Zdieľať cez

Pripojenie služby Zendesk so službou Power BI

  • Článok

Tento článok vás prevedie získavaním údajov z konta v službe Zendesk pomocou aplikácie šablóny služby Power BI. Aplikácia Zendesk ponúka tabuľu služby Power BI a množinu zostáv služby Power BI, ktoré vám poskytujú prehľady o objemoch lístkov a výkone agentov. Údaje sa automaticky obnovia raz za deň.

Po nainštalovaní aplikácie šablóny môžete tabuľu a zostavu prispôsobiť, aby ste zvýraznili informácie, ktoré sú pre vás najdôležitejšie. Potom ju môžete distribuovať ako aplikáciu pre kolegov v organizácii.

Pripojenie do Prečítajte si viac o integrácii služby Zendesk so službou Power BI alebo si prečítajte ďalšie informácie o integrácii služby Zendesk.

Po nainštalovaní aplikácie šablóny môžete zmeniť tabuľu a zostavu. Potom ju môžete distribuovať ako aplikáciu pre kolegov v organizácii.

Poznámka

Na pripojenie sa vyžaduje konto služby Zendesk Spravovanie. Ďalšie informácie o požiadavkách nájdete nižšie.

Upozornenie

Pred 15. októbrom 2019 povoľoval rozhranie Zendesk Support Search API možnosť prijímať maximálne 200 000 výsledkov prostredníctvom stránkovania veľkých dotazov. S cieľom zosúladiť použitie vyhľadávania so zamýšľaným rozsahom odteraz Zendesk obmedzuje maximálny počet vrátených výsledkov na 1 000, pričom maximálny počet výsledkov na stranu je 100. Súčasný konektor Power BI Zendesk však stále dokáže vytvoriť volania rozhrania API, ktoré tieto limity prekračujú, čo môže potenciálne zavádzať výsledky.

Inštalácia aplikácie

  1. Na navigačnej table vyberte položku Aplikácie a potom v pravom hornom rohu vyberte položku Získať aplikácie .

    Screenshot shows the Power BI service with Apps and Get apps selected.

  2. V aplikáciách služby Power BI vyberte kartu Aplikácie a vyhľadajte požadovanú službu.

    Screenshot shows apps that you can install from Power BI apps.

  1. Vyberte položky Zendesk>Získať.

  2. Po zobrazení výzvy vyberte položku Inštalovať. Aplikácia sa po nainštalovaní zobrazí v zozname na stránke Aplikácie.

Pripojenie k zdroju údajov Zendesk

  1. Vyberte dlaždicu Zendesk na stránke Aplikácie a otvorte aplikáciu. Otvorí sa aplikácia zobrazujúca vzorové údaje.

  2. Vyberte Pripojenie prepojenie na údaje na banneri v hornej časti stránky.

  3. Zadajte URL adresu priradenú k vášmu kontu. URL adresa má tvar https://company.zendesk.com. Podrobnosti o tom, ako možno nájsť tieto parametre, sú uvedené nižšie.

    Screenshot of Zendesk URL dialog.

  4. Keď sa zobrazí výzva, zadajte svoje poverenia Zendesk. Vyberte položku oAuth 2 ako mechanizmus overenia a vyberte položku Prihlásiť sa. Postupujte podľa postupu overovania Zendesk. (Ak ste už prihlásení do služby Zendesk vo svojom prehliadači, výzva na zadanie poverení sa nemusí zobraziť.)

    Poznámka

    Táto aplikácia šablóny vyžaduje, aby ste sa pripojili pomocou konta služby Zendesk Spravovanie.

    Screenshot of Zendesk sign-in dialog.

  5. Vyberte možnosť Povoliť a povoľte službe Power BI prístup k vašim údajom služby Zendesk.

    Screenshot of Zendesk allow access dialog.

  6. Výberom položky Pripojenie spustíte proces importu.

  7. Keď Power BI uskutoční import údajov, zobrazí sa zoznam obsahu pre aplikáciu Zendesk: nová tabuľa, zostava a sémantický model.

  8. Vyberte tabuľu a začnite prieskumný proces.

    Zendesk dashboard

Úprava a distribúcia aplikácie

Nainštalovali ste aplikáciu šablóny služby Zendesk. Znamená to, že ste vytvorili aj pracovný priestor služby Zendesk. V pracovnom priestore môžete zmeniť zostavu a tabuľu a potom ju distribuovať ako aplikáciu pre kolegov v organizácii.

  1. Ak chcete zobraziť celý obsah nového pracovného priestoru služby Zendesk, na navigačnej table vyberte položku Pracovné priestory>Zendesk.

    Zendesk workspace in the nav pane

    Toto zobrazenie je zoznam obsahu pre pracovný priestor. V pravom hornom rohu sa zobrazí položka Aktualizovať aplikáciu. Keď budete pripravení distribuovať svoju aplikáciu kolegom, začnete tu.

    Zendesk content list

  2. Ak chcete zobraziť ostatné prvky v pracovnom priestore, vyberte položku Zostavy a sémantické modely .

    Prečítajte si informácie o distribúcii aplikácií kolegom.

Systémové požiadavky

Na prístup k aplikácii šablóny služby Zendesk sa vyžaduje konto zendesk Spravovanie istrator. Ak ste agent alebo koncový používateľ a chceli by ste zobraziť svoje údaje služby Zendesk, pridajte návrh a skontrolujte konektor služby Zendesk v aplikácii Power BI Desktop.

Vyhľadanie parametrov

Vaša URL adresa služby Zendesk bude rovnaká ako URL adresa, ktorú používate na prihlásenie do konta služby Zendesk. Ak si nie ste istí svojou URL adresou služby Zendesk, môžete použiť pomocníka pri prihlasovaní v službe Zendesk.

Riešenie problémov

Ak sa vyskytnú problémy s pripojením, skontrolujte svoju URL adresu služby Zendesk a potvrďte, že používate konto správcu služby Zendesk.

Súvisiaci obsah