presiahne 70 minút, zvýraznenie hovorov a následné kroky sa nevygenerujú. V regiónoch Severnej Ameriky a Európy je podporovaná dĺžka nahrávania stretnutí 100 minút.
Ak chcete zdieľať najdôležitejšie body hovoru a následné položky akcií, vyberte Kopírovať do schránky a potom prilepte údaje do e-mailu, chatu v tíme alebo na akékoľvek iné médium, ktoré sa vám páči. Súhrn sa zobrazí v nasledujúcom formáte:
Názov schôdze: Zobrazuje názov schôdze
Účastníci: Uvádza zoznam ľudí, ktorí sa zúčastnili stretnutia
Dátum a čas stretnutia: Zobrazuje dátum a čas stretnutia
Hlavné body: zobrazuje vety v zozname s odrážkami, ktoré zhŕňajú jednotlivé časti konverzácie
Následné kroky: Zobrazí položky akcií v zozname s odrážkami
Úlohy CRM môžete vytvárať z položiek nadväzujúcich akcií. Ďalšie informácie: Vytvorte úlohy CRM zo súhrnu stretnutia
Zmienky
Na karte Zmienky sa zobrazujú kľúčové slová, zainteresované strany, produkty a konkurenti, ktorí boli spomenutí počas hovoru. Keď vyberiete slovo v nasledujúcich častiach, prepis uvádza, v ktorom bode bolo spomenuté.
Ľudia: Zobrazuje mená osôb spomenutých počas hovoru; napríklad Sarah volá z Contoso.
Produkty: Zobrazuje názvy produktov spomenutých počas hovoru; napríklad „Viem používať iba LED TV Fabrikam“.
Kľúčové slová: zobrazuje kľúčové slová, ktoré možno počas hovoru použiť ako osvedčené postupy. Ak sú v prepise identifikované témy, najskôr sa zobrazia a potom sa zobrazia ostatné kľúčové slová. Ďalšie informácie: Zobraziť Viva Topics v súhrne stretnutia
Iné značky a organizácie: Zobrazuje názvy značiek a organizácií (iné ako vaše), ktoré zákazník uviedol počas hovoru.
Otázky predajcov: Zobrazuje otázky, ktoré položili predajcovia počas hovoru. Napríklad: Čo si myslíte o deme?
Otázky, ktoré položili ostatní: Zobrazuje otázky, ktoré položili ostatní účastníci počas hovoru.
Časy: Zobrazuje časové obdobia uvedené počas hovoru.
Zobraziť Viva Topics v súhrne stretnutia (verzia Preview)
[Táto sekcia je predbežnou dokumentáciou a môže sa zmeniť.]
Dôležité
Copilot pre predajcov integrácia s Viva Topics v Analýza konverzácie bude 22. februára 2025 ukončená z dôvodu ukončenia podpory Viva Topics. Ak už máte integráciu s Viva Topics, môžete túto funkciu naďalej používať až do dátumu ukončenia podpory. Nové integrácie medzi Copilot pre predajcov a Viva Topics budú zablokované od 10. mája 2024.
Predpoklady:
- Viva Topics integráciu musí povoliť váš správca.
- Musíte mať licenciu na Viva Topics.
Viva Topics pomáha vám získať prístup k informáciám, keď ich potrebujete, aby ste mohli byť produktívnejší a pracovať inteligentnejšie. Používa AI na automatické vyhľadávanie a identifikáciu tém vo vašej organizácii. Zhromažďuje o nich informácie, ako je krátky popis, ľudia pracujúci na danej téme a lokality, súbory a stránky, ktoré s ňou súvisia. Ďalšie informácie o Viva Topics nájdete v časti Porozumenie Viva Topics.
Témy sa naskenujú z prepisu stretnutia a zobrazia sa spolu s ďalšími kľúčovými slovami. Ak bolo nájdené kľúčové slovo s kategóriou, ako je značka, ľudia alebo časy, zobrazí sa v tejto kategórii. Kľúčové slová, ktoré sú zároveň témami, sú označené symbolom #. Témy a ich obsah nie sú uložené v Dataverse.
Ak chcete zobraziť podrobnosti o téme, umiestnite kurzor myši na kľúčové slovo a otvorte jeho karta. V predvolenom nastavení sa otvorí v predvolenom zobrazení. Ak chcete otvoriť rozšírené zobrazenie, vyberte Viac v popise témy.
Details
Na karte Podrobnosti sa zobrazujú mená ľudí, ktorí sa zúčastnili stretnutia.
Prepis a preklad hovoru
Sekcia Prepis zobrazuje písomný záznam hovoru, ktorý si môžete prečítať a preložiť, spolu s časovou osou hovoru.
Ak je prepis v inom jazyku ako v angličtine a je to podporovaný jazyk, vyberte Preložiť , aby ste si prepis prečítali v angličtine.
Prehrávanie, časová os a segmentácia hovoru
Na vypočutie nahraného hovoru použite funkciu prehrávania hovoru. Môžete si vypočuť celý hovor alebo potiahnutím indikátora priebehu preskočiť na konkrétne body na časovej osi. Prepis hovoru sa automaticky posunie do bodu, ktorý vyberiete. Hovor môžete tiež pozastaviť, pretočiť dozadu a dopredu a upraviť hlasitosť prehrávania.
Časová os zobrazuje pocity zistené v konverzácii: pozitívne, neutrálne alebo negatívne. Ukazovateľ priebehu môžete potiahnuť do konkrétneho bodu na časovej osi. Prepis hovoru sa automaticky posunie do bodu, ktorý vyberiete.
Keď vyberiete slovo na karte Zmienky , ikona kosoštvorca na časovej osi prehrávania označuje bod, v ktorom bolo slovo spomenuté. Ak umiestnite kurzor myši na slovo na karte Zmienky , sivé kosoštvorcové ikony na časovej osi označujú všetky body, v ktorých bolo slovo spomenuté.
Ak chcete rýchlo prejsť na komentár v prepise, vyberte jeho ikonu na časovej osi.
Časová os tiež označuje segmenty konverzácie, ako je úvod, riešenie, cenová ponuka a ukončenie hovoru. Výberom segment zobrazíte štatistiky, ktoré sú preň relevantné. Prepis sa posunie na začiatok segment a segment je zvýraznený na časovej osi. Ak vybraný segment obsahuje nejaké položky akcií alebo kľúčové slová, zobrazia sa na príslušných kartách.
Poznámka
Možnosť prehrávania je dostupná len pre organizátora schôdze a osobu, ktorá nahráva hovor.
Vytvorenie úloh systému CRM zo súhrnu schôdze
Navrhované položky akcií v súhrne schôdze môžete previesť na úlohu a uložiť ju v CRM priamo z aplikácie Teams.
Otvorte súhrn stretnutia a prejdite na kartu Rekapitulácia .
Nájdite nadväzujúcu položku, pre ktorú potrebujete vytvoriť úlohu, a potom vyberte Vytvoriť úlohu.
Pridajte alebo aktualizujte nasledujúce informácie:
Item Description Požaduje sa Subject Názov úlohy Áno Vlastník Kto dokončí úlohu; ak to nie ste vy, môžete priradiť niekoho iného Áno Pripojené do Záznam, ktorý poskytuje informácie o úlohe; vyberte z účtov a príležitostí, ktoré sú spojené s príjemcami e-mailu No Termín dokončenia Dátum, do ktorého má vlastník úlohu dokončiť No Description Text úryvok nasledujúcej položky; v prípade potreby ho môžete zmeniť.
Poznámka: V tomto poli sa automaticky vyplní odkaz na schôdzu.No Vyberte položku Vytvoriť.
Po vytvorení úlohy sa Vytvoriť úlohu zmení na Otvoriť úlohu. Výberom možnosti Otvoriť úlohu otvoríte úlohu vo svojom CRM.